太多的时间治疗症状
一名男子压低了公路上，每天上班途中。星期一，他得到一个轮胎漏气。像其他人一样，他把他的肿块，改变自己的轮胎，和移动on.One一个月后，几乎同一天，同样的事情织补 发生。只是他的运气。只有这一次，它下雨，他被迫返回轮胎后，改变自己的家，因为他曾经在他的新西装process.Convinced肮脏的，他的触及真倒霉字符串， 该名男子购买了良好的雨衣，并开发出更快的改变自己的轮胎常规（不抽薹闲暇下来的树干，保持他的工具，并随时可用，并保持手头的雨衣关闭）。下个月， 预测几乎相同的事情发生。只有这一次，他都会把挡泥板试图让交给右肩修复单位折弯机。浅谈工作生活！不过，并不需要很长时间他 回到井再创造性的解决方案。没有更多的残骸试图改变轮胎漏气，不，这家伙不是。他想出了其一贯的右前轮轮胎。针对这种敏锐的观察力， 他现在决定总是在左车道行驶，骑因此，如果（对不起，我的意思是当..）他得到另一单位，他可以更快地滑过的肩膀，避免途中又迅速轮胎发生意外的危险 更改。他还决定继续他的速度低于正常因此，如果（当）又发生井喷，他不危及太多人。也就是说，直到公路巡警拉他看堵塞了 左/通过车道的高速公路。回到制图板，他的这些天goes.One，这可怜的家伙，是要弄清楚，它可能只是他的车轮定位是造成问题。但是，并非这一次。 相反，我们许多人一样，这个人是受过训练，反应症状，而不是花时间分析根cause.A对我们的表现测量系统最大的问题是，他们提供给我们太多 信息的症状，而没有足够的反馈，我们的核心系统故障。你的管理制度告诉您何时轮胎已经平？它测量的速度与您更改轮胎？抑或是 提醒您，您的汽车拉左边，其正常控制范围之外吗？前者显然是被动的，反应只对过多的症状。后者是积极的，并会导致您的更多 很快发展成为一个真正的问题solving.I'的心态已见到这个剧本在工作场所往往。以呼叫中心为例，其绩效管理的重点是在获得更好的平均速度 答案，放弃率，每次通话成本，而且许多都是在该行业也普遍其他指标。但是，有多少企业在每个客户服务呼叫量来看？是否高于它应该是什么？什么 如果我们做一些事来减少首先通话量。 Ahhhh ....现在我们取得某些进展。你是否应减少10％（的东西，我向你保证，是每一个呼叫中心都羡慕每次通话费用 经理在那里），或消除固定的进程（价值的东西了股东每有！）的呼吁完全。被动或主动的？症状或问题为导向？活动或过程的重点？什么 方法上的绩效管理过程的青睐？关于作者：鲍勃香槟是董事长兼ePerformance集团国际公司是一家私人控股公司业绩的专业管理总裁 系统和解决方案。在ePGI的产品组合中包括的各种性能跟踪，报告，并在网上和按需提供的环境基准的解决方案。 ePGI的服务 利用50个以上众多行业和地区的领先优势的公司，并得到许多高姿态致力于提供世界一流的解决方案，下午为他们的客户顾问牌照。在访问ePGI
文章来源: Messaggiamo.Com
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