服务级别协议（SLA）的新兵训练营
服务水平协议，或“南黎巴嫩军的”是棘手的，但管理一个风险持续的关系与IT服务供应商的有益机制。不幸的是，解放军的，显示了在服务合同的 一文不值，化妆品纸补充。 SLA的可能是极其强大的工具来帮助您和您的服务供应商获得最大的relationship.What是解放军？服务水平协议（SLA），其最基本的 形式，是一项合同的承诺，以满足特定的目标。例如，如果你注册一个与提供托管合同，您可能希望SLA中，测量了你的网站的时间。如果您外包您的帮助 书桌，您可能想的SLA措施的时间接电话。通常，一个解放军包括罚款和/或奖励框架。例如，许多网络托管公司提供的号码，作为退款 时间您的网站不可用。在翻盖方面，SLA中可能包括对您的帮助台提供额外的好处，如果所有的电话都在30秒内回答。以下是解放军的：“所有帮助台典型的例子 电话会议将在90秒内回答“，”95％的法案将打印和按时交付“，”这个网站将提供99.99％“，”X计划将在2计划时间表“什么是不是周发表了 解放军？SLA是没有一种方法降低成本。相反，SLA的是管理风险的机制，分享痛苦，从成功中受益。许多解放军的是设置为“奏”的合同，使客户能够惩罚 技术供应商不履行。虽然刑罚是降低成本，他们却发出了一个强烈的信号，服务供应商改善服务，无论是你还是服务供应商“双赢”如果SLA是 错过。一个解放军看作一个共享goal.SLA PhilosophyThe最佳SLA是设置允许您和您的服务提供商的成功和失败的协议分享。如果您打算交出行动 您的结算系统服务供应商，及时获得法案内是至关重要的。无论你做你自己或与他人合作伙伴，如果你未能出示发票，延迟传入收入。在这个例子中， 您的SLA应该激发你的供应商提供的性能级别，而实际影响您的业务。假设您目前的帐单精度为90％。如果增加这样的精度达到95％，你有直接 提高贵公司的底线。如果你打算外包此功能，您的服务水平协议应包括共同结算的服务供应商准确的报酬，如果他们帮助你提高revenues.Make它CountSome网站 托管计划提供了一个运行时间的措施，如果不能满足，将退还给你的结果。不幸的是，这种“退款”可以计算的时间为基础的信用，您的网站已经关闭，并每月举办 酬金。例如，如果您支付托管服务，每月100美元，而您的网站已关闭1小时，你的信用可能只有14美分！ $七百二十零分之一百（小时数在1个月）= 0.14美元。如果平均卖出价值50美元 货物通过您的网站每个小时，14美分是没有太大的打击，您的托管公司。我承认，我的例子是略为夸张。许多托管公司提供了更多的物质罚款，大部分网站 在不产生每小时50美元的销售额。但是你可以看到如何惩罚和SLA是错误的商业模式相一致。如果您知道您在销售每小时50美元，通过您的网站，您的托管公司应承担 为保持您的网站没有启动和运行更大的惩罚！无论您谈判与托管公司或大型IT公司，创建了解放军的SLA特定于您的业务，真正建立风险 共享（即我们“赢”或“松散”在一起）。魔鬼在DetailsA良好解放军有四个关键组成部分：说明，目标，测量和罚款/奖励。如果你有一个的SLA缺少这些组件之一， 你冒失去了由解放军首先受益的风险。在上述示例网站主办，南黎巴嫩军听起来不错，但实际测量和罚款衡量在很大程度上托管公司青睐 （他们没有多少松动！）请确保您的南黎巴嫩军的明确界定和商定的墨水之前的交易。下面是一个很好的SLA的例子：说明：结算-所有法案将会作废，打印，并在邮寄 为确保及时入账收入minimized.Target：90％测量：对计划草案数目比/实际生产的法案。计算是根据记录的帐单输入编号 文件对帐单输出日志文件，该文件列出了法案实际上rendered.Reward /惩罚：如果计帐准确性相比低于90％的，罚款是按1的运行入账的帐单％的收入。如果 计帐准确性的90％以上，奖金为1的额外收入billed.In这个SLA的例子％计算，您的服务供应商站，以松散或收益大幅根据他们的表现。同样，您的 公司主张以松散或收益大大对服务提供者表现为基础。根据您的每日营业额而定，1％的可能是巨大的。请注意SLA的测量和计算的特殊性 在我的例子。如果您不是非常具体的计算方法，对服务水平的实际表现，开放debate.Negotiate与企业的IT FrontMany罢工涉及的公司和离开SLA的 作为一个开放的项目。许多IT服务供应商将要建立一个“底线”期间在南黎巴嫩军的测量，然后进行谈判。在许多情况下，这一要求是合理的，特别是如果一个IT公司有多大 没有您的环境和你目前的业绩记录的理解。但是，如果等待谈判的服务水平，直到墨水后，交易，您疏松巨大的杠杆作用与服务供应商，除非你真的 以为你可以离开这个交易。理想情况下，选择一个供应商愿意谈判预先服务水平。根据我的经验，这些SLA的谈判更加困难的背部，end.Raise的巴拉 服务水平协议应定期更改。让我们来看看我的帐单SLA的例子回来。让我们假设，经过1年的服务，您的供应商是在一个准确的结算，平均95％，反过来， 你是他们的一贯奖励击败了原来的服务水平。现在是时候提高酒吧！如果您的提供者可以增加90％的准确度到95％，也许他们可以从95％提高到您的准确度 99％。提高服务水平协议酒吧（目标）到95％，只有奖励他们，如果他们击败这种新的质量水平。通过提供正确的奖励，以提高服务水平时，你和你的服务供应商可以benefit.The 短，BetterI已经看到了几十和几十个服务合同SLA的。如果您建立多个SLA的，您和您的服务供应商将进入广泛的性能水平能见度。然而，建立 许多SLA的可淡化过度服务提供商拱表现。简单地说，服务提供商也可以“工作”苏丹解放军上击败另一SLA性能指标表现不佳。为了使事情 简单，挑选一些您的业务成功的关键因素，确定适用的服务水平，你的供应商能够真正重视on.Service水平协议应确定为“为您和仪表板” 您的服务供应商分享的成功和失败的安排。 SLA的那么有效，如果它们作为合同成立的“奏”或惩罚的框架，因为他们未能推动伙伴合作 关系。解放军进行谈判的，如果达到或殴打，真正造福于您的公司和服务供应商。始终定义SLA的给你之前尽可能详细的安排完成以来的最低水平 谈判变得更加困难，收购完成后执行。不承诺和服务水平协议的，可以伤害你，但不是你的provider.About的AuthorAndy快速的共同创始人Findmyhosting.com （http://www.findmyhosting.com），一个免费的虚拟主机目录，企业和消费者提供了自由地找到正确的存取他们的需求计划。请随时联络andy@findmyhosting.com安迪
文章来源: Messaggiamo.Com
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