的黑暗面服务台的SLA
您刚刚签署了一个服务台服务水平协议（ SLA ） ，现在想的事情会更容易。不过，您可能很快落入这些陷阱之一： 1 ）涉及真理METRICSIn一些公司，是根据 雷达的SLA遵守可诉诸做最低而不是真正解决问题。这包括关闭或重新客户门票只是为了满足机票队列的最后期限。虽然审查的SLA 每月数据可能看起来像服务台是达到或超过指标，但在现实中的支助的质量已经开始下降死亡spiral.2 ）的表现活动，因为他们是在SLAWhen创造 解放军，客户/管理可能会要求服务和报告，因为“他们是不错的” ，他们认为他们是免费的。但是，一旦解放军是在部队，服务台工作人员发现，客户/管理 很少阅读报告或利用这些服务。但是，工作人员不得不继续做，因为他们是在SLA.3 ）无视活动中没有SLAChanges在当前的产品，组织，管理， 供应商和用户可能需要的服务目前不支持接受某种程度的支持。服务台的工作人员现在正在试图使面临的解放军和非解放军用户高兴。但挑选了错误的选择，可能意味着 您可能是一个愉快的交易今天一千不满tomorrows.In最后，花时间来建立一个现实的解放军都和你的管理/客户可以接受的-今天和明天。附表每月 审查，看是否真正需要得到met.Periodically理智检查的SLA ，并查看哪些活动/报告应下降，这应在短期和中期。好运气在你的努力！简介 AuthorCopyright Alessea咨询2004Hallett德国（ hallett.german @ alessea.com ）是总统Alessea咨询。是总统Alessea咨询http://www.alessea.com专业身份管理， 项目管理和业务发展
文章来源: Messaggiamo.Com
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