通讯：管理责任
我刚刚看了，再次，一个插曲在回到楼的电视连续剧，其中播出的英国广播公司（英国）和PBS （美国） 。再次，沟通原来是一个关键问题，因为它往往不 在商业stories.If您不熟悉的系列，它具有真实生活的CEO谁离开自己舒适的办公室（以及那种舒适，这些天）和去工作的前线组织 一个星期。相机后续的CEO ，并记录他们的相互作用与工作人员，他们对这些interactions.In这个插曲，董事总经理，伦敦希思罗机场发生的暴跌和工作 客户服务5天。这意味着客户面临和处理的问题，包括由此产生的问题的airport.Once更多，我们看到的首席执行官遭受吊索和箭头的无耻财富，因此要 演讲。这是斥责首席执行官雇员前线，以及客户。雇员试图向他转达的困难，他们的经验，因为没有人在总部聆听them.And ，这是一个相当 不断不要在所有节目，作为一个总裁又发现他或她并不了解不多时所发生的组织来进行面对面的真正的客户和他们的needs.As对我们大多数人都知道，这 没有任何异常。在许多组织中，员工感觉管理不知道发生了什么事情在现实世界中，也许更糟糕的是，认为管理不care.In某种意义上，这种看法反映了 鸿沟抽象混凝土频谱。工人的处理非常具体的情况和问题;管理交易抽象。这既符合逻辑的和适当的，即使它保持每一方理解 在other.Management根本无法有效地发挥作用，如果它获得陷入细节或细节。也不能作出重要决定，如果它停下来考虑如何决定将影响到每个人的个人 organization.Still ，有许多管理才能弥合鸿沟。与这一进程中的第一步是接受管理责任，更好地进行交流。除非管理层采取主动， 的，没有任何方式的通信向上和向下的层次采取place.After所有，员工可以-而且常常-表达自己的思想和感情。但是，什么都可能发生，除非有人在管理，可以使 happen.For例如，在希思罗机场计划，董事总经理点一些垃圾在外出的路点，并要求在清理船员。客户服务经理，谁监督管理主任 上周，批评他承担的费用是不是在预算（作出适当的反应，因为客户服务经理将批评他的顶头上司，如果他这样做了） 。该公司首席执行官答复 使一个重要的政策变化对现场，但他真正需要的是一个机制，以获得和提供信息等问题，以及有关政策的例外情况时可以made.By建立一种机制， 允许工人在前线沟通关于这种问题（垃圾） ，他都将获得更大的成果和员工loyalty.About的AuthorRobert楼雅培提供独特的和有益的业务 沟通思想的免费在线勘漏，雅培的通信信http://www.abbottletter.com ; abbottr@managersguide.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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