为什么足够好... Isnt
一年前, 我有一个机会吃晚餐与工程学新运作公司的CEO 在宾夕法尼亚。因为我们谈论了工程设计事关在中国食物, 他需要几片刻谈论他的企业哲学。"就我所关心," 他告诉了我, "如果产品是足够好的, 那么它是完善。" 他解释, 在他的意图, 产品改善应该只进行以增长的销售的具体目标。"别的," 他说, "不提供好处对公司。这是正义over-engineering 。"
在某一方面, 我能看他的点; 终究, 公司应该避免花费许多努力开发没人关心对的特点。在多数公司中, 时间和人力是必须明智地被投资的珍贵的商品。然而, 他的声明把相当酸口味留在在我的嘴, 和这为什么。
首先, 词他的选择建议, 用户需求是相对地不重要的, 并且创造效益的是事关的唯一的事。对我的头脑, 这是假的二分化。它是真实的, 公司必须守卫它的底线, 并且它的资源是有限的。它是真实的, 它必须避免许下侈奢的诺言对它的顾客。同时虽则, 采取温热态度往取乐它的顾客的公司不太可能造成很多客户忠诚。一个成功的公司是一个了解顾客欢欣的重要性。
其次, 这透视对待"足够好" 好象这某一清楚地可识别的目标-- 分界一条分明线, 分离令人不满从多余。实际上, 这个界限可能是相当模糊的。经常, 顾客不知道什么他们会认为是令人满意的-- 不是直到他们获取了更多经验与产品。这意味着, 公司被强制猜测在什么构成"足够好" -- 和如果他们低估那些要求, 他们也许有很多不满意的顾客在他们的手。所以它是重要为顾客设置它的视域一少许更高。
第三, 和最重要地, 你可能盼望这透视促进平凡公司文化而不是优秀态度。如果雇员被告诉他们应该只力争什么是"足够好的," 然后精确地是什么他们将交付没有对顾客, 但对雇主! 平庸的态度导致平庸的产品, 最后有益于没人。
所以我主张"足够好" 不是足够好的。居于需要感到自豪在他们的工作, 和公司需要力争优秀。公司限制资源, 是肯定的。但是, 那不应该停止他们从寻求使他们的顾客高兴, 或从引起他们能自夸的工作。投入它其它方式, 公司不也许能交付月亮, 但是它应该总到达为星。
关于作者
V. Berba Velasco Jr., Ph.D. 感到自豪伟大的在工作在多孔的技术有限公司(http://www.immunospot.com、 http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn) 他担当一位高级电子和软件工程师的地方。他高兴工作在优秀被重视的环境里。
文章来源: Messaggiamo.Com
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