审查关系在雇员满意和用户满意之间
研究员承担许多研究看连接在顾客和雇员满意之间。这些的大多数学习能揭露一种交互作用在雇员满意、用户满意和有利之间。
在一项最近研究中为一家国际计算机公司, 数据加强了关键的链接在用户满意、雇员满意和有利之间。他们发现的一些关键系数:
赢利和成长主要由用户满意和忠诚刺激。 满意在他们的工作的雇员提供更高的水平顾客服务。 雇员满意起因于主要使雇员实现结果对顾客的内部优质支助性业务和政策。
投入雇员和用户满意在聚光灯当计划的战略是最优先考虑的事的当中一个为组织内部和外在地承诺给连续的改善, 。维护信息连续的流程从两名雇员和顾客是多么成功的组织能连续地维护他们的高等第在市场。
在这些努力中心是强的信仰, 今天雇员满意、忠诚和承诺影响明天的用户满意、忠诚和承诺和, 最后, 组织的赢利和成长。这信仰在实用管理被经验主义的研究一个增长的身体加强。这些首要的"链接" 包括什么一般被命名"价值赢利链子。"
55,000 名雇员一份最近Gallup 调查匹配以下态度以更高的赢利:
雇员感到他们有一个机会每天做什么他们做最好 他们相信他们的看法计数 他们感觉, 他们的工友做了对质量 有直接连接在他们的工作和公司代表团声明之间
是, 它是真实的, 人们需要感到好象他们相当补偿; 但他们并且想要感觉如他们是公司的部份并且他们的想法和建议重要。他们并且喜欢认为, 他们增加价值和援助在公司的成长。
根据许多管理专家, 生产力的唯一最了不起的钥匙是雇员幸福。满意的雇员通常是精力充沛的和倾向于是有高度积极性的。但, 确定什么做工作者愉快可能是一头脑舒展的锻炼。几年来, 信仰是, 金钱是源泉的雇员幸福和保留。当没有问题金钱重要, 管理研究表示, 它不买雇员满意。当雇员想要相当被补尝他们的努力, 他们并且想要挑战和被对待以尊敬。
这一些建议关于怎样组织可能增加雇员满意:
了解为什么人们工作并且决定帮助他们达到他们的目标在工作。开发将协助他们在得到的一个计划他们想要是的地方。
授权工作者做您雇用他们做的工作。里雇员被监测, 被微处理和经常被控制的工作环境在可能是窒息的。当多数雇员是能接受empowerment, 不是所有将寻找它。忽略的刺激为所有雇员是尊敬。
保持雇员被通知。分享大图片至于为什么他们请求做什么他们做并且怎么他们的工作可能有益于其他人。邀请他们分享他们的看法。给他们活跃地参加导致商业决策的讨论。由包括他们, 您发信号, 您重视他们的专门技术和认为他们是一个贵重资产为组织。记住, 介入均等承诺!
通信您的期望。告诉您的雇员什么您期望从他们根据工作概念、质量、诚实和工作成绩。不要假设, 雇员以某种方法固有地了解什么必需。
照顾服务为您人民的。承认他们的成就以频繁和恳切的认识。需要时间挑选去很好在义务之外电话的雇员。
雇用最佳的人民为工作, 给他们方向和工具做工作和步在旁边。但, 是肯定接着。
款待雇员您会想被对待的方式。考虑怎样您会想被通知变动和被认可为工作很好完成。然后做同样与您的雇员。
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