涡轮充电部署与企业风险管理
雇员是在成功或CRM（客户关系管理）失败的倡议往往被忽视的利益相关者。但员工并不总是抗拒新的经营方式。如果您因素 关系管理做法，参与改革进程的人，你可以绕过巨大阻力，实际上加快implementation.Find任何变化的倡议，如甜SpotEmbarking 一个CRM的实施，需要对企业风险管理并行策略-员工关系管理。在帮助企业管理的变化，我们的经验一再告诉我们，员工知道什么问题 执行的，通常对他们强烈的意见，并真诚地希望，使他们的工作环境中取得成功。没有人希望在工作不断的混乱。因此，领导者和管理者需要利用现有的 员工的知识和动机，是甜蜜，以加速执行。寻找甜蜜点将帮助您开发的战略：移动管理人员和员工迅速买进CRM实施 和;生产地反省自己的行动或新的行为必须通过（团队合作，加强沟通，更好地解决问题，决策等）。面对ResistanceThe企业风险管理的客户关系管理件 执行难题可以混淆和挫败最有经验的管理者和领导者。这是因为你必须处理的CRM温柔的一面。关键是要思考和行动减少线性方式。这里有一些 情况与CRM实施柔软枝节问题是必须的：雇员在另一项改变是不愿支付。在驱动器中实现，通常对工作压倒一切的重点（事情办妥） 与过程（如何工作正在做）。这使员工感到部分知情，不属于“知情”小组，以及正在发生的真正明朗。其结果是：一些人在他们的挖掘和高跟鞋 拒绝改变，其他人将幽默假装让你上，有的只是忽略你浪费了谣言和错误的时间altogether.Lots。许多组织受到阻碍模式 通信运行在“孤岛”，而不是在所有部门顺利整个组织。这些筒仓通信，职能和部门残疾人是一个跨模式的谈话。其结果是： 人们往往依靠小道消息，谁知道，了解发生了什么on.Ask 10名员工（或经理！）CRM是什么，你会得到10个不同的答案。有起码的正规知识或理解 客户关系管理，可能在组织各个层次。什么人不知道，他们弥补。结果是：管理期望成为nightmare.Bad血液之间存在着重要的部门。当历史的颜色 人民之间的主要和/或部门，相互作用的关系往往是看透了过去镜头，而不是现在或将来。其结果是：除非严重修补关系时，球员必须 change.Anything很耳熟？如果您已经通过了组织变革，你可能有一些战争故事。好消息是，如果您开发与您的CRM实施计划结合企业风险管理战略， 你能避开这些人很多problems.Take在YourselfTurn看外来的CRM理念以及你的企业风险管理。任何品牌大师会告诉你，创建一个伟大的品牌，你也需要调整您的 文化和人民内部兑现你的品牌承诺。同样的事情与CRM，企业风险管理。您的企业风险管理的政策必须反映您的CRM目标和政策。但是，这谈何容易，特别是在一 的执行情况。当加热到上展示您的CRM投资的投资回报率，让你不由得不打击的“亲密接触”的成功高科技implementation.The一件事你必须做的一部分，虽然是抵制 拉力high-tech/low-touch。如果你忽略的良好劳资关系，为了急于完成任务的做法，投资回报率将大大下降更多的错误，生产率低，士气低落，更高的营业额， 失去的机会，而不是简单的管理告诉人们，要上不会有这样的关系与您的customers.But花费的时间。如果你认为人们很容易便会挺身而出，拥抱客户关系管理 只是因为你告诉他们，现在他们的工作这样做，你在猛然惊醒。组织变革是不是整洁，干净，或线性。但也有一些企业风险管理的做法，实际上可以加快 实施和增加成功的机会：连续和一致的信息共享将加速变化的理解和接受。为什么？人们通常只保留约25％的消息后， 48小时内。为了提高的可能性是你的员工了解客户关系管理远景目标，制定内部“公关”的策略，以管理员工expectations.Include的将最受影响的人 新的技术和业务流程，从第一天的变革努力。你不仅了解他们需要让生活更容易为他们的世界的变化，您也开始购买过程中，只是在要求 他们input.Focus知识，而不是员工的态度。如果员工抵制，希望增加对为什么这整个计划正在发生的知识。解释如何将新技术将影响 他们的工作。澄清他们是怎么预计他们将如何获得这些新的技能。明确阐明什么指标将用于评估新的CRM业务的行为，什么结果来所有这一切。在 换言之，使之真正明显什么对他们是（以下简称“WIIFM”因素）。这是5倍难以改变态度，但要改变的知识。为了让员工专注于他们的第一次改变 通过学习知识和通信，以便能够双向信息，情感的交流，并ideas.Manage期望，轻轻警告人们，可能会恶化，然后才会慢慢好转。有 几乎总是前一个时期新的实践，知识，系统的“攻坚”和杂乱，以及关系到一个新的凝胶做business.You功能，才能永远过沟通。如果你生病谈话 关于客户关系管理，你可能只与一贵国人民的一部分。谈起来一些。他们要让你知道当他们听说enough.Make确保您散步得到您的CRM战略谈 “关系管理”在自己的后院右一。如果您不能建立和管理自己的人民的关系，你怎么能指望能与客户成功呢？更有帮助的关系有 组织内部，就越有可能CRM实施将取得成功。为什么？由于信息共享将更快，问题将得到解决更快，员工更有可能购买到CRM 视力。您可以通过在企业风险管理strategy.Copyright投资2002戴利和奥布赖恩，公司（三）2004年TurningPointe营销公司版权所有这些有用的关系。营销教育家，凯利奥布赖恩，是 在“创建TurningPointe创造者！”营销bootcamp站点。要了解有关此分步计划的更多信息，并免费注册如何文章和20页的营销指南，请访问
文章来源: Messaggiamo.Com
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