对话：四个成功的沟通对话的原则
“但是你不明白！”经理大声说，“这一新举措是我们队非常重要。如果没有工作，我们都可能面临失业了！” “嗯... ...真的再次向我解释如何使新的举措 不同，也将成本我的工作，如果他们不工作“的要求长期雇员以往的倡议。”看，我们不得不这样做。你没看见？“”为什么我们不得不这样做？没有人解释 我还没有'为什么'。“而其中，那才是最根本的问题的管理措施。他们留下一个小小的，看似微不足道的齿轮无人值守，出租的'尖锐结束'的人知道为什么新举措 已经开始，什么是自己的个人作用，预计。即使是那些公司谁做让员工知道什么，为什么很多时候都不能引起默契以外的任何其他规定和最终 失败的倡议。原因很简单，在员工有没有关于为什么需要一个新举措是需要讨论的一部分，它的业务案例，什么形状应采取主动，以满足 业务需要，以及他们个人的作用和责任是为了使行动取得圆满成功。在该问题的核心在于沟通：成功的沟通是不是 一对一，或一对许多交易，但有关各方之间的对话，对话的成功依赖于四个原则：现实，反应，协调和果断。 1。作为真正的“不要说 事情。什么对你是站在你的一段时间，并且叫嚣让我无法听到你说的话相反的“查尔斯达尔文，1859。对于员工（和客户呢！）'现实'将是那些东西，大部分 直接影响到他们。是的，'现实'是一种透彻的主观性，但不要指望别人来改变自己的看法现实'仅仅因为你有不同的观点。内部和外部客户的 沟通是非常适应，看到超出言论'，在利用任何言词与他们之间的'现实'的差距。如果你要承诺的东西，哪怕只是管理的一种期望，确保能 你是有希望的或管理实际上是在绝大多数的情况下交付。 2。反应，说什么多少经理或销售人员有我们自己不得不忍受谁礼貌地听着你什么 也就是说，他们的头点点头，给确保“啊公顷的”，甚至，还没有完全和完全不采取行动，你说什么？有多少次这种互动离开你感觉像你刚刚讲的微笑 和蔼可亲的墙？对话是对话，如果没有其他人或人没有反应或显示他们其实知道你的话。 3。协调你的沟通沟通往往是'失去'的 受助人是因为所用的语言是一个术语，或他们的太多的隐含和明确的信息。鉴于100个不同的信息，其中一个收件人应先参加？二？最后？全部 沟通应在和谐的战略框架，也就是远见和证明文件，以便它响应远景规划，目标和价值观，因此，这之间的远见和链接 信息是明确的，并让使用的语言是共同的利益相关者。 4。理解消息的目的，甚至在开始时沟通的过程中，至关重要的是要理解 客户或员工知道并了解你的感受，你所代表的想法。知道这有助于您决定该邮件的目的。类似于马斯洛的心理层次，有4个级别的目的，每 其中前假定和对以前的水平赖以存在。他们是连续的，这是不可能达到的水平，直到完成所有的目标，以便充分。在升的水平， 秩序是：[*商业登记*]意识“理解”纪录“行动4.1：认识[*商业登记*]让我们作为一个例子，公司试图在市场中自己与别人带来的最终目标， 作出购买他们的服务。如果不把你的存在对潜在的客户不能移动到更高层次的关注。事实上，即使内部沟通往往缺乏这 点：他们未能重申来文，实际上'意识'的情况。 4.2：了解[*商业登记*]一旦前景已获得的认识，他们就准备好进行了解是什么 这有别于'噪音您的竞争对手'你。他们需要了解您带来市场的具体特点。这一水平是至关重要的内部沟通：最大块我来 在评估内部沟通为什么不是没有，工作人员不知道怎么回事，但他们不明白'为什么'这是怎么回事。 4.3：定罪[*商业登记*]现在，客户意识 和理解，他们现在需要说服你的服务是适合他们。更重要的是，他们必须相信，你必须是他们的供应商，因为你有一个与众不同的能力，以满足他们的 具体需要。 4.4：动作[*商业登记*]最后，在你必须转化为行动的信念。它是由你来决定采取何种行动，他们应该最好，发展成为一个销售办事处，也许，或打电话要求 顾问访问，甚至进一步支持文学的请求。在内部沟通，基层是显而易见的所有行动。然而，除非这些谁是提供满意的服务，都知道，帮助 了解并相信他们将不能提供有效或有效。在所有管理的核心结论是沟通，是成功的沟通是不是一个对一个或一个一对多 交易，但有关各方之间的对话。成功的对话，依靠四个原则：现实，反应，协调和果断。理解什么其他的'实际'是，给予和 得到适当的反应反馈，统筹一致的信息，了解每个消息的目的是四个成功沟通的关键原则。当您符合消费心理与 有效的沟通方式您会获得一个强大的组合。李霍普金斯可以告诉你如何更好地沟通，更好的业务成果。在约翰斯霍普金斯大学中美商务通信的Training.com你可以找到秘诀
文章来源: Messaggiamo.Com
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