烙记的彻底失败-- 改善是谁您说您是!
我们的经验作为顾客提供巨大指示入烙记的概念。来与我在最近"经验" 和您将看见什么我意味。这情况:
我想要定购800 数字。在我的AT&T 票据是一个顾客服务数字。我叫它。留言给予四选择。无我要。请设法得到代表。我被指示拨其它数字。我被给予三选择。命中0 为操作员和被遣散的声音认为我叫在几小时以后。小时是7am - 10 pm 星期一星期五东部标准时。
好。它现在是4.am 星期一在加利福尼亚。他们应该是开放。根据4:30am 在加州我一再叫和猛击在所有提示直到我准备好猛击某人。我由被遣散的声音仍然告诉, 办公室是关门。我尝试其它数字。这时, 我到达计算机声音。
Computer:"I'll 尝试和帮助您。告诉我在您自己的词什么您想要。"
Me:"Toll 免费服务。"
Computer:"I'm 抱歉。我没有了解。让我告诉您什么服务我们提供... "
Me:"I 想要人"
Computer:"Tell 我, 在您自己的词, 什么您想要。"
Me:"Toll 免费服务!"
Computer:"I 上午抱歉。我不了解什么您想要。"
Me:(screaming) "我想要人。"
Computer:"I 上午抱歉。I... "
响声!!!!
我叫00 在失望。"操作员!!"
操作员: "怎么能我帮助?"
Me:"I 尝试没有运气得到某人在顾客服务。我被捉住了在留言地狱以隔代遗传声音。怎么我与人谈话?"
Operator:"I 上午抱歉您有问题。您能与监督员谈话。"
Supervisor:"Can I 帮助您?"
Me:(heatedly) "我想要询问免费电话。我拨了三个数字, 无法进货。它认为办公室开放在7am 和它现在是几乎8.am EST!"
Supervisor:"Oh, 他们有时忘记关闭, 消息因此电话可能敲响通过。我们必须叫和告诉他们。"
Me:(incredulously) "您意味电话公司有不知道的雇员事务他们的第一次序将起动电话对答复顾客!"
Supervisor:(calmly) "我抱歉。比那个您叫让我给您一个另外数字。您需要打电话给办公室为AT&T 1-800 容易的伸手可及的距离。
"容易的伸手可及的距离?!??!?" 他们是谁设法哄骗! 我叫这"不可能到达" 。
烙记的教训# 1: 您的名字设定了期望。实现它或遭受。
有诺言建立在什么我们给和命名事做广告。Southwest Airlines 有想法创造行李要求交货时间口号。然后他们体会那由于配置在一些他们的终端, 引述这样时刻是几乎不可能的。他们下降了竞选即使它会是真实的在大多他们的站点。
烙记的教训# 2: 您的事务设定了期望。如果您不交付为你自己- 您怎么可以交付为顾客?
不回答电话的电话公司是可怕想法。我们会期待它其他业务, 但电话公司!! 如果您拥有油漆商店并且您的商店是在油漆抱歉的需要, 什么那言? 如果侍者在餐馆无法告诉您关于食物在菜单因为他们从未得到吃它, 什么那言? 看您的事务与重要眼睛。您会做生意与您吗?
烙记的教训# 3: 过去从未计数。礼物创造品牌。
这是创造一个品牌在顾客的眼睛的实际在这片刻经验。品牌是re 被赢得, 被更新, 或被取消以每互作用的生存个体。做广告只引起注意。我被说服最佳, 最独特, "品牌的" 多数竞争制作商是能忽视系统和规程为了继续人的互作用的训练有素, 被授权的雇员。因为更多组织用人替代技术, 回答它自己的电话的公司并且得到人被联络在短的次序将赢取天。
(c) 2003 年, McDargh 通信。版权所有。
重印被赞赏和必须包括byline 、联络信息和版权。
关于作者
Eileen McDargh 是McDargh 通信的创建者, 一个咨询的和训练公司专门研究内在和人际的技巧发展为改进事务和生活的事务的生活的目的。参观Eileen 在 http://www.EileenMcDargh.com 或 www.theresilientspirit.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
