企业烙记- 怎么字符影响顾客和您的企业图象
公众买more 比您的产品、服务和所谓的图象促进。每当他们与任何人或任何东西相处融洽与相关您的事务, 他们由您的企业字符的全部情感地自动地烙记, 好或坏, 。
是否您是一个小企业或大操作, 它是非物质的。如果那个品牌被发现任何时候缺乏在顾客联系情节, 他们的回归到您因为一名未来支付的顾客将是高度不太可能的, 不提及所有他们的口头表达协会。如果那不得到您的注意, 然后您和您的事务已经是在麻烦。
品牌营销和品牌字符一定是熟悉的busness 期限, 但他们是事务学校专科术语, 仍然。所有那些时髦词也许听起来伟大在委员会rooom 介绍和研讨会, 但经常意味其他对顾客。
当高有偿的营销宗师告诉您集中提出您的产品或为成像服务, 他们不警告您, 这是做真正印的您的组织品牌。什么是最著名的是, 您的特殊事务总字符印那个品牌在您的顾客的情感, 一个领土在典型的企业教育之外。所以我相信您应该期望每个业务顾问对posess 这透视。
因为每互作用与您的公众是所谓的"评断的重要关头" 或, 改善, "片刻", 公众知道他们由一个热的啤牌烧; 并且他们相应地判断。企业烙记的形式由您和您的组织创造, 因此, 在每个轮。这是一次活跃和被动事件。顾客仅仅观看它, 体验它的存在, 参与他们的情感, 和然后确定您的命运。
如此, 是时间使自己明白您的企业商标的质量尽量您的产品和服务。这是唯一的方式与我们叫世界市场的拥挤和竞争企业竞技场真正地区别您的组织!
每个公司明显地促进它的产品和服务对获取市场份额为赢利的目的。那是没有罪孽。没有体会它, 虽然, 粗劣的组织品牌质量可能破坏那努力, 特别是当它被暴露作为市场对购买服务过程的整体部分。
您无法掩藏它。情感烙记您的顾客被创造或特别是dessecrated 以每互作用各级, 是否那互作用是直接或间接的。
如此, 认识, 事务烙记一直发生是您的第一步, 但一最重要一个。当产品的典型的品牌营销集中主要于产品成像, 这是可能强迫所有费用与相关行销那成像粉碎在片刻内的您的公开互作用。点: 当您的组织字符被反射, 如此是您的未来成功或失败!
换句话说, 处理公众特别是暴露您的组织品牌为真正地是什么它。总共, 您的公司参与, 不管大小和企业区段的每次谈话和每步行, 提炼或损害您的事务品牌形象。这真实的公司或企业字符, 依照由您的人民显示以形式或性格和态度、集合您为赢利和损失的地方。
丢失顾客的心脏并且所有那发展, 测试, 行销和期望的赢利逐字地将进来在烟。钥匙这里学会怎么认可您的企业品牌和继续它发光从内, 不仅在表面。
惊奇, 许多高度教育的组织没意识到为什么他们的企业品牌是残破的。它可怜观看。承担它是生产或过程被关系, 管理无所不知的人虚荣似乎得到就象从看真相。
人和情感的力量
每事务让经理谈论人的重要性, 但实际上聚焦或轻易地胜过人因素象字符; 并且人们更比任一个工具定义您的企业品牌的全部在您的营销武库。
它是真实的, 许多CEOs 和经理意识到喜欢的重要性情感。但是, 他们通常选择做工作的烙记的工具是他们的产品或服务。他们甚而试图不是足够的微笑和自由咖啡杯子, 因为那不是什么顾客想要或需要。很好, 有更多!
首先, 假设, 价值招徕雇客在使命和哲学声明是充足的为成功可能是一个危险假定在今天竞争竞技场。字符需要被完善在每个轮, 内部和外在地。
例如, 您的节目也许是内部晚, 不由于您的人民的无能, 而且由于内部切口政治、犹豫不决和变动一个恒定的状态由经理导致象重新整理舱板椅子的形式在一艘下沉的船。我直接知道这。
在我的36 年联系各种各样的产品开发和产品销售队, 包括12 年与成功的Saturn Corporation, 我亲自目击了怎么品牌行销战略导致许多美好的组织失去焦点。怎么? 他们被带领依照偏重认为, 烙记向产品和导致情热更比温暖的情感的服务成像的形式申请更多。
外在地, 事务必须真实地集中于产品、价格和营销成像, 但指挥所有往顾客情热买一定是一把双刃剑。为一个, 情热是错误情感呼吁。
由它的自然, 情热是从未是满意的一种情绪, 并且足够从未继续顾客总买从您。这为什么: 那些情热是还善变的! 最后真相关于您的定价, 公平的价值、可靠性、服务和关心可能导致您由他们判断走与他们的脚和他们的钱包。
特别是价格欺骗成消极情感典型烙记, 和发生当公司定价他们的产品或服务以便经理能做薪金和好处在他们真实的价值之外。我猜测应该是太坏为公众。那是资本主义, 许多认为。实际上, 然后抠出成为企业品牌; 并且试图保存企业面孔由捐赠对慈善和政客仅仅被观看作为企图获取赦免。一些折扣种类适合入那个类别, 在我的opiniion 。价格是蛾眉凿开始与!
一个更加阴险的品牌发生当事务允许自己使用manipulatable 会计实践象RONA (回归在净资产) 作为主要基准为管理奖金。首先, 它允许会计欺骗通过延期节目和减少计数伪造它的财政健康以便奖金可能踢。那牌子公司预定manipulatable 牺牲顾客, 股东并且雇员。实质上, 他们的操作推迟了天当价格自然地会反射公正。
很好, 公众不是愚笨的。他们有长的记忆当它来到某人采取他们的金钱和提供粗劣的价值, disrespecting 他们在购买或服务之时。他们甚而认可您寻址您的雇员。并且他们一定知道他们被抠出或被操作承受意欲赢取不惜一切代价的经营计划, 即他们的。
您支付了多少次全价合格品, 但它仍然失败了吗? 您支付了多少次一个高价当公司减少了它的雇员对细片与缩小一切除了上部管理的津贴? 那烙记您作为一个讨厌的热的啤牌, 因为他们知道他们支付那些津贴。
如我说, 顾客不是愚笨的。由于他们的了悟, 您现在被预计提供合格品、质量维护, 和质量在他们的总买的经验; 并且那现在包括质量定价; 因此, 价值定价在雇员折扣。终究, 公众知道他们逐字地多付为一切。
疏忽依从对顾客期望在任何情况下和易受欺骗的, disrespected 和不庄重烙记您作为滥用者, 但烙记他们。谈论消极情感!
这个事务或组织烙记的概念是图象适当位置未触动过由许多企业书。现在, 不要得到我错误。大量训练忙于, 但不是总企业烙记, 特别是概念和公正在定价为价值被回报。
是, 我们有任务供述、哲学声明和针对队的, 感觉好训练接触。然而, 许多企业仍然似乎错过标记, 可能不是在每个角落, 足够但做许多CEOs 谄媚在市场份额和收入报告时间; 哪些只证明, 顾客有最后言, 更加进一步证明, 高等教育总不保证企业成功。
少量经理和业务责任人真正地采取他们的企业品牌的全部对心脏, 包括个人通信和联系。重点是很重的在设法获得利润, 他们俯视一个元素在也许保证那赢利的惯例。
作为产品, 过程和质量越来越作为中心舞台, 越来越公司变得忘却至于为什么他们丢失市场份额, 并且将冒险整个地吹在事务外面。
有总起因为每个作用。不要让消极烙记的综合症状发生在您的事务或您的公司身上, 既使您正义工作那里。做一个承诺改进企业品牌。不要忘记, 每个内部问题将明朗化在某个方面您不可以甚而现在想象。
您能帮助自己和您的事务由第一支付的注意。接受公众充分地认可的现实其他产品或服务是更好, 并且他们总投票与他们的袖珍书。这是他们的权利尽量这是他们的义务为经济自已保存。
您的产品也许是创新的, 但一个贪婪的价格标记, 例如, 可能相当欣然变干他们的情感。那是正品牌失败象一个被召回的轮胎。
是, 疏忽保持顾客的情感正面可能是致命的对您的底线。如此, 时候是更加机敏的是现在!
并且讲话情感, 为什么一些产品不卖, 当其他人繁荣? 简单: 相反对今天企业教条, 产品质量是足够不再! 内容是足够不再。您能分离自己从您的竞争在这个新世纪的唯一的方式将改善您的顾客的企业经验的全部; 作为那总结您的企业品牌和喜欢他们买的和停留的情感发源的您的顾客的心脏。
如此, 当下次某些市场宗师向您挑战烙记市场您的产品和服务, 保证包括您的总企业品牌。并且使darn 肯定它不是仅任一老热的钢。
坦率的Sherosky 是研究作者以经过36 年经验在汽车公司世界。1997 年, 他写了"完善公司字符: 通透的教训为21 世纪组织"在任何人之前听说了Enron 和Tyco 彻底失败。他也许被到达在 http://www.authorfrank.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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