质量和服务- 呀,!
企业成功的当中一个重要司机有独特的竞争优势。多数经理比他们的竞争了解那吸引市场的一个更大的份额, 或找到足够的顾客准备着支付一个优质价格, 他们必须提供某事更加了不起的价值。为多数经理, 竞争优势归结为提供优秀品质和服务。考虑。是这什么您是瞄准为?
现在, 力争质量和服务声音对我象什么美国人称"母性和苹果派。" 这些事纯净有您无法争论与的呼吁。但我有有概念的一个问题。您看见, 每当我问我的客户是什么他们的竞争优势, 意识到, 那里可能是只一个"最便宜的" 竞争者, 他们几乎不变地告诉我这是质量和服务。我有与那是的麻烦如果大家提供质量和服务, 在哪里是竞争优势?
有正义认为的质量和服务的问题是, 概念是太隐晦的。考虑。您可以给我词"质量的" 定义吗? 它不是容易它。有无形事关于"质量" 因为这是一个相对期限。当我问我的客户什么他们意味由"质量" 或"服务," 他们有同样困难。危险是, 质量他们的想法是某事较少比他们的顾客的。除非您能确切地定义什么"质量" 和"服务" 手段对您的顾客, 您没有有形的竞争优势。
什么"质量" 手段为您的产品或服务? 那怎么是与任何不同您的竞争者? 您需要得到非常具体。仅仅推断关于质量和服务不给顾客的什么继续。您可以, 快速地, 是证明您的产品更好, 更强更加可靠的吗? 正义提出的质量和服务概括地说不是足够展示清楚的竞争优势。顾客不相信隐晦的要求和他们不相信您, 除非您能支持您的声明以无可辩驳的事实。同样适用为服务。_ 什么做改善服务意味?
它是更加快速的, 更加个人, 更加用户友好吗? 您怎么可以支持您的要求?
是否您使用这些声明在您广告的或销售的情况, 是具体的并且可核实的意志总是更加可信和因此更加有效的声明, 比隐晦的概念化。如此如果您促进您的产品或服务根据优秀品质, 开始从事确切地定义为什么它是优越并且提供它的优势可测量的证明。这将达到二件事的当中一个。首先, 您可以发现, 您的产品或服务真正地不是不同或不改善比您的竞争者。那是好。至少您知道和现在能得到从事发现在怎样之外使它优越。第二, 如果您能定义您的优势和提供可测量的证明, 您真正地现在有给您一个独特的销售的提议做广告的竞争优势。
看以下要求。"我们的产品是最佳在市场上。" 或。"我们的产品证明在科学试验是37% 更加有效? 。。比只能选其中之一的产品。" 您认为哪些会是有效的在做广告?
如果您无法测试您的产品或服务测量它的优势, 您能提供您的要求的独立证明用其它方式。例如, 使用客户testimonials 是克服顾客怀疑一个非常有效的方式。当独立人民谈论您的产品或服务用一个正面方式, 描述他们接受了的好处, 它可信的比当您说同样事你自己。它是更好如果您的顾客是具体的。
如此, 什么是您的竞争优势? 质量和服务不要说。那不意味什么对您的市场。得到具体, 得到事实和是可信。然后使用那独特的销售的提议在所有您的促进和销售活动驾驶家您的竞争优势。您将看在牌子它价值努力的您的结果上的一个区别。
(c) 2004 年格雷戈Roworth, 进步企业解答被限制
格雷戈・Roworth 是进步企业解答被限制, 一个事物发展咨询学校企业以分支在惠灵顿和奥克兰, 新西兰的总经理。格雷戈创造了协助业务责任人变换他们的事务从总附庸状态在他们对状态企业工作如此涌出他们不必须的一个独特的事物发展节目。
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