品牌惨败-最好是谁你说你是!
我们作为客户的经验使人们对品牌的概念很大指令。跟我在最近的“经验”,你就会明白我的意思。目前的情况是:我要订购800号码。在我 AT&T的法案是一个以客户服务号码。我把它。语音邮件给四个选项。都不是我想要的。只是以网页的代表。我奉命拨打另一个号码。我有三种选择。点击率为0 经营者与无形的声音说,我下班后调用。营业时间是上午7时- 10时星期一,周五东部标准Time.Fine。现在是凌晨4日在加利福尼亚州。他们应该是开放的。由上午04点半,我在CA 一再要求在所有提示拳打脚踢,直到我准备冲人。我还告诉一个无形的声音,办事处被关闭。我尝试另一个电话号码。这一次,我到一台计算机 voice.Computer:“我会尽力帮助你。告诉你你想要我自己的话。”我:“免费电话服务。”电脑:“对不起。我不明白。让我告诉你什么我们的服务 提供什么?“我:”我要一个人“电脑:”告诉我,在你自己的话,你想要什么。“我:”免费电话服务!“电脑:”我很抱歉。我不明白你想要的。“我: (尖叫)“我要一个人。”电脑:“我很抱歉。我?”斯拉姆!!我打电话挫折00。 “经营!”运营商:“我怎么能帮忙吗?”我说:“我一直在试图让没有运气 有人在客户服务。我一直陷入地狱语音信箱与隔代遗传的声音。我怎么说一个人?“运营商:”对不起,您有问题。你可以向一 督导员。“主管:”我可以帮你?“我:(激烈)”我要问一个免费号码收费。我已拨3个数字,不能进去报告说,办事处在上午7时开放,现在几乎 上午8时学报!“校监:”哦,他们有时忘记关闭的消息,因此手机可以通过环。我们要打电话告诉他们。“我:(心急)”你的意思是电话公司的雇员 谁不知道他们首先要做的是打开手机上回答客户!“监:(平静)”我很抱歉。让我给你一个不同的数字不是您一直在呼吁。您需要 致电AT&T的办公室1-800吃不消。“近在咫尺?!??!?"谁是他们要孩子!我把这种“不可能实现。”品牌课#1:你的名字设立的期望。辜负,或 suffer.There,是用什么名称,我们宣传和建立一个承诺的事情。西南航空公司曾认为创造一个行李要求交货时间的口号。然后,他们实现的一小部分,要适当配置 他们的终端,要引用的时间几乎是不可能的。他们放弃了运动,即使它本来在其sites.Branding课#2最真实:你的企业设立的期望。如果你不 能够为自己-你怎么能为客户提供?电话公司不接听电话是一个可怕的想法。我们所期望的任何其他业务,但电话公司!如果你拥有一油漆店和 您的商店是在油漆遗憾的需要,这是什么说的?如果在餐厅的服务员告诉我们不能在菜单上的食品你,因为他们永远不会吃它,这是什么说的?在您的业务与关键看 眼睛。你会与你做生意?品牌课#3:在过去从来没有的罪名。目前创建brand.It是实的,目前的经验,造成了客户的眼睛一个品牌。品牌是一个活 实体,重新获得,更新,或每一次互动撤销。广告只创建意识。我相信最好的,最独特,最有竞争力的“品牌制造商”是训练有素, 谁授权的员工可以无视制度和程序,以便继续一个人的互动。随着越来越多的人组织替代技术,该公司已回答自己的手机并获得人类 在短期内连接将赢得day.About的AuthorEileen McDargh是McDargh通信,一个咨询和培训公司内部和人际技能发展为目的,专门创办人 是提高企业的生命和寿险业务。访问http://www.EileenMcDargh.com或www.theresilientspirit.com.ÃÆ'à ¢ â,¬ Å ¡ ÀSA公司© 2003艾琳,McDargh通信。全部
文章来源: Messaggiamo.Com
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