公司名誉- 书总结18 不变的法律
一切个体或公司做或生产对它的名誉贡献。名誉是一个无形资产, 但一非常重要一个。它比有金钱在一些方面好在银行中, 但不是依照容易地被定量。
好名誉是它自己广告和质量封印。它可能造成忠诚在能横渡几个世代和时区的顾客。好名誉可能带来更多顾客在好时代, 和是防护缓冲在坏时代。
作者描述了什么他告诉, "公司名誉18 不变的法律。" 这本书holistically 应付名誉管理题目在三份中: 建立好名誉, 保留那好名誉和修理损坏的名誉。
法律一个: 最大化您的最强有力的财产
名誉是一个无形资产这可争论是贵重资产处理和最大化。好名誉可能吸引和保留顾客、投资者, 和雇员。因此, 好名誉是象信誉水库(往公司) 帮助它风化熊市、丑闻, 或自然危机。相反地, 一个失去或损坏的名字可能结疤公司和挑衅抵制或击退新资本。
法律二: 认识Thyself? 测量您的名誉
在您能处理您的名誉之前您必须测量它和首先保留比分。测量的名誉容易地完成通过标准民意或市场调查; 而是作为各家公司有不同的赌金保管人(目标市场、股东, 等。) 它是必要定做。较少比一半公司有习惯研究方案。没有清楚的方法学因此它重要辨认赌金保管人(从地方对全球性) 并且相关的属性或数量被测量: 同样公司也许不同地排列用不同的surveys/studies 。
法律三: 学会演奏对许多观众
公司不是海岛。大家有关于一切的观点。您能从未取乐大家。赌金保管人是大家被介入以公司。小组一样不同象: 顾客、雇员、投资者、市场分析家、股东、政府、特殊兴趣组、地方社区、退休人员, 等。知道谁是重要和戏剧对他们。它是有用认为赌金保管人根据阶层或, 图解, 作为一座金字塔与最显要在峰顶和其他人随后而来在递减次序。但是, 它重要记住, 赌金保管人影响是一个动态关系并且同样模型或模型不一定是可适用的对其它markets/locales 。
法律四: 居住您的价值和概念
美国的最大的公司的研究表示, 强的名誉在道德和道德品行上更好财政执行根据他们的回收投资和产权, 和他们的销售和赢利成长。一项研究援引那平均剩余价值在股东的投资之外出来对$10.6 十亿更比公司没有清楚的品行规范和支持的行为的。
法律五: 是一个式样公民
在林地, 社会责任感是公司的身分的整体部分和是它的名誉一个重大组分。除活动之外喜欢监测他们的承包商的国外设施, 改进节能在设施, 和使化工废物减到最小; 他们鼓励志愿为社区服务由它把不扣薪水假期视为。
法律六: 表达□制公司视觉
什么是这家公司设法做? 那是问题由公司视觉和它的领导的指导原则回答和由CEO 拟人化。视觉和领导刺激赌金保管人, 反之有对名誉的极大的冲击。
法律七: 创造肯切的呼吁
肯切的呼吁难定量或定义; 但它是什么造成多情顾客忠诚和加强名誉。它由人的长期互作用的总和主要塑造与公司的雇员、产品、服务, 和均匀广告。
建立肯切的呼吁是更多比令人满意的顾客。它并且是关于使顾客辨认幸福或自得与产品。在快速的踱步的电子世界它由个人接触或特别待遇并且帮助。
法律八: 认可您的缺点
审查您的名誉和估计如果您的本期营业实践仍然建立那名誉。只由第一个认出的差误和问题能您采取步骤固定他们。快您说实话, 快您能修理他们和"损失控制" 在它到达危机情况之前。
法律九: 逗留警惕
对名誉的损伤可能突然发生和随时间。经理必须迅速是警惕和行动在或者事例因为两个能是相等地残损的和有长期作用。某人应该总观看? 并且认为。在互联网的年龄甚而地方新闻可能全球性地为人所知在分钟。但没有所有新闻是真实的新闻。一个突然或本能和unconsidered 反应(象疏忽坦白以道歉) 象做是正潜在地残损的没什么在情况将消退的希望。
法律十: 做您的雇员您的名誉冠军
雇员是第一直接联系在公司和它的顾客之间。自然地, 雇员行为有对公司的名誉的大冲击两个断断续续工作, 从怎样他们服务顾客对怎样他们谈论公司以朋友、亲戚, 等。
法律十一: 控制互联网在它之前控制您
万维网是一个非凡工具, 可能是恩赐或诅咒对您的名誉。万维网没有管理机关分离真相从谎言。它估计730 百万人民能互动互相? 在2006 年以前它能是1 十亿。
惊奇, 一次勘测由Hill & Knowlton 和首席执行官杂志找到16% 公司阶段性地严密监测互联网, 39% 检查它, 并且43% 不打扰。
法律十二: 与唯一声音讲话
公司调拨主要资助往建立他们的品牌。因为公司生长和多样化它的产品, 有倾向迷路从公司品牌。这的结果是减弱公司品牌和减弱他们的名誉。一个使震惊的例子来自IBM, 在1993 有超过800 个不同商标!
法律十三: 当心名誉的危险摩擦
有是的说法, "同样羽毛群的鸟一起。" 当二家或更多公司加入合作或共同努力; 他们的名誉也许归因于互相。有时这是中意的和是故意的。它重要记住意图不一定翻译对渴望的作用。
法律十四: 处理危机以精良
没人和公司不是免疫的从危机。危机可能是在由于公司违反、自然灾害、恶意意向、私有评论被采取在上下文外面, 等。最重要的期间对名誉损失控制发生在最初的少数天。这是公司倾向去安静。这是差错因为评论家迅速将花时间给他们最坏的情节和投入消极旋转。公司应该迅速会集所有事实然后做一个公开声明。第一声明必须是快速的和肯定。此时的一个差错将感染所有其它成功的声明。顾客并且/或者公开需要保证正确和负责任的行动被采取。
法律十五: 第一次固定它权利
有公司能设法固定它的名誉的许多方式。一些公司也许尝试由重创投入一个新图象以一个被重新聚焦的视觉或企业更改结构。其它公司将设法整顿一个老惯例。其他人更运作反对实际上举行他们从做一个更加当代的图象的他们成功, 标日期的名誉。但它不是足够想要变动。领导是钥匙。领导必须是动态和聚焦引导公司沿新方式和反对老习性或天性。
法律十六: 从未低估公众的愤世嫉俗
人们变得机警对公司。要求和声明怀疑地地通常遇见。大混乱象Enron 恶化了信心通信损失更好是关键对改进关系。一个公司标准"没有评论" 反应肯定了他们的罪状公众的信仰。一个更好的关系能意味赢取的让步为公司的兴趣以有利立法机关或更多社区支持。
法律十七: 记住? 是防御是进攻的
人们赞赏直率和悔恨。是防御是可能触犯他们。公众
需要听见道歉和需要知道什么做着结束危机。经常最佳的方式散开危机是以一个实时性和恳切的道歉。
法律十八: 如果所有失败, 更改您的名字
有时最佳的方式摆脱坏名誉将建立新的以一个新名字。但改名不应该被输入轻微。大费用在旁边, 改名是缠扰不清的和导致品牌产权损失。您能丢失所有好, 并且您不被保证免于坏。至少, 一个新名字开辟人的可能性愿听见一则新消息。
: Regine P. Azurin 和Yvette Pantilla Regine Azurin 是BusinessSummaries.com 的总统, 为繁忙的董事和企业家提供企业最新的畅销书书总结的公司。
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