10 顾客服务Dos 和Donts
电子邮件礼节是钥匙帮助镇静下来急切和不耐烦的顾客。人们假设, 一旦他们按 "送" 我们将得到一切被排序在瞬时内的按钮! 当然我们全部知道, 这不是一个准确表示法怎样事运作。但是, 您应该为偶尔的热的被磨炼的电子邮件做准备, 不管不管他们的评论是不合情理的。
五做了好顾客服务
1 。感谢他们与用户支持联系在您的回复消息开头句子。
2 。请求进一步阐明如果您是缺乏信心的他们的要求。建议一些额外细节更加有效地回答他们的询问。
3 。论及支持问题在24 小时收到之内他们的消息避免多余的交锋和不满情绪。
4 。提供进一步支持如果他们要求它和提供恳切的感谢他们的风俗。并且证实, 他们的消息收到了并且当他们应该期待反应。
5 。是歉然的对他们的需要和提议完全支持和再保证。但是如果顾客是不满意的以他们的次序提供他们替换或退款。
五Don'ts 顾客服务
1 。不要使用磨蚀词在您的电子邮件。总依然是安静, 有礼貌和专业。
2 。不要留给问题未解决或未回答因为您被触犯由他们的口气或为任何其它原因。
3 。不要忽略您的顾客由一再延迟您的反应时间。这将导致负反馈为您的公司, 不可避免地将花费您销售和将损坏您的公司的名誉。
4 。不要允许顾客胁迫您入做不道德事不合理或对请他们。
5 。不要说谎对一名顾客关于您的产品。确定您的描述和期限是清楚的和容易地是容易接近的在您的销售页, 感谢您呼叫和收据。
总结
提供关于您的承诺的可贵的信息对提供高水平支持用供应您热忱的电子邮件, 电传, 电话号码和邮寄地址。安置您的公司的顾客服务细节在您的 "销售信件页" 并且 "谢谢呼叫" (在命令是有偿的为和完成) 之后。这帮助再保险顾客, 他们能与您联系为持续的帮助和支持在命令过程过程中和在销售以后。
一旦您建立了支持选派您的顾客服务必须保证, 所有询问迅速和高效率地被处理。如果询问需要更多时刻查找命令那么送确认电子邮件告诉顾客, 您收到了他们的消息, 将得到回到他们在时机好时。
不合情理的延迟在反应时间内可能激怒顾客因此它重要论及问题任何问题在24 小时之内避免负反馈。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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