Perfektní podporu
Hosting Support? IntroductionImagine sa ako osoba, ktorá prevádzkuje malý-stredný-line obchod, ktorý sa zameriava na affordablly cenené darčekové predmety, a hovoria, že sú Vianoce čas. Každý je na nákupy, a vy ste čakali na túto dovolenku prísť, pretože je obdobie v roku, kedy vaša firma naozaj kvitne, a s ktorou sa príjmy musíš plán na rok come.Say, vaše stránky klesá kvůli nejaký problémy spojené s vašim serverom na povedzme 23 decembra, alebo na Štedrý večer. Vás bude kontaktovať vaša hosťovaní spoločnosť v šialenstvo, a predstavte si, ak tam nikto nie je, aby vám poskytol Podpora a rýchle riešenie pre vaše issue.By čas boxu deň príde, nikto nebude musieť posielať dary už nikomu. Ste stratili Vaše podnikanie, a teraz vaše stránky a podnikanie má notoricky známu že nebol aktívny, keď to je len counts.The nad najhoršom prípade je vysvetlené, aby predložila bod. Podpory kvality je chrbticou hostiteľskej spoločnosti. Je to pilier, na ktorom stojí hosťovaní firmy je to dôveryhodnosť. Rýchle a presné zákaznícky servis je vzácny a naznačuje vyšší celkový hostingových služieb. Pri voľbe webhostingu, čo zákazníci zvyčajne hľadajú sa výkon servera, Space, Dopravná dovolené, Vlastnosti, cenu a čo je najdôležitejšie zákazník support.If hostiteľskej spoločnosti, je ten, ktorý to berie podnikania seriosly, musia byť ich technickú podporu perfektný všetkými prostriedkami. Určenie, či technickej pomoci spoľahlivý, je dôležité, pretože ak sa niečo stane s vašimi stránkami, budete sa kontaktovať svojho know-it-all customer starostlivosti o povesť. Avšak, v reálnom svete, vieme, že znalý starostlivosti o zákazníka je ťažké find.Most o hostingové spoločnosti tvrdia, že majú technici pracujú dvadsaťštyri hodín denne v ich organizácie, riadenia ich state-of-art systémoch. I keď to v skutočnosti môže byť pravda, niekedy, ľudia pracujúci s Pomoc môže byť najviac neprofesionálne a tie nedostatočnou kvalifikáciou. Vzhľadom na obrovské dopytu po profesionálov informačné technológie dnes celý rad internetových hostitelia nie sú schopní nájsť zamestnancov, ktorí sú dobre vyškolení v OS koncepty, sieťové technológie a špecifikácie ovládacieho panela. Ostatné firmy čerpadlo na veľa peňazí na reklamu a marketing a poskytuje kvalitné zákaznícka podpora len najnižšiu prioritu. V oboch prípadoch je zákazníci, ktorí nakoniec trpia v dôsledku nedostatku právomoci pri vybavovaní ich záležitostí súvisiacich s týmto hosting.The je malý článok podáva stručný pohľad na hosťovaní podporu pre úvahy nováčikov v oblasti podnikania, ako aj všetky hostiteľa, ktorí dostali vysoké ide o kvalitu v ich spoločnosti. Pred začatím práce, majte na pamäti skutočnosť, že web hosting pomoc nie je detská hra. To je niečo, čo nie je potrebné venovať granted.Finding Pomoc Právo pre youFinding perfektnú podporu pre Vašu spoločnosť nie je príliš ľahká úloha. Každý webhostingu, ktorí sa dostali vážne myšlienky o ich hosťovaní Podpora bude mať určité očakávania ohľadom úrovne kvality pomoci. Len vtedy, ak vašu podporu zápasy / predčí vaše očakávania by sa cítite uvoľnene, s úľavou a byť šťastný s them.The prvý obavy týkajúce sa pomoci, ako sa udržať čo ide 24 / 7. Každý webhostingu ponúka svojim zákazníkom 24 / 7 podporu sľub, a niektorí dokonca poskytnúť svojim zákazníkom záruku vrátenia peňazí na akékoľvek zlyhanie držať krok sľub. Mali by ste byť vykonávanie metód s cieľom zabezpečiť, že váš tím pomoci zahŕňa 24 hodín denne účinne, a čo-koordináciu medzi nimi, pokiaľ ide o technické a administratívne aspekty svojej servers.Then príde časť nákladov. Existujú možnosti na udržanie inhouse tím technických expertov, alebo outsourcingu outsourcingu hosťovaní pomoci spoločnosti. Mali by ste si vybrať vašu podporu múdro s účinným výpočty z vašich výdavkov a zisk. Mali by ste to urobiť tak, že kvalita pomoci nie je ohrozená, a zároveň máte slušný zisk pre zvýšenie vašej firmy v dlhodobom plynúť. Upozorňujeme, že v samom začiatku sám, mali by ste nastaviť štandardy, a nikdy by nemali klesnúť pod nimi. Pamätáš? Je to džungľa vonku, s obrovskou konkurenciou. Máte-li prežiť, musíte byť najlepšie, a byť najlepší, musíš dať svojim zákazníkom najlepšie. Správa vysoký štandard .... vracia príde automatically.Web hosťovaní podporovať nielen prostredníctvom poskytovania technickej riešenie vašim koncovým zákazníkom; ale predaj / fakturácia podporu a včasné správu serverov sú rovnako dôležité. Môžete spravovať predaja / fakturácie problémy sami, alebo môžete využiť pomoc absolventom dobrý zákazník zručnosti, a výborná znalosť o obaloch / funkcie a možnosti, ktoré vám poskytuje. Pokiaľ ide o správu servera, budete potrebovať dobré služby správcu systému vykonať načas aktualizácií softvéru, a ďalšie doladenie aspekty servera pre svoje bezproblémové fungovanie. Vždy je ďalšia výhoda udržať tím technických expertov, ktorí môžu vykonávať svoje technické podpory, rovnako ako správa serverov; skôr ako majú samostatné tímy rovnaké. To by sa znížiť celkové náklady a zvýši kvalitu zákazníckej podpory vďaka lepšej znalosti servers.In-House alebo externe? Teraz prichádza veľká otázka. Potrebujete in-house tím technikov, alebo chcete zadať vašu pomoc na podporu spoločnosti? Došlo spory o to na väčšine web hosting fóra. Obe možnosti má výhody a nevýhody. Ale na sčítaní hlasov s pozitívne a negatívne stránky oboch z nich, môj hlas ide do outsourcing pomoci. Porovnanie výhod je uvedený v grafe nižšie: VÝHODY --------------- In-House1) priame interakcie s podporou zamestnancov v person2) priame prijímania podporných zamestnancov sami, tak, aby vyhovoval vašim požiadavkám ideálny na prvý-hand3 ) Miestny trh vedomosti a odborné znalosti, pokiaľ ide o predaj a marketing4) Ľahká dostupnosť-upon-call v dome svojho tímu v prípade emergencyOutsourced1) oveľa lacnejšie ako to, čo je potrebné na udržanie inhouse servis team2) Môžete sa sústrediť na svoje podnikanie na trh, zatiaľ čo outsourcing spoločnosť sa stará o technickej side.3) odborných znalostí v špecifických oblastiach súvisiacich s každou server software.4) č problémov s plánovaním ale lacné podporu vzhľadom k nízkej cene životnej úrovne v týchto krajinách. Väčšina hostingovej spoločnosti sa nachádza v Spojených štátoch, Kanade a Európe, a veľkých spoločností, outsourcing sa nachádzajú v krajiny ako India. Vzhľadom na pomerne nižšie životné náklady v krajinách ako je India, hore je umožnená. S inhouse pomoc, budete musieť platiť mzdu, ktorá je porovnateľná so životnou úrovňou v Spojené štáty a taký, ktorý robí to drahé option.There niekoľko mýtov spojených s outsourcingom pracovných miest. Podľa zahraničného obchodu a podpory výskumu vykonávaného Heritage Foundation, American ekonomika má iba ťažil z outsourcingu pracovné miesta do ázijských krajín, a nešlo dole, ako všeobecný pojem is.But s externým podporu, musíš urobiť správne rozhodnutie. Vzhľadom na obrovské dopytu po odborníkmi v ITES (Informačné technológie umožňujú Services), veľa webhostingu nenájdete zamestnancov s odbornými znalosťami v príslušných oblastiach. Mali by ste robiť výskum kultúry práce a noriem rôzne externé firmy pred vykonaním pravej zdroje. Hľadanie pre vedúcich externých firiem na fórach, ako je http://webhostingtalk.com vám môže poskytnúť pre a proti názory, že budete požadovať, aby decision.Still, väčšina externých firiem poskytnúť vám skúšobné obdobie az mesiac testovať je. Môžete využiť tohto obdobia k analýze kvality vašu podporu spoločnosti, ak nie ste istí it.The nevýhod súvisiacich s dvoma typmi pomoci sú uvedené v tabuľke nižšie: NEVÝHODY ------------------ In-House1) Drahé, keď sa vezme do úvahy životné normy v Severnom Amerika a Europe2) Bolesti hlavy v súvislosti s personálne riadenie súvisiace so zachovaním inhouse tím support3) Opravné prostriedky je potrebné vykonať, ktorú máte v prípade okamžitej nedostupnosti pomoci zamestnancov z dôvodu dôvody, ako je ich rezignáciu bez predchádzajúceho upozornenia, ukončenie, ukončenie etc.Outsourced1) č priame interakcie s osobou s podporou zamestnancov. (Overcomed keď sú účinné chat pomoc je poskytovaná s kontaktnou osobou v spoločnosti), 2) musia zvyknúť s vašu podporu ľudí, ktorí nemusia mať na meniace sa v závislosti na outsourcing spoločnosti vnútorné policies.3) Už som sa o tom presvedčiť písomného (hovorí taky, keby nariadiť) jazykové znalosti zamestnancov spoločnosti, pretože angličtina nie je materinským jazykom v externe companies.The jazyková bariéra by mohol byť problém s iba niekoľkými lacné kvalitnú podporu externých firiem. Bolo by dobré opatrenia, aby so svojimi zástupcami / kontaktných miest cez chat / telefón získať predstavu o tom, ako to bude celkovo. S prednými podporu spoločností, by mali jazykové problémy, nie stane, pretože by si vyžadovala formálne vzdelávanie ako technicky, rovnako ako s orientáciu na zákazníka. Napriek tomu je veľmi dôležité z vašej strany, aby sa ubezpečil o svojej podpore quality.To zhrnieme, je vždy lepšie zvoliť dobré podporovať externe firma, ktorá tvrdí, že sľuby a neobsahuje na kvalitu, nie seba oddelené zamestnávajú pracovníkov pracovať so svojou technickú podporu predaja / fakturácie a server správy. (Ak máte peniaze na úlohu, a má záujem na ktoré majú všetky svoje zamestnancov k dispozícii osobne na vaše volanie) Kvalita FactorSpeaking kvality, čo presne znamená jeden bod, alebo keď hovorí o pomoci kvality (QoS)? Kvalita nie je náhodou, ale kolektívny výkon a plánovaných etáp služby, s tými najlepšími systémami, ich zálohovanie. Keď máme na mysli kompletnú QoS, existuje veľa miest, ktorá prichádza do úvahy? Byť dobre informovaný, zdvorilý, komunikatívny, čestný, Fast, empatický, príslušný, Zodpovednosť a predovšetkým celkovej Perfection. Poďme sa pozrieť, ako tieto stane important.Being znalý je najdôležitejšia časť. Vždy majte na pamäti, že naši zákazníci potrebuje schopné ľudí na konci ich príjem mailov a hovorov. Tým, že je dobre informovaný, máme tým na mysli, že Pomoc by mala byť osoba, ktorí majú vedomosti na úrovni týkajúce sa podpory a služieb, ktoré ponúkame. V tomto prípade, povedzme, ak ste hostiteľ, ktorý ponúka cPanel hosting na Red Hat Enterprise Linux serverov, technickú podporu personálu, ktorý pracuje pre vás mať rozsiahle znalosti v nasledujúcich oblastiach: Operačný systém Linux structureLinux príkazy? spoločné a advancedLinux internetový server implementationsLinux server securityDifferences medzi RHEL, a iné verzie RedHat Linux, a tiež iných distribúciách Linuxu a chuťami. Vynikajúca znalosť Unix / Solaris chuťou bude pridaná advantage.Cpanel Ovládací panel vedomosti použitie oboch fronted nástroje (administratívne / užívateľské rozhranie ovládacieho panela) a tiež kontrolný panel cPanel konkrétne súbory z backend serversOverall, tým, že je dobre informovaný, je Znamená to, že podporný tím musí byť dobre kvalifikovaný a vyškolený pre zvládnutie práce, ktorú robia. Vyberte si váš tím odborníkov wisely.Responsibility svojho podporného tímu, je ďalším dôležitým aspektom. Existuje veľa rozdielu medzi osobou, ktorá prešla rokov špecializovaných počítačových štúdia v škole a v škole robiť túto prácu, a teenager s niektorými počítačmi pozadia robí Part-time. Podporného tímu by mal byť zodpovedá pri riešení rôznych problémov heterogénne, a musia byť aj dobré sa rozhodovanie týkajúce sa hladkého fungovania servers.Say, jeden z vašich serverov majú problém s apache serverového softvéru spustenú v serveri sa nie je kompatibilný s PHP, ako výsledok posledného upgrade ovládacieho panela. Váš tím pomoci musí byť nielen schopný zabezpečiť okamžité požiadavky zákazníkov hostila v tomto server, ale mala by byť tiež podniká kroky potrebné na zistenie príčinu problému, implementovať v rámci servera otázku, a tiež kontrolovať ostatné servery (ak existuje) pre podobné kompatibilitu otázky, a dostať je pevná, takže žiadne zbytočné botherations sa vyhnúť pre obe strany? zákazníkom a podporujú rep.To zhrnul veci, mala by sa pomoc technici nemusia byť len ľudia vidieť z každodennej otázky koncového zákazníka, ale mali by byť zodpovedný, aby sa zabezpečilo, že server je v poriadku, ladený odprevadiť akákoľvek chyba zabezpečenia s ňou spojené, takže žiadne problémy vznikajú v rámci servera v dôsledku využívanie that.Then príde komunikačnej časti. To je rovnako dôležité ako dobre informovaný. Podpora technik musí riešiť otázka vznesená vami alebo koncové v gramaticky správne jazyku, a to aj vrátane všetkých dôležitých bodov súvisí s problémom, že zákazník by mal byť vedomí. Zdvorilý, komunikatívny consice a odpovede týkajúce sa jednotlivých aspektov pomoci lístok vždy dáva koncová pocit starostlivosti. Dobrú podporu tech je ten, kto empathises klienta, tj, že by stál v klienta topánky. Keď sa človek môže cítiť podporu problémov klienta, a čítať medzi riadkami, to dá do konca klient v pokoji, bez ohľadu na to, čo je problém. Len sa jedná o nasledujúce situácie. Zákazník má uverejnila nasledujúce podporné letenky :================================================ ============== Ahoj, nie som schopný posielať maily z môjho účtu user@foo.com. Maily nie ísť von z programu Outlook Express, a ja začínam nasledujúce Chyba: Mail odmietol chybu "mrzí, že doména nie je v mojom zozname povolených rcpthosts chyba 553" Prosím, get it fixed ASAP. Nie som schopný kontaktovať svojich zákazníkov! Paul Smith ================================================= ============= A zvážte nasledujúce odpovede, čo znamená to isté posolstvo, a povedzte mi, ktorý z nich cítia lepšie: Odpoveď # 1 :================================================= ============= To je, pretože nerobíte POP pred SMTP. Kontrola prichádzajúcej pošty, pred pokusom je odoslať pomocou OE.Support viac e-mailových účtov z rôznych doménach sa používa na odosielanie e-mailom na účet, že nie je kontrolovaná správy ako prvé. Ak chcete získať cez to, vždy sa uistite sa o prichádzajúce emaily pomocou Outlook Express, Pred ďalším pokusom o odoslanie pošty z neho. To sa nazýva POP pred SMTP.An ľahko napraviť je skontrolovať e-maily z user@foo.com Pred odoslaním alebo nastavenia e-mailového klienta kontrolovať e-mail každých 15 minút, alebo zatvorte a znova programu Outlook Express. To je práca pre vás a budete sa môcť mail svojim zákazníkom v žiadnom time.Best Regards, Tech nameSupport tím ========================= ===================================== Pri posudzovaní nad dve odpovede, ako sa cítite? Nezáleží na tom, ako frustrovaní koncová kto poslal v pokladni môže byť, odpoveď # 2 poskytuje mu "starostlivosti faktor", že odpoveď # 1 nedokázala. V reakcii # 2, podpora tech urobila nasledovné: Analyzovaná, že zákazník nie je príliš Techny-savvyUnderstood, že sa snaží vyslať v niektorých dôležitých mail (y), a sú frustrovaní, čo nebude pracovať správne himReplied pre zákazníka veľmi zdvorilo a so starostlivosťou atmost udržať obe dve vyššie uvedené úvahy mind.Support technici by vždy malo byť zdvorilí k zákazníkom. Niektorí zákazníci sa môžu používať aj tvrdé podmienky pri zaslanie podporného tímu, vzhľadom na ich frustrácie. Pomoc tech by jednoducho ignorovať tieto pripomienky, a to vzhľadom na skutočnosť, že to nie je nič osobného a zákazník je len hnevá nejaký nástroj nie je ktorí pre neho pracujú správne. Existujú niektoré zriedkavé prípady, keď sa tím pomoci dostáva naozaj tvrdý-k - interakciu so zákazníkmi. Niektorí ľudia by jednoducho nechápu, čo pomoc osoba chce, alebo nie počúvať, čo si žiada zákazník robiť. V týchto ojedinelých prípadoch prevádzky nespolupracovania, je vždy lepší hosting majiteľa (musíte) reagovať na zákazníka zdvorilo požiadať ho, aby spoločne pracovať s podporou Tím, alebo riešenie svojho problému mohli dostať zbytočne delayed.The celkovej dokonalosti podporný tím je správnu kombináciu týchto vlastností: 1) Technická Superiority2) Command napriek písomnej a komunikativní skills3) Slušnosť, priateľskosť a Empathy4) Responsibility5) EnduranceThe webhostingu, na druhej strane by mali takisto chápať, že tím pomoci je neoddeliteľnou súčasťou jeho podnikania, a liečbu s rešpektom a úcte. Webhosting majiteľ by mal byť dobrým manažérom tu, kto vie, ako robiť svoju podporu tímovej práce s ich maximálny potenciál pre neho. V rovnakej dobe, nemal by robiť nátlak im zbytočne zasahovať do ich práce. Vždy majte je v pohode, a vyvolať v nich pocit voľného prístupu k vám s ich požiadavkami / suggestions.ConclusionTo záveru, keď sa volá tím pomoci, pomoci s vašim podnikaním, uistite sa o tieto veci: Dostanete to, čo ste sľúbili v (24 / 7 podporu, a presné lehoty musí zodpovedať na ňu a vyriešiť problém) Vaša podpora tímovej spolupráce súradnice dokonale s vami, a má dobré znalosti o plánoch, služby a ponuky, ktoré nám poskytnete svojich klientov, aby mohli byť zabezpečené lepšie, a na time.Your podporný tím je priateľský a zdvorilý, a je vždy ochotný zájsť, aby 'jeden krok', pokiaľ ide o zákazníka satisfaction.Your podporný tím je veľmi dobre informovaný a mal by byť schopný urobiť čokoľvek, aby ich požiadavky danej práce mimo them.You by mali byť vo výbornom rapport s podporou tímu a mal by nechať je byť v pohode s vami, a zároveň mali by ste vedieť, kde k tomu, ako tenká hranica well.In webhosting podnikania, ak tvrdej konkurencii na vás čaká, je vždy zákazník evanjelizácie (zákazníci kázeň dobré body Vášho webhostingových služieb), ktorý prináša klientom. Neexistuje žiadna publicita v ústach publicitu. Váš tím pomoci by bol zodpovedný za viac ako 80% z nich. Ak tomu tak je dobré, musí vaša firma prosperovať, a ak je to naopak, budete mať jeden húževnatý čas future.So správnu voľbu. Tam je svetlú budúcnosť čaká you.Compiled by Yusuff
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
