Microsoft CRM konverzácie brána: VoIP - realizácie a prispôsobenia
Microsoft CRM je získanie podielu na trhu, krok-za-krokom z týchto tradičných poskytovateľov CRM Siebel, Saleslogix. V tomto článku ukážeme Microsoft Business Solutions CRM potenciál VoIP smer.
V súčasnej dobe VOIP-technológie založenej a Instant Messaging systémy sú čoraz širšie a širšie sa rozšíril. Každý pracovný stôl, alebo každý osobný počítač má jednu alebo iný nástroj výmeny informácií, patriaci do VOIP alebo instant messaging systémy. V súčasnej dobe väčšinou prezentované systémov výmeny informácií, sú:
? Skype (http://www.skype.com). Revolúcia systém kompresie zvuku? tolerancia šírka pásma kanála umožnila VoIP zábavné funkcie všeobecné internet World-Wide používateľ s mikrofónom a náhlavnú súpravu, Windows / Linux / Mac OS X operačné systémy, prístup na internet zdarma a registrácie u spoločnosti Skype. Plus Skype aplikácie instant messenger medzi užívateľmi Skype. Nové funkcie a služby SkypeOut a SkypeIn umožňuje nielen volanie na bežné telefóny z počítača s veľmi nízke ceny, ale aj prijať vyzýva Skype telefónne číslo v systéme SkypeIn.
? MSN Messenger (http://messenger.msn.com). Pomerne úspešný pokus Microsoft otvorí dvere instant messenger trhu. MSN Messenger získaných na trhu s rýchlosťou svetla, vďaka úzkej integrácii s Microsoft Windows. Každá nová verzia pridáva nové funkcie? MSN Spaces integrácie, audio a video prenos atď
? Yahoo! Messenger (http://messenger.yahoo.com). IM systému Yahoo! portál, má štandardnú sadu funkcií pre komunikáciu, vrátane audio a video stream prenos.
? AOL Instant Messenger (http://www.aim.com). To je jedna z veteránov z trhového systému IM. Vzhľadom k popularite AOL ako poskytovateľom internetu? AOL Instant Messenger má významný podiel na trhu.
? ICQ? (http://www.icq.com). Áno? nemáme dať Vám ďalšie pripomienky, sme zameranie tohto článku na IT profesionálov, ktorí pracujú v Clintonovej éry amerického internetového zázraku a prosperujúce. Dovoľte nám len dodať, že s vydaním verzie 5 predstavil ICQ nové funkcie pre audio a video konverzácie.
? VoIP & IM systémy sú populárne nielen v prostredí domácej kancelárie, ale získavajú obľubu v podnikovom trhu. Jedným z preukáže, je prepustenie Microsoft Live Communication Server, ktorý umožňuje správy prúdy koordináciu a kontrolu. Prírodné nápad? Mali by sme umožniť VoIP a IM konverzáciu s automatickým protokolom? Vždy je dobré mať papierovú kópiu MSN konferencie, týkajúcich sa projektu, výrobku, vo forme MS aktivity CRM. Alebo od CRM rozhranie pre volanie vašich potenciálnych zákazníkov cez Skype. Alebo prijímať prichádzajúce hovory cez SkypeIn a záznam hovoru do CRM Databázy, ktoré majú byť presné so nasledujúcom rokovaní. Použitie je naozaj neobmedzená a je v súčasnosti obmedzený iba ľudskú konzervatívneho charakteru
Now, poďme zvážiť rozšírenie schémy MS CRM k tomu, aby takýto systém:
? Hlavnou zložkou je Albaspectrum Dutinka pre MS CRM? Modul, ktorý poskytuje streamovaných médií úspory v osobitnej databáze, interakcie s konektory špecializujúca sa na IM / VoIP systémy. Jeho funkciou je aj aktivita miest v systéme Microsoft CRM.
? Druhou dôležitou zložkou je zmena na tieto formy: Kontakt, účtov apod Zmeny je pridanie telefóny, adresy, Skype, MSN, AOL, Yahoo identifikátorov. Tiež musíme pridať hovory SkypeOut služby. V budúcnosti plánujeme PBX / PSTN podporu cez MS Office Communicator 2005
? Okrem plánovanej - Zodpovedanie Machine modul, ovládanie prichádzajúce hovory a správy od klientov a ukladá ich do databázy médií. Je-li manažér, je z jeho stola, bude systém ukladania správ a vytvorí osobná aktivita vo fronte? vám nebude chýbať žiadny zo zákazníkov volať! Plus všetky hovory od non-zaregistrovaných klientov, vyhliadky by mohli byť spojené s jedným alebo iný účet, Kontakt, olovo, atď
Uvažujme proces telefonáte / alebo prijímanie správ nahrávanie:
? CRM používateľ otvorí formulár a číta klienta telefonicky alebo skype ID umiestniť volanie. Ak ju chcete hovoriť s užívateľmi Skype? Skype žiadosť musí byť nainštalovaný na lokálnom počítači, a ona / on potrebuje sa skype on-line užívateľov. Ak ju volá k inému užívateľovi Skype, potom nemáme ďalšie požiadavky. V prípade, keď sa kladie na volanie PSTN číslo, CRM užívateľ potrebuje mať aktívny účet SkypeOut. V oboch prípadoch ? keď používateľ zdvihne telefón alebo chýba? CRM aktivity bude vytvorený s príslušnými stave. Ak je hovor prijatý, bude automatické nahrávanie hovorov zapnuté, bude aktivita bola vytvorená s označením na telefóne trvania. Pre MSN, Yahoo!, ICQ audio rozhovory? všetky vyššie uvedené je dôležité, s výnimkou PSTN pomoc (v súčasnosti len skype).
? Vyššie popísaný postup je podobný pre instant messenger konverzácia, zaznamenaný MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger.
? CRM Užívateľ môže odvolať na full-textové vyhľadávanie na ukladanie médií Databáza textu hovorí priamo z MS CRM rozhranie.
? Pre používateľov, ktorí majú prístup CRM cez internet si predstaviť, IM systémovú podporu (ako http://webmessenger.msn.com) v MS formulára CRM.
Veľa šťastia pri integrácii! Ak chcete, aby sme urobili miesto - nám zavolajte 1-630-961-5918 alebo 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
O autorovi:
Boris je dodacia Software Developer v Alba Spectrum Technologies? USA celoštátnej Great Plains, Microsoft CRM prispôsobenie spoločnosť, ponúka klientom z Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Veľkej Británii, Austrálii, Kanade, Európe a má v rôznych miestach
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
