Riadenie vzťahov so zákazníkmi
Zmena postoja spotrebiteľov sú hnacou Customer Relationship Management. Poháňanými Internet vyvolané očakávania a ešte väčšej samostatnosti náladu medzi zákazníkmi spoločnosti, musia konkurovať na prostredie, kde je komunikácia, nákupné procesy, správu dát, dodávky a služby, sú všetci-dôležité v boji o dlhodobé, výhodné vzťahy.
Zákazníci teraz požadujú:
-- Kontrolu nad procesom nákupu (informácie, porovnanie,
výber, jednoduché vyhľadávanie, využívanie a reagovať na ne)
- najlepšia cena (vrátane dodávky, a bez
kompromis na značku alebo kvality výrobku)
- najrýchlejší, nejkluzčí aplikátora (najlepšie zadarmo)
- Všetky možnosti platby (bezpečné)
- Komunikácia navrhnutý tak, aby vyhovovala konkrétnym treba
(počítačového programu; zložité; starostlivosť)
vyššie sa uplatňujú bez ohľadu na formu podnikania:
- Direct
-- Tradičné
- Retail
- E-commerce
- Veľkoobchodné
-- Kombinácia
Tieto postoje v spojení s vývojom nových technológií a rastúcej konvergencie radu 'nové - nové' a 'nové - nové' komunikačných a distribučných technológií, ako takto:
- 'Pevný odkaz' telefóniu a telemarketing
- Internet a VoIP
- Mobilné telefóny, SMS atď
- digitálnej televízie, kábel, satelit
vedie k rastúci záujem o Customer Relationship Management všetky typy organizácií, pretože si uvedomujú, že technologická zmena im umožňuje re-organizovať tak, že sa im podarí vzťahy so zákazníkmi a urobiť je rentabilné.
Organizácia hľadajú niečo oveľa komplexnejšiu, konzistentné a pritom dynamická.
Aby toho bolo dosiahnuté, a udržateľnú konkurenčnú výhodu v Customer Relationship Management znamená pracovať s tímom vedúcich pracovníkov, zamestnancov a dodávateľov spoločnosti, kde racionálne a hospodárne využitie technológií (napr. intranet, extranet) pomáhať zabezpečiť potrebné kroky s cieľom maximalizovať výkonnosti.
Jeden musí:
- Definujte zisk odvetvia trhu a zákazníkov
- Porozumieť potreby a očakávania zákazníkov
- Identifikovať ziskových produktov a služieb propositions
- Vytvoriť účinné, efektívne, adaptabilný, nákladovo efektívne
infraštruktúry
Customer Relationship Management je: zameranú na zákazníka správu celého vzťahu s každého zákazníka, aby bolo možné merať, vytvárať a zvýšenie výnosov a zníženie nákladov pre každého zákazníka a zákaznícky segment, a tým vytvárať väčšiu životnosť pozitívnu hodnotu celé portfólio.
zákazníka Riadenie vzťahov sa vyžaduje, aby organizácie poznať odpovede na otázky ako:
- Ktorá z mojich zákazníkov sú ziskové alebo neziskové?
- Poznám ich životnosti hodnotu?
- Ktorá z mojich produktov a služieb, ktoré kupujú, a nie
nákup?
- Už som zmeral vzory zákazníci 'nákupné správanie ich
vernosť / zadržanie / opakovať nákupe a viac produktov
nákupy?
- Čo robiť kanál preferencie zákazníkov?
- Kto je môj najvýnosnejšie zákazníkmi a aká je ich
hodnotení / zoskupenie rizík podľa produktu servis združenia, ktoré
zisk a príjmy?
- Aké stratégie môžem použiť na zlepšenie zákazníka
ziskovosť profil?
To tiež vyžaduje, aby organizácie dodať zákazníkovi hodnotu. Zákazníci sa musia cítiť, že
organizácii:
- 'chápe, čo chcem,'
- 'Komunikuje so mnou'
- 'Poskytuje mi pridanej hodnoty '
-' mi dáva dôvody, prečo switch '
-' ku mne chová ako individuálne '
Na dosiahnutie týchto odpovedí Customer Relationship Management vyžaduje sústredenie na oboch stranách rovnice:
- komunikácia so zákazníkmi Management
- Procesné riadenie kvality
, a na tri kľúčové implementačné mechanizmy, ty z:
- Proposition
- procesy
- Ľudia
Aby bola plne účinná pri Customer Relationship Management organizácie na pozícii obchodnej jednotky alebo podniku (návrh, procesy a ľudské zdroje), tak, že zákazník je stredom ich podnikanie. True Customer Relationship Management znamená, že podnikanie má zjednodušiť administratívne zákazníkov vďaka integrácii všetkých zákazníkov 'dotykové body', ako je marketing, zákaznícky servis a platba takým spôsobom, že skutočný zákazník spokojnosti a lojality zrejme dôjsť bez väčšej námahy.
Customer Relationship Management nie je 'móda' je obchodná filozofia, ktorá pomáha zvýšiť výnosy, znížiť náklady a vytvoriť a udržať lojálnych zákazníkov.
O autorovi:
Richard Hill je riaditeľ E-CRM riešenia a strávil veľa rokov v seniordirect a interaktívny marketing rolí. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps vás
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
