Žiadny zákazník po sebe zanechal
? Jim Edwards - Všetky práva vyhradené
http://www.thenetreporter.com
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- =-=-=-=-=-=-
je viac spoločností urobiť skok do kyberpriestoru a každý týždeň miliardy dolárov prietoku cez internet, nikto nemôže poprieť, že elektronického obchodovania zohráva významnú úlohu v činnosti dodnes.
Avšak, ako uličky miestnej nakupovanie on-line site získať viac nabito, tendencia k zákazníkovi problémy so službami a kontakt na jeseň škvíra dramaticky zvýši.
Hlavným problémom pre všetky stránky sa točí okolo fakt, že e-mail ako prostriedok komunikácie stali nespoľahlivú nad Posledných pár rokov.
Spam (nevyžiadané komerčné e-mail) je jadrom problému, pretože upcháva emailovej schránky oboch spoločností a zákazníkom.
V snahe zastaviť príliv spamu, dostane e-mail filtrované, stratené alebo odstránené na oboch stranách, čo často vedie k pocitu viny, pretože zákazníci myslia, že ich e-maily boli ignorované, keď sa v skutočnosti nikdy nebol prijatý.
V Výsledkom je, veľa spoločností, veľkých i malých, začali používať "help desk" softvér pre správu svojej komunikácii so zákazníkom.
Preč sú dni, len mailování pre získanie pomoci a jednoduché odpovede späť z live Človek na druhom konci.
Spam znemožňuje pre firmy všetkých veľkostí pracovať s e-iba pomoc.
help desk umožňuje možné nielen udržať "reťaz" komunikácie, ale tiež zabraňuje správy mizne v kybernetickom.
riešenie Help desk plynúť voľne pohybujú od niekoľko tisíc dolárov za vlastný program.
Dva veľmi uskutočniteľný a cenovo dostupné riešenie Kayako.com a Perldesk.com.
(môžete aj urobiť vyhľadávanie v Google za "slobodný softvér help desk", ak nechcete míňať peniaze. )
Obe ponúkajú Voľba inštalácie softvéru na vašom vlastnom serveri, alebo platiť mesačný poplatok získať kópiu softvér nainštalovaný a udržiavaný na server poskytovateľa.
Ktorú možnosť si vyberiete, závisí na vašej Úroveň technickej schopnosti, úroveň prispôsobenia bolo potrebné, a koľko budete potrebovať pomoc po celú dobu.
doporučuji začínať s verziou hostovaných kým vžiť sa do systému, potom prepínač sa k verzii na vašom vlastnom serveri, aby sa zabránilo mesačné poplatky.
on-line help desk funguje pomerne jednoducho.
zákazník predloží cestovný lístok prostredníctvom formulára na svojich webových stránkach, zákazník podporný personál (aj keď je to z jedného zamestnanca) reaguje na letenky cez internetové stránky, a všetky komunikácie dostane zverejnené na súkromné internetové stránky.
Ako Kayako a Perldesk zákazníkom umožní hľadať "znalostnej bázy" alebo zhromažďovanie predmetov snažiť riešiť ich problémy na vlastné (najmä počas non-business hodín), čo často odpadá nutnosť získať živú odozvu.
Každý, kto robí business online by mali zvážiť inštaláciu help desk riešenie od začiatku, a nie uvedenie ho do budúcnosti.
si vaši zákazníci pestovalo pracujúce s lístkového systému, nie prepínanie na ne v polovici-stream, keď váš podnik príliš zaneprázdnený zvládnuť podporu prostredníctvom e-mailu.
Tu je pár ďalších tipov, ktoré vám pomôžu.
menovať jednu osobu, aby konala ako "triedič" zodpovedanie základnej otázky, potom odkazuje mimo tie, ktoré nemôžu odpovedať na ostatných zamestnancov.
Tiež, odošlite hodín help desk a držať sa ich.
zodpovedanie otázky, v rovnaký deň, ak možné, ale najneskôr nasledujúci pracovný deň.
O autorovi:
Jim Edwards je združené novinový sloupkař a co-autor úžasný Nový ebook, ktoré vás naučia, ako sa použitie fr ^ e článkami rýchlo riadiť tisícky cielené návštevníkov na vaše webové stránky alebo partnerského prístupu ...
Jednoduchý "Dopravné stroje" prináša tisíce nových návštevníkov na vaších webových stránkach týždne i mesiace. .. bez výdavkov na reklamu desetník! ==> Http: / / www.turnwordsintotraffic.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
