Príjmy únikov a zníženie hodnoty značky zo zlej správy služieb zákazníkom
Takmer všetky odvetvia v dnešnej hyper konkurenčnom globálnom trhu vyžaduje vynikajúce po-predajný podporu a servis. Ponúkať kvalitné výrobky, dobrú trhový dosah a konkurencieschopné ceny už dlho bola prijatá ako "nesmie chýbať" pre úspešnú značku. Superior popredajné je nový guru, mantra, ktorá nielen pomáha pri získavaní vám najlepšie zákaznícku skúsenosť, ale aj pridať do svojho bottom-line. Mnoho firiem, ktoré nemajú účinne reagovala na meniace sa podmienky, ktoré vytvoria zákazníkom postupy riadenia služieb zaznamenali straty príjmov v dôsledku zlej správy služieb. Zatiaľ čo tam sú spoločnosti, ktoré nevenujú dôraz na popredajný servis a podporu vedenia, a verí, že výroba kvalitných výrobkov a stanovenie konkurencieschopné ceny len im môže pomôcť vyhrať preteky. Tu je niečo pre tých, ktorí po tejto myšlienkový smer.
prieskumy, prieskumy a analýzy trhu z celého sveta ukazujú, že spotrebitelia, ktorí nemajú skúsenosti špičkové zákazníckej podpory sú motivovaní:
) nekupovať rovnakého výrobku, ktorý Značka opäť
B) neodporučiť produkt so svojimi rovesníkmi
C) udeliť negatívnu spätnú väzbu o produkte vo voľnej fórum
logika funguje aj tak, predpokladám matka využíva elektroniku povedať, práčka, ktorá trvala 20 rokov kvôli jeho kvality výrobkov a služieb, pravdepodobnosť je pomerne vysoká, že jej deti budú kupovať rovnakú značku, pretože majú skúsený značky spokojnosti pre všetkých tých 20 rokov. Ústne reklama tiež hrá kľúčovú úlohu. Prieskumy ukázali, že zákazník, ktorý zažil dobré po-predajný servis a podpora by odporúčame minimálne ďalší dvaja ľudia o svojich skúsenostiach šťastný, zatiaľ čo nespokojný zákazník presvedčí 5 ďalších ľudí, nekupovať rovnakej značky. Takže vidíte, že podiel príjmov generácia dostane priamo primeranej kvality služieb a spokojnosti zákazníkov.
Opatrenia prijaté k posilneniu postavenia spoločnosti Service Management
spoločnosti, ktoré investujú do posilnenia svoje postupy riadenia služieb, sú jednoznačne vedú k dosiahnutiu pokračoval zákazníkov vernosť. Päť krokov série uvedených nižšie, je cestou k vynikajúcej služby a podporu vedenia, a tým minimalizovať únik príjmov z dôvodu zlej služby konania.
Zarovnajte kapacitu a náklady na služby požiadavke
definovať prostriedky pre automatizáciu spracovania informácií a údajov, zefektívniť
Optimalizácia zásob a správu majetku
Správu a zabezpečenie zákazníckych dát a servis
Zvýšenie efektivity pracovnej sily a očakávania zákazníkov
Správa služieb môže priniesť značné množstvo zisku, a ak nie, môže to byť podstatné odtok na spodnom riadku. O nasledujúce body vyššie uvedenej organizácie, môže výrazne znížiť prevádzkové náklady a prispôsobiť úroveň služieb s obchodnými požiadavkami. Mobilný telefón priemyslu Je príkladom. Predstavte si, že zákazník bolesť, ktorého mobilný telefón leží v servisnom stredisku, pretože inžinieri nemajú náhradný diel k oprave telefónu. Nedostatok automatizovaného systému riadenia služieb poskytuje len málo k žiadnej real-time pohľad na stav zásob a rozpracovanej pokroku.
Odporúčanie:
po-predajný servis a podporu, nie je nevlastný dieťa do kľúčovej obchodnej činnosti, je životne dôležité pre úspech v podnikaní a príjmy generátor Ak je správne. Aj v prípade spoločností, rave o krokoch, ktoré podnikajú minimalizovať jeho náklady, môže zlé služby zákazníkom narušiť všetko úsilie a vedie k príjmu straty. Takže nenechajte si servisný proces sa nákladové stredisko, bez návratnosť investícií. Začnite poskytovať zákazníkom vysoký výkon a rýchle otočenie-okolo čas na optimálne náklady pomocou automatizácie celého životného cyklu služby a nakoniec vytvoriť silnú značku hodnotu pre vašu spoločnosť tým, že vyhrá na spokojnosť zákazníka a vernosť značke.
Rakesh Kumar je obchodný konzultant Zed služby. Zed služba je vedúci služby softvér pre správu v Indii. Zed Service má mnoho inovatívnych prvkov, vrátane opráv softvér management, tvrdí Management Software, software pre sledovanie pracovných úloh a pod
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
