7 strategických vecí, aby zvážila, ako sa rozhodnete po-predajný servis správu CRM riešenia
V dnešnom veku konzumu, Záruka / servis / opravy bytov sa stala náročnejšie, a kriticky dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Kde je trh zaplavený s vôňou rovnako dobré produkty, za výkon po-predajný servis operácia môže oklamať zákazníkov od nákupu vašich výrobkov a spôsobiť značné straty príležitosti.
Výber správneho popredajný Service Management Riešenie môže byť náročné, zvlášť, keď viac run-of-the-mlyn zákazníkov poskytovateľa služieb riadenia nepodarí preklenúť priepasť medzi obchodnými jednotkami, služby kanál, tretie strany poskytovateľov služieb koncových zákazníkov. Ktorý vám pomôže spravovať vaše popredajný efektívne podnikové procesy, tento článok sa zameriava na 7 kľúčových stratégií, mali by ste zvážiť pred voľbou svojho poskytovateľa riešení pre správu. Poznaj svojho
Požiadavky podniku-hodnotiť vaša firma potrebuje, je prvým správnym krokom k výberu zákazníka Service Management CRM. Čo chcete od svojho poskytovateľa softvér? Ako chcete zlepšiť popredajný služby, minimalizovať režijné náklady spojené s predajom, alebo znížiť otočenie-okolo-okolo opráv procesu? Chcete zaplatiť svojich dodávateľov prostredníctvom systému? Alebo chcete zbierať dáta o zákazníkovi a opravy historických dát pre budúce improvizáciu v obchodnom procese alebo chcete integrovať akoukoľvek treťou stranou analytický nástroj pre nejaký výskum správania zákazníkov? Krok za krokom, Hodnotenie a analýza vám pomôže zjednodušiť proces nákupu a správne využitie systému.
škálovateľnosť a použiteľnosť, Kontrola škálovateľnosť a použiteľnosť riadenie zákazníckych služieb CRM rozhodujúce. Takže, či navrhovaný systém CRM vám pomôže splniť novšie podnikové procesy, ktoré môžu nastať v budúcnosti. Je systém ľahko upgradovať? Tiež skontrolujte vhodnosť softvér. To znamená, ako ďaleko Softvér je vhodný pre použitie ako to je, aby bolo nutné vykonávať žiadne zásadné zmeny.
IT zdrojov, koľko kmeň Zákaznícky servis Management Software si na seba IT tímu? Vy vyžaduje príslušný IT tímu v boji proti zavedeniu a udržiavanie buď on-line alebo offline použitie. Ak máte nedostatok technického personálu, ktorý môže odstraňovanie chýb, je potrebné pozastaviť a prehodnotiť. Správny krok by bolo vybrať dodávateľa CRM, ktorý ponúka zákazníkom Service Management CRM s AMC (ročné servisné zmluvy) a má silnú popredajný podporu tímu a postup na mieste. To sa vám pomôžu ľahko sa od stresu implementácie, údržbu a tiež nákladovo efektívne.
Technology Infrastructure-Uistite sa, či chcete integrovať CRM služieb zákazníkom s inými ERP alebo účtovný softvér, ktorý môžu používať. Spýtajte sa svojho predajcu, ak služieb CRM softvér vám umožní pokračovať vo využití svojho existujúceho softvéru a integrácie sa ľahko medzi rôznymi systémov. Občas sa môžete dostať službu systém riadenia, ktorý už má dôležité modulov, ktoré môžu postarať funkcií, ktoré sú v súčasnej dobe vykonáva dedičstva softvér. V takom prípade je kompletný prechod od súčasného na nový systém musí byť veľmi užitočné, ale vlastné štúdie by sa malo uskutočniť skôr ako prikročí k rozhodnutiu, pretože v čase nepredvídateľných technických problémov je možné showstoppers.
Priemysel-špecifické skúsenosti, akokoľvek vhodný softvér môže zdať, skontrolujte, či ste zvolili dodávateľa, má právo mix skúsenosti a know-how o firmách podobné tej vašej. Už ich vykonávanie týchto softvér špeciálne pre váš odbor? Predajcu, ktorý má pochopenie vášho podnikania by mohol byť lepšie štruktúrovať svoj proces maximalizácia hodnoty pre riadenie zákazníckych služieb Software.
zložitosti obchodných procesov, Ďalším dôležitým kritériom výberu Zákaznícky servis Management Software je zhodnotiť, ako zložité sú vaše služby modely. Napríklad, Ak ste mobilný telefón výrobcu, hľadá dodávateľa systému Service Management, analýzy, ak chcete, aby CRM k dispozícii do ASP (autorizovaných servisných partnerov) a / alebo ďalších obchodných partnerov, ako je dodávateľov. To vám pomôže získať dôkladné pochopenie, aké funkcie / modules sa hodiť vaše obchodné potreby.
Software nákladov Nájdenie správnej rovnováhy cenovú dostupnosť a funkčnosť môže byť náročné. Náklady na riadenie zákazníckych služieb CRM môže závisieť od viacerých faktorov, vrátane rozsahu požadovaných úprav, 3. strana integrácie a komplexnosti systému modulov / funkcie. Stanovte si konkrétne potreby a koľko môžete minúť podľa svojho obchodného modelu, a to, čo ROI môže byť postavená z toho v danom časovom období pred dokončením s krátkym zoznamu procesu.
Ak nemôžete investovať do pevných modelov nákladov CRM, môžete sa tiež pozrieť-out pre predajcov, ktorí ponúkajú SaaS model (software-as-a-Service), ktoré môžu pomôcť udržať vaše náklady kontrolovať a bez veľkého rizika. SaaS model je vhodný pre začínajúcich podnikateľov, pretože budete platiť ako rastú a dostanete všetko (po-predajnú podporu, hosting, údržba, aktualizácia softvéru), balené a platiť žiadne ďalšie Ďalšie opakujúce sa náklady, okrem mesačné licenčné náklady.
Výber správneho Zákaznícky servis Management Software môže znamenať rozdiel medzi úspechom a neúspechom vášho CRM a MIS iniciatívu. Aj keď, tam môže byť oveľa viac vecí, ktoré prichádzajú do úvahy, ak ste hodnotenie týchto siedmich oblastí, budete mať aspoň istotu o svojom rozhodnutí a nebude vypaľovanie peniaze na riešenie, ktoré sa môžu javiť ako veľmi lukratívne, ale mis-match na vaše obchodné procesy.
Rakesh Kumar je obchodný konzultant Zed Service ™. Zed Service ™ je prednou služba management softvér v Indii. Zed Service ™ má mnoho inovatívnych prvkov, vrátane opráv softvér managementu, zákaznícke služby, softvér atď Ak chcete vedieť viac navštívte naše webové stránky www.service-management-software.net teraz!
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
