Čo je to o popredajných služieb, ktoré vadia najviac
Každý, kto sa podieľa na predaji funkcie vie, že tam sú ťažšie veci, než len predaj výrobkov. Mnoho spoločností, najmä tých, ktoré predávajú spotrebný tovar na vedomie, že poskytovanie efektívne po-predajný je veľmi rozhodujúce.
Má ponúka efektívne po-predajný servis vám nervozita? Výrobcovia z rôznych sektorov boli svedkami do očí bijúce skúsenosti o tom, ako po-predajné procesy sa stali cenovo-centrum je a poznačené ich spodnom riadku. Oni dokonca nadávať straty dôveru zákazníkov v nich, pretože oni nie sú schopní poskytnúť im pomoc, ktorú skutočne potrebujú. Preto, keď príde na neúčinné po-predajné, svojich zákazníkov a firemné obaja sú na strane príjemcu.
Takže čo je to, že vám vadí najviac asi po-predajný servis? Záruka Management? Riadenie zásob? Reklamácie Management, alebo Reverzné logistika? Tento príspevok má v úmysle k diskusii o dva pohľady hľadia po-predajný servis: pohľadu zákazníka a spoločnosti výhľadu. V žiadnom konkrétnom poradí, myšlienky pod vysvetliť dôsledky prináša zlé po-predajnú podporu, a to, čo sa zastaví spoločnosťou pri poskytovaní svojich najlepších:
pohľadu zákazníka: Firmy vedia, že dve veci, ktoré môžu udržiavať je v podnikaní sú zákazníci a opakovať slovo-z-úst. Obaja sú vzplanul od top-vrub po-predajnú podporu. Spoločnosti môžu mať podmienky služby a Service Level Agreement (SLA) na mieste, ale ich prevedenie sa stáva vážnym problémom v brázde tretej-party servis partnerov.
služba taktiež musí byť rýchle, meškania sú neprijateľné väčšina zákazníkov. To môže byť príčinou veľkej úzkosti pre ne získať absolútne žiadna odpoveď na stave ich opravený výrobok. Bez definované a kontrolované parametre, na mieste sledovať stav opraviť výrobkov, zákazníkov dôveru a lojalitu v značku zmenšuje.
po-predajný servis a podpora je teda hlavným kritériom pre zákazníkov pri výbere značky, obavy, že spoločnosť musí hľadať po-nika pre stavbu obrazu a získať konkurenčnú výhodu.
Spoločnosti výhľadu: Pre mnoho spoločností, po-predajnú podporu končí s ponukou Toll-free Číslo, podporu stôl e-mailovej adresy a šťastné volania služby. Málokedy sa im stanoviť, čo môže 'Vlastne' pomáhajú svojim zákazníkom držať sa na ne-rýchle, výkonné a efektívne služby / podporu operácií.
Veľmi málo spoločností si uvedomiť, že po-predajné môže byť v skutočnosti príjmov a zisk-centrum spoločnosti, a do doby oni pochopili pilferages a medzier, je škoda takmer hotové.
Mnoho spoločností vzniknúť značné straty príjmov proti záruka výmeny (Výrobok / diel) a servisné nároky. Napríklad mobilný výrobca dozvie, že jej autorizovaný poskytovateľ služieb (ASP) sú zábavné falošné Dead on Arrival (DOA) a výmeny častí prípadoch, mis-riadenie jeho inventarizácie a proti jeho správy záruky. Strata príjmov v týchto scenároch plochách len vtedy, keď sa objaví ako kumulatívne strata. Na druhú stranu, môže pokles predaja iba o 0,5% v dôsledku zlej zákaznícku podporu účet k významnému straty príjmov.
V oboch pohľadov, ako je zrejmé, nedostatok kontroly a zjednodušenie vedie k tmavší a pochmúrny obraz po-predajné procesy podnikania. Ak obidva nad výhľady boli analyzované spočiatku a riadnej starostlivosti bola prijatá za škodu konania, po-predajný servis by pomohli zvýšiť rentabilitu spoločnosti.
Rakesh Kumar je obchodný konzultant Zed Service ™. Zed Service ™ je popredná služba softvér pre riadenie v Indii. Zed Service ™ má veľa nových funkcií, vrátane opráv konania
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
