Čo mimoriadnej po-predajný servis znamenať pre vaše podnikanie
Mimoriadne služby v poslednej dobe stalo pravidlom podnikov. Spotrebitelia majú čím ďalej náročnejšie a očakávajú, že príkladnú službu. Niečo menší než perfektné, nie je pre nich prijateľné a odísť s ich peňaženky na iné alternatívy. Čo mimoriadnej služby pre vás znamená? Hoci to je jednoduché termín zmietať, znamená to, že inak k iným ľuďom. Niektorí ľudia majú pocit, že dáva vynikajúcu zákazníka služieb znamená poskytovanie najkvalitnejších výrobkov, zatiaľ čo iní veria tomu byť zdvorilý k zákazníkom všetci hovorí k nim. Kým niektorí idú do tej miery mätúce mimoriadnej služby sa znížením cien ich produktov vo vzťahu ku konkurencii. Je to len, keď sa spoločnosti skutočne porozumieť tomu, čo spadá pod horizontom vynikajúce po-predajný servis by mali byť schopné zabezpečiť výsledky.
Mimoriadne služby znamenajú nasledujúci súbor postupoch spoločnosti, ktoré odlišuje ako eso v porovnaní s ich konkurenciou. Tu sú niektoré z bodov, ktoré ilustrujú, aké mimoriadnej služby môže znamenať pre väčšinu z nás:
Making služba Rýchla a ľahká Skúsenosti-Jedným z kľúčových bodov pri poskytovaní mimoriadnych po-predajný servis je, aby sa skúsenosti z prevádzky rýchla a jednoduchá, nebude predĺžený a ustarostený. To môže začať s operáciou, v efektívnejším prístupe a vaše úspory sú maximalizované. Zabezpečením celého životného cyklu vášmu úsiliu, môžete obohatiť svoj skúsenosti z prevádzky a zaistiť rýchlu TAT tak, že vaši zákazníci sú spokojní. Mnoho firiem prešlo na správu služieb zákazníkom softvér, ktorý vám umožní nahrávať všetky spory, ako k nim dôjde, a poskytujú pohľad PAN pre každého zahrnuté do procesu. Táto jasná a transparentná pohľad doručenie rýchle, jednoduché a spoľahlivé skúseností ako pre firmy a zákazníkov.
včasnú spätnú väzbu / updation-Predpokladajme, že ste v mobilnom telefóne opravy / priemysel služieb a záväzok splniť-time, s rentabilné riešenie-ale to môže ktokoľvek. Čo vás vedie k poskytovaniu mimoriadnych po-predajný servis je to, že váš operátor zavolá zákazníkov každý druhý deň, k ich aktualizácii o stave ich telefón a zabezpečiť, že bude doručená na uvedený deň. To má obrovský vplyv na zákazníkov. Volanie dopredu vytvára vynikajúce očakávania, aj keď dodania je neskorý, zákazníci ocenia vopred telefonicky.
využitie informácií-V sektore služieb, najmä, uzatvorenie pracovného príkazu, neznamená, že záznamy / podrobnosti sú dobré byť poškriabaný. Pre ilustráciu, na mobilný telefón centrum služieb, šrotovanie všetky informácie po práci list je uzavretý nie je žiadny pekným príkladom toho, vynikajúce po-predajný servis a podporu. Pri ukladaní všetkých informácií, ako záznam histórie vám pomôže ponoriť sa na neho ako referenčný zdroj pri rokovaniach s podobnými problémami. To by mohlo tiež znížiť vaše služby TAT na podobné problémy v budúcnosti.
Spracovať Ak vaša zákazníci potrebujú nejaké informácie, byť ľahko dostupné. To však neznamená, že o vymenovaní niekoho, pre telefónne hovory a písanie e-mailov späť tak, ako ste si ich. Pocit služba by mohla byť prevedená v podobe automatický e-mail respondentov a hlasových správ. A uistite sa, že im hovoria / zápis je späť, akonáhle sú možné. V nadväznosti na svojich zákazníkov môže vytvoriť obrovský kladný rozdiel, ako svojich zákazníkov vás volá späť.
body ilustrovaný hore pri použití v tandeme môže vytvoriť magický zážitok, ktorý nazývame "mimoriadnu službu" pre svojich zákazníkov. Body ukazujú, ako poskytovanie služby vyžaduje aptitude (interpersonálne zručnosti služba ľudu), a právo užívania nástrojov a technológií (s použitím softvéru ako softvér pre správu služieb a opravy management softvér), ktoré sa odporúča ako príkladné.
Rakesh Kumar je obchodný konzultant Zed služby. Zed Service je popredná služba softvér pre riadenie v Indii. Zed služba má veľa nových funkcií, vrátane opráv Software pre správu, claim Management Software, práce, aby sledovací softvér, atď Pre viac informácií navštívte http://www.service-management-software.net
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
