CRM a zákazník životného cyklu
Customer Relationship Management alebo CRM je kombinácia stratégií podniku, podnikové procesy a informačné technológie používa sa dozvedieť viac o potrebách zákazníkov 'a správania s cieľom rozvíjať silnejší vzťahy s nimi. CRM systémy automatizujú veľa zákazníkov-business súvisiace úlohy. CRM aplikácie sú tradične vyvíjané ako klient-server, softvér, čo prináša vyššie počiatočné náklady na vlastníctvo. šírenia internetu a webu, vyvolali prudký rast Web-based CRM alebo on-line aplikácie CRM (http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php). Web CRM systémy sú široko využívané aj pre web based call centrá, správu kontaktov, problémy letenku, správcu osobných informácií a plánovania.
Životný cyklus CRM sa skladá z troch fáz - získanie zákazníkov, zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a udržanie zákazníkov. CRM softvér zjednodušuje CRM aktivity v každej fáze riadenia vzťahov so zákazníkmi.
získavanie zákazníkov
Spoj sa modul pre správu a priamy marketing modul CRM umožňuje spoločnostiam účinne propagovať a predávať svoje výrobky a služby pre potenciálnych zákazníkov. Tieto moduly pomôže urýchliť proces získavania a znížiť náklady na získavanie nových zákazníkov.
Customer Relationship Príslušenstvo
CRM pomáha spoločnostiam lepšie porozumieť potrebám súčasných zákazníkov 'a správania a zvýšiť ziskovosť od existujúcich zákazníkov prostredníctvom cross-selling. Oni môžu prispôsobiť svoje výrobky a služby pre individuálne potreby zákazníkov 'a preferencií.
udržanie zákazníkov
Zákaznícky servis modul CRM systému dáva organizácie v kraji zákaznícku podporu a služby call centier (http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php). Môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zároveň znížiť náklady na podporu. Udržanie zákazníkov je rozhodujúce pre celkovú ziskovosť organizácie. Zákazník si minúť stovky dolárov a mesiacoch môžu nechať získať v priebehu niekoľkých sekúnd v dôsledku zlej zákazníka služieb.
O autorovi:
Bruce Zhang má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti rozvoja a zavádzania systémov elektronického obchodovania a podnikania v rôznych odvetviach. Vytvoril agregátor noviniek http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat automaticky extrahuje CRM noviniek a nových článkoch z viac ako 50 zdrojov denne na pomoc firemných manažérov, konzultantov a IT profesionálov sa držať krok s najnovšími vývoj na trhu podnikového softvéru. Na stránkach ponúka znalostnej bázy http://www.sysoptima.com/crm/for chápanie CRM softvér z hľadiska systémov.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
