Zmeňte svoje výsledky zmenou vaše očakávania
Naše očakávania, aby sme sa dostali do veľkých problémov a často spôsobujú veľa stresu. Očakávame, že našim zákazníkom, aby sa vždy vrátiť, očakávame, že náš šéf správať sa určitým spôsobom, očakávame, že pracujeme pre spoločnosť dbať z nás, a my očakávame, spolupracovníci, ktoré majú byť players.And tímu, keď sa naše očakávania nie sú splnené, život nie je dobré. Zlé pocity, konflikty a nepokoje, sú časté symptómy. A naše podnikanie a naši zákazníci to byť suffer.Could , Že veľa našich očakávaní, sú zavádzajúce? Niektorí dobre-založil očakávania sú zrejmé. Ak si objednáte kávu v reštaurácii, môžete očakávať, že to bude horúce? v Mc Donalds, očakávali by ste, že je naozaj veľmi horúce! Ale ak si bolo odmietnuť ísť do reštaurácie, pretože niektoré čašník, ktorý slúžil ste mal krúžok v uchu, ste tu pre život v neustálom domova stolovanie, či toto by mohlo byť dobré alebo zlé. Aké sú príčiny mylné očakávania? Pozrime sa na nasledujúce examples.1. Keď sa zákazníci nemusia sťažovať, všetko je v jeho najlepšie? Určite nie! Štúdia nám hovoria, že len asi 4% zákazníkov, ktorí majú problém vôbec sťažovať. V mojich seminárov keď som sa spýtať, prečo, dvoch najväčších dôvodov, prečo som si je, že zákazníci cítiť nepríjemne sťažovať, a oni (firma) zrejme nebude nič urobiť, tak prečo sa obťažovať? Potom sme sa čudovať, prečo je naše ďalšie obchody klesajú - ako naši zákazníci nespokojní, informujte svojich priateľov? ne nás - a potom ísť niekam else.2. Páčilo sa vaša spoločnosť niekedy prenájom hodinovej osoba pre vaše oddelenie, a vy inštinktívne považuje toto nových zamestnancov byť zabitý? a preto s ním rokovali? a dokázal si v poriadku? Mnohí manažéri hovoria "Niektorí ľudia jednoducho nechcú pracovať." Počul som, Russ Meyer Cessna kedysi povedal v rozhovore, že väčšina ľudí chodí do prácu robiť dobrú prácu. Verím, že je pravda, ale som tiež presvedčený, že to má veľa čo robiť s dobrým vedením. Niektorí zamestnanci, ktorí mali len malé alebo vôbec žiadne pokyny, doma alebo v škole, ktoré volá po určitej pevné vedenie, pre niekoho, kto im ide, a pomôcť im sa to, čo oni vedia, že môžu be.Each z nás môže myslieť na niekoho, koho sme otočiť z zdanlivý nedostatok kritického úspechu a zásadný prispieva k organizácii. Ako si to urobil? Urob to znova! To tým, že majú vyššie očakávania svojich pracovníkov. (Ale nestrácajte čas, ak neexistuje žiadne úsilie na ich strane. Nenechaj skutočnosti tratit okolo.) 3. A čo naše očakávania od seba. Ste brzdí na využitie skryté talenty len preto, že si myslíte, že to nie je výzva pre nich, alebo že si môže zlyhať? Dozvedáme sa, že 75% toho, čo hovoríme, aby sa sami negatívne, a to zhodou okolností, 75% chorôb je psychosomatických. Niekedy si porovnať naše obmedzený úspech na veľké úspechy, niekoho slávneho, a ihneď vidíme sami seba ako zlyhanie, pýtať, 'prečo nemohol som to urobil? ', a potom sa vzdať na vlastný potenciál a výhovorky na zlyhanie? súperenie s našou vlastnou potenciál. Mám karikatúra, kde sa človek vrhá golfových klubov v koši, riekol: "Po zhliadnutí Tiger Woods hrať, hovorila som si, prečo sa obťažovať?" Ako môžeme zmeniť zastarané a zavádzajúce očakávania? Tu sú niektoré spôsoby: 1. Získať iný pohľad na vašu firmu, zákazníkov a Vaše problémy. Pochopte, že nebudeme myslieť všetci rovnakí, a že to, čo by mohlo byť žiadny veľký problém, aby vám mohol byť veľký význam pre svojich zákazníkov, alebo pre vašich zamestnancov. Poraďte sa so svojím zákazníkom pre spätnú väzbu, aby sa ubezpečil nie ste s nimi za samozrejmosť. To isté pre vaše employees.2. Vypadni svojou vlastnou cestou. Skúste niečo, čo dnes, že ste sa odkladá kvôli strachu, alebo obavy z toho, čo iní mohli myslieť. Porozprávajte sa. Je normálne, že väčšina ľudí, ktoré majú byť negatívne. To si vyžaduje praxi dôsledne pozitívne. Vyhnite sa negatívnym ľuďom. Spájať s pozitívny, pozitívny dušou. Sú to tí, ktorí veci do pohybu, ktorí prijmú úlohy, a ktorí majú radi, aby sa podelili o svoje enthusiasm.3. Nepreberajú nič. Nepredpokladajte, že vaše ciele a firemné ciele sú rovnaké, ale vymyslieť, ako, aby boli kompatibilné, alebo von. Nepredpokladajte, že Vaši zákazníci budú lojálni, vaša služba je len priemerný. Nepredpokladajte, že vaši zamestnanci budú veriaci, ak nemáte vlak im, im veriť, a rast them.4. Take riziko. Vlna alebo pozdraviť niekoho, koho Nikdy pozdravit len preto, že ste nikdy uznať. Budete prekvapení, ako sú niektorí ľudia jednoducho čakajú na pripojenie a možno aj na obchodovanie s vami. Vypadni z vašej kancelárie a to pešo-asi medzi svojimi zamestnancami. Je úžasné, čo sa naučíte, a ako ich dodržiavanie pre vás porastie. Ak si myslíte, že nemáte čas, za to, že to, čo je brať veľa vášho času môže byť spôsobené tým, že je v kontakte so svojimi people.5. Očakávajú, že uspieť. Je tu ďalšie zmeny v očakávaní. Naša tendencia k zlyhaniu vytvorí strach z neúspechu očakávania. Ako filozof povedal: "Ste to, čo si myslíte o väčšinu času" Takže myslíte, že úspech, hovoriť úspech, a preniesť ich na svojich ľudí. Ukážte im, ako to funguje! John Madden, je medzinárodná rečník, tréner a autor knihy "Leap Nechcem Sleep" (Ako sa dostať rôzne výsledky tým, že robí niečo iné). Ten pomáha firmám a jednotlivcom stať sa úspešnejším prostredníctvom vzdelávacích služieb zákazníkom, meniace sa prezentovať výsledky, sietí za účelom zisku, koučovanie pre manažérov zručnosti, zvládanie stresu cez humor, riadenie času, a interpersonálne zručnosti. Môžete sa k nemu dostať na 316-689-6932, e-mail na john@LeapDontSleep.com; webovej stránke: http://www.LeapDontSleep.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
