Kto je zodpovedný?
Pri písaní článku nedávno na spôsoby, ako preklenúť IT / Správa komunikačnej priepasti, uvedomil som si, že len málo z nás má záujem prevziať zodpovednosť v našom obchodnom živote, aby sa niečo stalo, a iné súčasťou solution.Indeed sme kultúru založenú na obviňovanie: predajca by zrejme blízko viacerých predajcov, ak to nebolo pre kupujúcich, rozhodnutie by mohla ľahko dostať sa na stretnutie, ak by ľudia mohli urobiť svojej mysle; systémov, ktoré by si správne, ak by používatelia si to pravé prvýkrát, spoluhráči by vyjsť, keby to nebolo pre tých, ktorí v tíme, ktoré boli ťažké, atď, atď Inými slovami, je to JEHO / JEJ fault.The Problém je, že ak každý z nás je ochotný a schopný prevziať zodpovednosť vytvoriť win-win interakcie, sa nič fixed.While Nemôžem ponúknuť vzorec učiť ľudí, ako sa horlivo snaží túto úroveň zodpovednosť, môžem ponúknuť komunikačné vzorca, ako je zakotvený v Kúpna uľahčovaní MethodÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, ®. Existuje spôsob, ako nielen prevziať zodpovednosť za každej komunikáciu, ale zabezpečiť, že vaša partnermi v komunikácii podporujú svoje úsilie effectively.Let 's pohľad na predajcu / kupujúceho systém ako model pre zodpovedné komunikáciu. Kúpa FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, ® ponúka predajcov (alebo meniča - ktokoľvek, kto chce vytvárať zmenu akéhokoľvek druhu), spôsob, ako vziať zodpovednosť za vytvorenie parametre kupujúceho (alebo changEEs) rozhodnutie, ale systematicky vedie kupujúci cez to všetko niekedy skryté, často výstredné problémy, ktoré treba zvážiť pred rozhodnutím robiť niečo iné, môže dostať made.Yet keď kupujúci obrátiť stoly a chcete niečo od predajcov, a snažím sa dostať predávajúceho správania na uspokojenie svojich potrieb, kupujúci je osoba zodpovedná - teda, že kupujúci sa stáva 'predajca' zmien, a preto ten potrebuje na 'vlastnej' zodpovednosti za vytváranie cestou dostať ich potrebám met.In Inými slovami, kto chce niečo z interakcie je predávajúci. Optimálne obe strany chápu, že je potrebné prejsť plášť 'predajca' a 'kupujúci' tam a späť medzi partnermi v komunikácii. Kto nesie zodpovednosť za Is It Anyway? Na služobnej ceste pred niekoľkými rokmi, môj obchodný partner musel odísť nečakane. To znamenalo, že som musel prenajať auto dostať na letisko. Teraz som na ceste celú dobu, nemám vždy vie, čo som v meste, a samozrejme nepamätáte highways.I išiel do najbližšej požičovne a začal vyplnením papierovanie chcem auto. Ako doklady boli dokončené, opýtal som sa úradníka, ako sa dostať na letisko. Bez toho by žmurkla zamrmlal: "Choď von, dostať sa na 17, choď 'til sa dostanete na 35 a uvidíte značiek na letisko." "Mám sa vpravo alebo vľavo na 17? Mám ísť na sever alebo na juh na 35? "" Choď von, dostať sa na 17, choď 'til dostanete na 35 a uvidíte značiek na letisku. "" Nemyslím si, že ste počuli, tak mi dovoľte povedať, to znova. Mám to brať VPRAVO alebo vľavo na 17 ?????"" Pozrite pani, len to, čo hovorím: Choďte von, dostať sa na 17, choď 'til dostanete na 35 a uvidíte značiek na letisko. "Tou dobou som bol zúril. Moja hlava kričal na mňa: Čo to sakra je jeho Problém? Som tu ZÁKAZNÍKA! Copak, že viem, že som idiot, a ZÁKAZNÍCKA by som mal dostať, čo chcem? Prečo nie REAKCIA JE SPRÁVNE?? "Rovnako ako som sa chystala na neho kričať, ktorý bol očakával, a do očí bijúce právo späť na mňa, ja sa presťahoval do Môj tréner / svedok seba-talk: Yo, Sharon Drew. Ty si ten, kto potrebuje dostať na letisko. Nie je on. JSTE PRODÁVAJÍCÍ TU !!!!!!!! BE NICE alebo budete v tomto DAMN MESTO FOREVER.I usmial sa na červený-stál úradník a povedal, sladko, "Vidíte, mám problém. Mám hrozný čas so smermi a stratiť často. Nevadilo by vám robiť mapu pre mňa na letisko? To by bolo toľko jednoduchšie, ako verbálne pokyny. SEND really appreciate it. Vďaka. "" No problem. "A bolo to done.I mala vieru, že len preto, že som 'customer', že som ten, kto by mal dostať to, čo som chcela. Ale v tomto prípade som musel štát 'predávajúci' a predávať úradníka s myšlienkou, aby mi, čo som potreboval tak, ako som potrebovala, oddelené od svojho zvyknutí odpoveď. Stal sa mi kupujúci. Nie je to o RIGHT - je to o RELATIONSHIPWe všetky tváre Tento problém denne: veríme, že máme pravdu, že musíme niečo urobiť NÁŠ tak, že iná osoba je zaviazaná k nám, aby nám, čo my chceme, aby naša cesta, a že sme sa celkom rozumné a pochopiteľné, v výber slov, dotaz, alebo výsledok. Vskutku, môžeme byť dokonca správne. Ale to nie je miesto: sme hľadanie komunikáciu, nie monologue.We zabúdať, že sme mimo prevádzku nášho vlastného súboru hodnôt a presvedčenia a že iné majú oddelené a odlišné názory a hodnoty. Zamiešať do zmesi naše často nesúrodých komunikačné schopnosti, zručnosti, ciele, popisy práce - a my sme preč a beží .... v rôznych smeroch. Potom môžeme hovoriť veci ako: - to nebola moja chyba, mi bolo jasné, - zdalo sa mi rozumieť, keď som hovoril s ním, -, keď som odišiel, sme sa dohodli. Neviem, čo sa stalo, - Myslel som, že sme na rovnakej stránke. I neuvedomil, až príliš neskoro na to, ako ďaleko sme od seba, - to, čo je jeho problém? - samozrejme nie je rozhodnutie-výrobcu, nie je dosť šikovný, - Rozprával som úplne jednoduchej angličtine. Ten chlap je jerk.Let 's predpokladať, že každý je robí najlepšie vedia. Pozrime sa tiež predpokladať, že väčšina ľudí je pekné, a ochotní byť nápomocný. Takže čo sa stane, že z nich robí to pitomci? Čo sa deje, je, že druhá osoba je nám cez ich rokovaní unikátne, veľmi výstredné názory systémov a filtrov. Štúdie ukázali, že budeme počúvať len pre dáta, ktoré budú súhlasiť s tým, čo už sme presvedčení, alebo sú pohodlné with.When získame nové údaje, je k mání, ako sme prijať. Podľa prijatej teórie učenia (Edelman GM a G Lowenstein podľa diskusie v Driven: How Human Nature Tvary naše voľby Paul Lawrence a Nitin Nohria), ak je malý rozdiel medzi tým, čo poslucháč je konanie, ktoré je známe a čo je rozdielne, vníma veľký rozdiel medzi týmito dvoma, alebo non-vnímaný veľký rozdiel, nebude odpoveď alebo strach-odozvy na mluvka. Je to len vtedy, Je vnímaná strednej rozdiel bude všetky opatrenia - a potom poslucháč pokúsi zaceliť medzeru, ktoré v dôsledku jeho / jej vlastné štandardné operačné procedure.In Inými slovami, ľudia nemajú radi, keď sa z ich pohodlie zone.So ak máš niečo povedať niekomu, že zahŕňa - niečo nové myslieť, - niektoré nutnosti zmeny, - hnev / nepríjemnosť o niečom poslucháč si neuvedomil, s / on vytvoril alebo nie vytvoriť s cieľom, je pravdepodobnosť počuť tak, že podporuje spoluprácu sú minimálne, na best.The smutné, že vzťahy poškodiť keď sa jedna osoba hnevá, že ich komunikačné partner nie je reagovať 'správne ( "Ty ma nepoèúvaš !")', alebo' dostatočne '(" Vy ste neodpovedal na to, čo som práve povedal. "), alebo' dostatočne '(' kupujúci sú záchvaty Klamár 'tu). AKO spolu komunikovať, aby RESPONSIBLYIn zabezpečiť, že naša komunikácia sú prijímané spôsobom chceme im rozumel, musíme spôsob, ako vytvoriť 'my priestoru' medzi communicators.That znamená, niekto - 'predávajúci' alebo osoba, ktorá chce niečo od komunikácia - sa musia uistiť, že každý človek je počul, chápe, čo sa hovorí, a reaguje appropriately.I 'ráda vám povedať, že každý človek vo všetkých interakcie sú ochotní prijať zodpovednosť, ale že to jednoducho nie je pravda. Vyhliadky nemajú žiadny dôvod, aby ste sa uistili, že sú počuť, ani počuť, efektívne; nepriateľské partnermi alebo kolegami fuk, či počuje, alebo nie, atď Skúste presvedčiť teenager, že je potrebné počuť prednášku. Zvlášť, keď sme sa dostali do našej individuálnej 'veci', keď sa naše názory vyvolal, je to veľmi ťažké - ak nie nemožné - naozaj počuť osobu, ktorá sa spustil náš discomfort.We 'nejsi hovorí o 'pravý' tu, hovoríme s úrovňou zodpovednosti nad rámec bežnej 'komunikácie' úrovni a propracovává k spolupráci bez ohľadu na to, kto by mohol byť v 'pravý'. Tak ako sa budete mať zodpovednosť za inú osobu, je komunikácia? Ako si správne nepochopením - skôr, než sa stane? Ako sa vám niečo opraviť preč - alebo bude - zle? Kým niekoľko komplexné zručnosti, ktoré sú musia podporovať túto úroveň komunikácie integrity, existujú jednoduché spôsoby správania, ktoré môžu ísť dlhú cestu smerom k robiť rozdiel. Primárne je uznanie problém začať. Poďme sa pozrieť tu na všimol aspekt, aspekt, ktorým sa opravuje, a make-istý-to-pokračuje-to-go-right aspect.Noticing, ak to funguje, alebo nie: 1.. fyzikálne. Všimnite si druhej osoby správania. Oznámenie výrazy tváre a pozície. Bol tam posun? Má sa zdá byť zmätok? Má výraz tváre sa zdajú byť rovnaký, ale slová nie sú v celkovej zladenie s vašou konca komunikácie? Ak sa to nezdá správne, aby tí, že pravdepodobne nie je. Tam je pravdepodobne porucha niekde medzi tým, čo ste si myslel, že to, čo povedal, a myslel, že jsi said.2. emocionálne. Ste obaja v rapport? Ako to viete? Myslíte si, pokračovať v rapport ako komunikačné výnosov? Do použitá slová majú prirodzený rytmus dňa hore a dole? Existuje nejaký tvárnosti vašim komunikačným partnerom hlas, skôr ako prísny tón hlasu a bez emócií? Má táto osoba odišla z pohodlia nepohodlie? Od mäkký až tvrdý, alebo od svetlej až ťažké? Ak máte pocit nepohodlia, iná osoba, je also.3. duševné. Sú správy, ktoré odosielate rokuje konotácie vás znamená? Ak vaša správa nie je prijatého správne počujete non-sequitor v odpoveď. Alebo budete počuť to, čo vyzerá ako normálne reakcie, ale ovplyvňujú / rozteč / tón bude flat.Correcting nepochopením: Keď si všimnete, je niečo nakrivo, musíte ísť a vyriešiť okamžite, alebo sa dostane po vykonaných v rámci dialógu ako obrovská bolesť, že nikto plniť, ale je akútne vplyv komunikácie. Ako jeden z mojich klientov z Bostonu, akonáhle povedal, je to ako hovno v bowle: všetci vedia, že tam je, ale každý vyhýba sa, všetci tvrdia, že nie sú smäd a nikto nebude brať zodpovednosť za to spraví, tak prejsť na inú stranu , Kde môžu získať úder. Je to stratí-lose.I 'm naznačuje, že osoba, ktorá chce niečo z komunikácie uistite sa, že nádrž je úder clean.As vlastník komunikácie, musíte byť tým, kto hovoria: "Prepáčte. Myslím, že tam môže byť zmätok v našej komunikácii. Počula som, hovorí X, a zdá sa mi, že ste ma počul hovoriť Y. Je to pravda?" Alebo "Zdá sa mi, že si na nervy, čo Povedal som, a že nebola môj zámer. Chcem sa uistiť, zostávame na rovnakej stránke: Môžete mi povedať, čo si počul odo mňa, takže som si buď opraviť, alebo re-state to? "Alebo" To znie, ako keby ste stratili záujem o náš rozhovor. Existuje niečo, čo musíte ma poznať aby sa dostal späť do správnych koľají s vami? "Pretože komunikácia je dva-cesta cvičenie, stratí prijímač znamená, že ste nekomunikuje. Toto by mohla byť ok v niektorých situáciách, ale v iných -- obzvlášť, keď vaša práca alebo vzťah závisí na it.The otázku, nechám vás, je: Čo by ste mali vedieť a veriť inak, musí byť ochotný prijať zodpovednosť na oboch stranách komunikácie? Čo sú v súčasnosti chýba, aby sa to stalo? To by mohlo spôsobiť, že rozdiel medzi úspechom a failure.Sharon Drew Morgen, je autorom bestsellerov New York Times s Predajná Integrity. Je to vizionár a Myslel vodcu za úplne originálny obchodný model založený na systémoch, ako sa ľudia zmeny a rozhodnúť. Učila tento systém pre 13.000 ľudí v oblastiach predaj, služby zákazníkom, vyjednávání, koučování, a riadenia zmien. Sharon Drew je hlavný rečník a stratég rozhodnutia, ktoré pomôžu spoločnostiam zmeniť svoje interné postupy, aby prijali spoločné rozhodovanie, etika, hodnoty a integrita. Ona môže byť dosiahnutá
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
