Obchodni 101: manipulácia zlosť zákazníka
Často som upozornení na skutočný príbeh, kedykoľvek sa stretnem nepriateľské zákazníka alebo nádeje, svedkami scény, keď niekto stráca svoj pokoj a pozorovať niekoho dostať hrýzť pozor na niečo, čo môže alebo nemusia mať done.No jeden baví zařval, nadával, šikanovaných alebo obsluhovaný ľuďmi v akejkoľvek forme, či už fyzicky alebo verbálne. To sa však stane občas. Aké možnosti máte na vyriešenie situácie? Môžete sa oddeliť od seba zneužívajúce správanie namierené na vás predtým, ako stratíte vychladnúť a oplácať? Ako môžete udržať svoje emócie na uzde, takže by ešte splniť svoju úlohu? Niekoľko rokov rokmi, môj brat, Jim, hviezdne predavač, sa pokúsil nastaviť schôdzku s dlhoročnou mimo-of-state zákazníka. Nemohol dostať človeka po mnohých pokusoch. On ho faxom, e-mailom, že ho opustil správ, dokonca ho poštou listy, ale márne. Muž nechcel reagovať. Tento pokračoval po niekoľko týždňov. Jeho účet sa čoskoro stal delikvent. Čo teraz? Zdá sa, že tento klient, říkejme mu pán Frank Jones Jones Company, bol veľmi nahnevaný o situácii týkajúcej sa prepravy tovaru, ktoré nikdy neprišli včas a mu spôsobila veľké ťažkosti a straty príjmov. Všetci na spoločnosť Jima pokúšal všetko možné uspokojiť, aby včas, ale nakoniec padol za obeť úvahy mimo ich kontroly. Oni mali urobiť všetko pre to, vrátane pravidelnej komunikácie s klientom na čas, ale veci sa jednoducho nevyšlo properly.Jim bol zaujatý. Poznal pána Jonesa za niekoľko rokov a Jones Spoločnosť bola dlho-termín zákazníkovi veľkú hodnotu jeho firmy. Jim zváži jeho Možnosti a rozhodla, že jediné, čo zostáva, je dostať do svojho auta, aby sa tri hodiny cesty a ukázať na prahu Mr Jones 'v 8:00 ráno nasledujúceho morning.Jim pondelok zastavil na parkovisku Spoločnosť Jones v 7:50 hod nasledujúci pondelok ráno, a zistil, Mr Jones 'Mercedes v jeho bežných parkovacie miesto. Zhlboka sa nadýchol, modlil sa za chvíľu a pokračovali von na nevyhnutnú konfrontáciu s pánom Jonesom. Všimne si ho vstupu, Sue, recepčný, okamžite dostal z kresla sa s ním stretnúť. Im pozdravil ju a žiadal, aby videl pána Jonesa. "Aha?, Že to nie je v dnešnom Jim, mali by ste sa skutočne snaží zavolať ho prvý." Im začal vysvetľovať, čo Sue už vedel, a bez ďalšieho dialógu, ako si uvedomil, že každý z nich boli plne vedomí situation.Jim sa na ňu usmial sa zmienka o auto Mr Jones 'vonku, sa ospravedlnil a začal dlhý pochod chodbou do kancelárie pána Jonesa. Zaklopal a nahliadol dovnútra, aby sa okamžite spoznal pána Jonesa. Vyskočil od stola, ako môj brat pokojne vstúpil len vnútri jeho úradu. Čo sa stalo potom, bolo najhoršie výbuch sprosté slová, škaredé výrazy a hrubej hrozby čoraz osobou. Pán Jones pokračoval kričať a preklínať pri uvádzaní Jim mu jeho spoločnosti, jeho rodina, jeho priatelia a niekto si môže myslieť. Sue stiahla z chodbou očakával exchange.As hrozné to bolo, nebolo výmeny. Im proste tam stál priamo pred Mr Jones, kým slovný útok nakoniec uzavretá. Im sa nikdy nepovedal ani slovo počas celého pätnásť minút epizódu. On proste nemá pán Jones ventilovať. Nebolo to ľahké, ale urobil it.Mr. Jonesová chcela konfrontácii. Im chcel hovoriť tak, aby mohol pokračovať v útoku, ale tam sa žiadna odpoveď, len do očí. Im počkal, až sa zdalo, že pán Jones znovu získať kľud a jednoducho povedal, s priamymi, skutočne výrazom v tvári: "Dobre Frank; Nechcem cukru-kabát to. Daj mi to rovno. "Frank začal smiať, a potom zareval žoviálne na nejakú dobu. Oslovil Jim, objal okolo ramien a ukázal na gauč k tomu, aby spolu sedeli. Jim odišiel tridsať minút neskôr sa opravil vzťah a poriadku v hand.Wow! Koľko z nás by mohlo byť manipulované to tak. Mohli by ste udržiavať kľud, pričom sa prepadol zo všetkých smerov? Ako sa Jim uspieť? On jednoducho nasledovné: 1.. Im sa akcie a ďalej konať, kým riešenie bolo dosiahnuté. 2. On dal jeho osobné pocity stranou, odstráni jeho emócie z rovnice. 3. Dovolil zákazníka otvor kým nebol hotový, bez prerušenia. 4. Vedel, že v skutočnosti, že bol v skutočnosti nič osobného útoku pána Jonesa. 5. Im bol Zaväzujeme sa, že Mr Jones 'businessRemember tento príbeh a učiť sa od svojho brata Jima, keď narazíte nahnevaný úradník alebo zlosť zákazníka. Buďte rozumní. Live predať iný deň! Daniel Sitter je autorom populárnej, priznať-získaní e-book, učenia za účelom dosiahnutia zisku. Určený pre zaneprázdnených ľudí, to nová kniha učia, jednoduchý, krok-za-krokom zrýchleného učenia zručnosti preukazujúce presne, ako sa naučiť niečo rýchlejšie ako kedykoľvek predtým. Učenia za účelom dosiahnutia zisku je v súčasnej dobe k dispozícii od autora webu http://www.learningforprofit.com/ a rôznych softvérových a rezervovať on-line obchodníkov. Pán Sitter je dopisovateľ niekoľkých on-line a tradičné publikácie. Jeho odbornosť zahŕňa predaj, marketing,
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
