Založený: získava dobré podnikanie dobrého podnikania
Či už tradičné predajné osoba, profesionálne? ako zubný lekár alebo právnik alebo lekár? alebo vlastníkom firmy, musíte mať klienti zostať v podnikaní. Existuje niekoľko spôsobov, ako to dosiahnuť: buď pokračovať v hľadaní nových zákazníkov, udržať všetky zákazníkov, ktoré ste kedy mali, zostarnúť klientom vrátiť, alebo je získať zákazníkov, aby nám poslali referrals.In tejto eseje sa budeme sústrediť na starnem klientom vrátiť a odporúčania. Ako sa vám je? Ako si požiadať o nich? Ako sa ľudia rozhodnú sa vrátiť? Ako sa môžete dostať ľudí späť, ak sa nechcú vrátiť? Nedávno som robil programovom vyhlásení na konferencii zubára. Zubní lekári boli veľmi nepohodlné, ktorá žiada o podnikanie, za predpokladu, že keď dal veľkou starostlivosťou, pacient mal dobré vzťahy, a mal báječný úradu, pacienti by mali vedieť, že sa vráti. S výnimkou 50% alebo viac, nemal návrat. Navrhol som tieto akcie: volajte na pacienta a hovorí: "Ahoj pána Jonesa. Dr Smith tu. Len som si uvedomil, že naposledy, čo sme videli ste bol pred 8 mesiacmi. Zaujímalo by ma, ak máte nejaké myšlienky o pripravovaných späť na ďalšiu starostlivosť? Rada by som sa postarať o svoje dentálnej hygieny s vami, a kladú si otázku, čo si potrebujú vidieť zo mňa cítiť pohodlne vracať pre sledovanie? "Použitie sprostredkovateľských OTÁZKY UCHOVÁVAŤ KLIENTI ACTIVEFacilitative Otázky takhle pomôže klientom, ktorí si zakúpili váš výrobok aspoň raz rozhodnúť sa k nám vracať. Ale, ako si získať ľudí, aby vo svojich priateľov, krátky a požiadal ich, bod prázdna: "Mohli by ste odkazovať svojich priateľov na mňa, prosím?" Je zrejmé, či budete používať, alebo si svoj výrobok, je rozhodnutie osoba alebo firma má robiť. Ako sa rozhodnete ísť von ich spôsob, ako zistiť ich priateľmi alebo kolegami o vás? Tu je niekoľko tipov: Ak máte vlastnú spoločnosť, svoj výrobok a svoje služby bude skreslenie ďalšie obchodné príležitosti. Spoznajte, ako zákazníci vnímajú vaše produkty a služby (a Služba je ešte dôležitejšie ako výrobok). Nejakým spôsobom spojiť a opýtať sa, či ste im, čo si zaslúži, a opýtať sa čo je treba zvážiť s cieľom odporučiť, aby svojich priateľov na podnikanie s Vám: * poslať dotazník, * volania klienta, aby sa ubezpečil, že sú šťastní, * poslať e-mail; * Ponuka darček? 10% z ceny budúci nákup, etc.Whatever to je, uistite sa, že to pre nich ľahké spravovať. Tam bolo veľa dary som bola ponúknutá, ak urobím postúpenia, ale darom je príliš ťažké dostať sa? či už je to technológie, ktoré mám ťažké čase sťahovania, alebo niečo, čo som musel poslať preč. Príliš hard.REFERRALS CEZ FACILITATIONThe ďalšiu vec, ktorú môžete urobiť, je použiť sprostredkujúcich Otázka, ktorá pomáha klientovi? alebo pacient? rozhodnúť o uskutočnení akcie: "Dúfam, že sa vám to páčilo support / produkt / starostlivosť máte od nás. zároveň som dúfal, že že sme vám dostatočne spokojná sa povedať svojim priateľom o nás, takže možno môžeme ponúknuť svojich priateľov a kolegov na rovnakej úrovni starostlivosti, ktorá vám ponúkli. Čo by ste mali vidieť odo mňa vedieť mohli by sme podporovať ľudí viete, a aby bolo pohodlné pre vás odkázať nás? "Z nejakého dôvodu sme všetci predpokladáme, že ak budeme robiť dobrú prácu, budeme len. Ale niekedy sa ľudia jednoducho zabudnúť. A niekedy, že sme ľavý niečo odčiniť, že je ťažké určiť, pretože nevieme, sme urobili anything.People ktorí sa sem vracia na ich návrat, pretože si im, čo chcú, tak, že si to želajú. Ak tomu tak nie je ako to, čo dostali od vás, že už sa vráti? a bude s najväčšou pravdepodobnosťou nebude ponúknuť dôvod, ak sa spýtate konkrétne (väčšina ľudí ani nechcú trápiť, keď som dostal späť služby, alebo by bol ochotný ti povedať, ak ste výslovne požiadaní). Robil som nejaké telefón koučovanie s dlho-stáleho klienta raz. Počúval som, zatiaľ čo on mal nádherný starý rozhovor s klientom, ktorého nemal pristupuje k chvíle. Hovorili o sociálnych veciach? na dovolenku, ich rodiny, ich zamestnanie. Bolo zrejmé, že nemá čo bolo uvedené: bolo, v jeho hľadiska, 'vzťah call'. Napísal som si na otázku sprostredkovateľských papier pred ním, a môj klient? podľa usporiadania - opakované to svojho klienta: "Všimol som si, že vaše vzory odišiel od nás pravidelne dávať príkazy, že nás žiadny obchod vôbec. Čo vás zastavil z podnikania sa u nás v poslednej dobe? "Klient dal prekvapivú odpoveď:" Minule sme podnikania, môžete nám zanechali implementácia problému, ktorý ste opraviť. Opýtali sme sa vás 3 krát vrátiť sa a opraviť, a vy vyhlasoval, že to nie je váš problém, ale že sme vytvorili problém vnútorne. Tak sme najali poradcu, ktorý stanovuje pre nás problém a stálo nás $ 8,000. Potom sme museli vziať vaše meno preč naša prednosť zoznam predajcov a my sa nesmie používať ešte raz. Ale pretože som vždy mal rád, bol som ochotný tieto spoločenskej konverzácie s tebou. "Moja klientka zbledl. On sa zasekol? Jeho klient mal sa snažil diskutovať problém, a reakcia bola neadekvátna. Ho požiadať o ďalšie činnosti, alebo odporúčania, nebola appropriate.For tých z vás, ktorí sú zvedaví, my sme vyriešiť problém pomocou sprostredkujúcich Otázka a ospravedlnenie: "Môj bože! Čo bordel som odišiel dovnútra som tak moc ľúto a smutné, a my si zaslúžia, aby obchodovanie s vami už ne. A ja som naštvaný sám na seba, že som nemal opýtať, až teraz. Čo by musíte vidieť odo mňa, aby bol ochotný sa na nás, aby to na vás nejako? Chcel by som sa dostať do bodu, v ktorom sa nám podarilo nájsť spôsob, ako spolupracovať znovu, ak by to vôbec bolo možné, ale rozhodne nie kým ste v pozícii, aby nás opäť veriť. Ako môžem ísť dopredu, aby sa právo, ktoré sa deje? "JÁ PROBLEMThe najväčší problém so žiadosťou o odporúčaní je naše ego. Chceme byť schopný povedať:" Pozrite sa v ME! Už som vám skvelý produkt / službu, alebo čo? Nemyslíte, že by ste mali mať svojich kamarátov, daj mi trochu obchodné teraz? "Ale samozrejme nemôžeme urobiť. Takže sme po obchodné trasy: vyslať dotazníky, získať hodnotenie, ponuka proma. Ale ja som veľkým zástancom volania klientom konkrétne na žiadosť odporúčania, a používať tento čas, aby si niektoré neočakávané spätnú väzbu o tom, ako ste naozaj doing.Here sú pár otázok, ktoré by ste mohli opýtať klientmi: * "Ako ste celkovo skúsenosti našich služieb? Ako sa to mohlo byť lepšie?" * "Čo by ste potrebovali vidieť odo mňa / nás budú ochotní odovzdať naše Mená pre ostatné? "Pomocou sprostredkovateľských Otázky môžete nielen pomôcť svojim klientom rozhodnúť, ako vás odkázať, ale pomôcť im rozhodnúť, ako sa vám bude ešte lepší, ako ste už teraz. Vždy môžeme byť lepší, ale Musíme našim klientom, aby nám povedali how.Sharon Drew Morgen, je autorom NYTimes Best seller Predáva sa Integrity. Hovorí, školí a radí svete okolo nej elegantné, realizovateľný modelu predaja, Nákup
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
