Problém s technikou v mieste predaja v oblasti finančných služieb
BackgroundThere je hlavolam, ktorý v súčasnosti existuje medzi kupujúcim a predávajúcim v oblasti finančných služieb. Zákazník kupuje a predáva predávajúci. Zákazník je zameraná na ich chce čo najviac potrebuje, a zároveň predávajúci sa často hovorí, že sú zamerané na potreby zákazníka, až príliš často zameriava na výrobky a zisk. V skutočnosti širšie posúdenie poklesu v oblasti služieb zákazníkom môže tiež dobre riešiť problém odmeny systémy, ktoré odmena predaj, ale nie zákaznícky servis. Tento druhý postup iba potvrdzuje zákazníka podozrenie, že predávajúci má viac získať z nejakú radu alebo o transakcii, ako kupujúci. Zahrnuté v mixu, je regulácia. Nariadenie malo pomáhať a chrániť spotrebiteľa. Namiesto toho sme boli svedkami masívny exodus z poskytovania poradenstva, zatiaľ čo náklady na dodržiavanie predpisov rakiet oblohu. Pokračovanie zlý tlač na obchodným praktikám, pokuty veľkých firiem, a neschopnosť priemyslu hovoriť jedným hlasom, vedie mnohých k presvedčeniu, že ochrana spotrebiteľa by-produkt, ktorý nie je cieľom. Navyše zákazník teraz čelia preťaženie predaja alebo vzťahov so zákazníkmi procese s papierom, medzi ktoré patrí nekonečné otázky na dokončenie transakcie, aj tie najjednoduchšie a masívne skutočnosť zistí, zahŕňajúce všetky mysliteľné časť informácie si možno predstaviť. Skôr ako pôsobiť ako komfort zákazníkom tieto procesy majú len zvýšené o svojom podozrení. Napriek tomu, ak sa týka technológie, zatiaľ čo zákazník dôveruje technológiu, nemajú dôveru osobe prevádzkujúci technology.Point of Sale systemsIn tohto scenára je sotva prekvapujúce, že Point of Sale systémov neustále nedarí splatiť investíciu. Vo väčšine prípadov to nie je, že systém nefunguje, je to len, že pracovné systém si vyžaduje rôzne zručnosti-sety a poznanie, že zákazník má byť opatrný kladené otázky. Jedná sa o otázkach súvisiacich so správaním a ešte pritom Point of Sale systémy sú založené na návrhu zákazníka minulosti nákupné správanie a potenciálnej budúcej kúpnej tendencie majú sklon k nedostatku ocenenia: -) neochota predávajúceho na použitie technológie v mieste predaja b) fyzické prostredie, v ktorom interakcie so zákazníkmi prebieha c) dobu trvá naučiť sa pracovať s novou technológiou dôveru pred customerReluctance predajcov používať technológiu bod saleMany skúsených a kvalifikovaných poradcov dnes silne závisia na technológiu. Táto explózia využívanie technológie viedol všetok softvér a hardvér dodávateľmi a IT oddelení sa domnievať, že budúcnosť Je jasné, že budúcnosť je technológia. V zhone navrhnúť a implementovať systém však niektoré základy nebola venovaná pozornosť: a) Predávajúci majú na rozdiel od predajných procesov, ktoré sú customersb) Zavedenie technológie na mieste predaja predstavuje významnú zmenu správania zo strany sellerc) Sellers veľké skúsenosti problémov pri zmene ich behaviourd) Väčšina predajcov v typu finančných služieb organizácií, ktoré si môže dovoliť kúpiť Point of Sale systémov junior front-line personál má za následok, že ich názory na-reality pomocou týchto systémov pred zákazníkmi je často ignoruje chcete poskytnúť spätnú väzbu, že to je často strážené-pilot trh sa vždy používajú s 'šampiónov', ktorí zabezpečujú minútu vhľad do problémov, ktoré budú čeliť pri uvádzaní systému do širšie publikum. Navyše mnohé z výsledkov piloti sú veľmi prehnané, aby posilnili dôveru tých, ktorí sa už pustili na značné výdavky, a tých, ktorí budú aj naďalej používať ako champions) schopnosť predajcovi presvedčiť manažérov, že systém je používaný, keď to nie je (to samo o sebe je jedným z hlavných dôvodov pre Point of Sale systémy nevyužívajú žiadne návratnosť investícií), f) schopnosť predajcov presvedčiť manažérov že zákazníci sa nepáči nový systém, zatiaľ čo opak je takmer vždy. Čo zákazníkom nepáči, je správanie ich skúsenosti z predávajúceho. Jasne, či sa predávajúci sa zdráha použiť Systém budú prijímať menej ako nadšené súbor správanie pred customerg) schopnosť predajcov presvedčiť manažérov, že zmeny by mali byť do systému tak, aby zákazníkovi pocit viac comfortableThe fyzickej environmentMost Point of Sale informačných systémov sú hlad, a preto program vyžaduje, aby predávajúci buď vstup alebo čítať veľké množstvo dát. To vedie k predávajúceho a postojov zákazníkov sedenie je taká, že takmer vždy vylúčiť zákazníka, keď vidí, čo sa deje. Zákazník sa stáva ostražitý. Predávajúci zmysly nepohodlie predávajúceho a reaguje zodpovedajúcim spôsobom. zákazník cíti nepohodlie predávajúceho? a tak, aby cyklus continues.Time learnin všetkých prípadoch, odhadovaný čas a slúži k výučbe Predajcom nový systém je nevyhovujúci. V čase, keď predávajúci vrátiť do pracovisku bude mať najviac zabudnutých 90% podrobnosti systému. Toto potom od nich vyžaduje, naučiť sa, ako systém funguje pri ustalo v normálnom interakcie so zákazníkmi. Táto roztrieštenosť výučba prebieha miesto bez navýšenia alebo spätnú väzbu, a samozrejme bez praxe s použitím systému pred zákazníkom. Vo veľmi krátkom čase-mierka predajcovia učia sami používať systém bez zákazník za prítomnosti. Keď potom sa predstavuje príležitosť využiť systém žije so zákazníkom krok od teórie k praxi je príliš skľučujúce, a preto mala posunúť až predávajúci cítia istejšie. Toto proste nikdy happens.The solutionIn prostredie, kde náklady na Point of Sale je významná riešenie je jednoduché, ale nechutný? to si vyžaduje viac času a resource.DESIGN zákazníka INTERFACEThe Systém musí byť konštruovaný tak sa zákazníkom na mysli nie predávajúci. Zákazník musí vidieť, čo sa deje, a týmto spôsobom môžu byť povzbudzovaní k účasti na prieskume ich potrieb a wantsDESIGN O TRAININGThe prvým krokom pre predajcu, je potrebné ich presvedčiť, že systém bude pracovať pred zákazníkom. Musí byť uvedené, ako to bude fungovať. Druhým krokom je presvedčiť používateľa, koľko úsilia je povinní naučiť sa používať systém pred zákazníkom. Tretím krokom je poskytnúť dostatok času a aby zabezpečila, že návrh odbornej prípravy technické znalosti zostatkov s telesným predajné skillsFIELD IMPLEMENTATIONThe najdôležitejší aspekt oblasti implementácie sa často prehliada? zapojenie nadriadeného. Správca musí konať ako tréner, čo znamená, že musia byť zaškolení v používaní systému? ale nemajú sa musia stať odborníkmi. Je potrebné, aby skúsenosť učenia. Týmto spôsobom budú môcť odhadnúť, kedy sa predajcovia odolať, pretože učením alebo emocionálne problémy. Je potrebné, aby sa učil, ako uznať rozdiel a ako sa správať zodpovedajúcim spôsobom. Tréneri musia byť poučení, ako preniesť do oblasti vzdelávania a kľúčovým prvkom? ako zlepšiť výkonnosť. Celý bod Point of Sale, je zlepšenie performance.Frank Salisbury pracoval na rad úspešných projektov v mieste realizácie predaja. Ak chcete zistiť, ako sa vám môže pomôcť urobiť úspech vášho projektu, kontaktujte ho na adrese: Business &
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
