Prediktívne dialery - ľudskej interakcie Maximalizované
Prediktívne dialery rad krokov, stiahli zo svojich predessors, automatické dialery minulosti. Vzhľadom k tomu, automatické vytáčanie možnosť Callcenter agentúr vytáčanie čísel rýchlo a efektívne, prediktívne vytáčanie tiež procesov a využíva celú škálu informácií, prepojenie žiť hlasy volajúce zakaždým. V skutočnosti, s prediktívne vytáčanie, hovoriť agentov''čas 'vzrástla z priemeru dvadsať minút za hodinu až päťdesiat minút za hodinu. To je báječné tempo zvyšovania - namiesto plytvania viac ako polovicu svojho času na počúvanie rušných signály a záznamník správ agentov teraz trávi väčšinu svojho čase zaoberá produkčných interakciu. Dialer tiež spravuje linky na agenta pomer prechádzal sadzba na požadovanej úrovni. Týmto spôsobom sú kvóty splnené, a agenti nie sú ani nečinný, ani ohromený. V ostatných slová, pretože hardvér a softvér, robí svoju prácu, agenti sú schopní tráviť oveľa viac času robia oni. A samozrejme, zvýšená doba kontaktu znamená, že centrum je cieľ dosiahnuť oveľa quickly.In veľa spôsobmi, je to stále platí, že reálna hodnota call centra závisí na jeho 'ľudský kapitál' - agentov, ktorí komunikovať s klientmi a potenciálnymi klientmi. Viac centrá ľudského kapitálu je uvedený do popredia, každý ďalšie výhody. Cieľom technológie, preto je maximálna doba, že agenti sú schopní minúť to, čo vedia len oni - konverzovať, komunikovať, komunikovať. Prediktívne vytáčanie a ďalší call center technológia predstavuje dokonalú symbiózu medzi osobou a machine.A prediktívne vytáčanie Systém je schopný sledovať agenti, ktoré sú k dispozícii, kým monitorovanie odpovede na odchádzajúce hovory že to robí. Čísel, ktoré majú plné ruky práce, ktoré sú vzdialené, faxových liniek, alebo hovory, ktoré sú zodpovedané stroji alebo hlasové systémy, ktoré nie sú spojené s agentom. Iba hovory, ktoré sú zodpovedané so živým hlasom sa vloží na zástupcu, čo znamená, že agent trávia takmer všetci jeho času na trati so živou osobou. Jednoduchšie a šetrnejšie k hovoru je cieľom každého hovoru center.The skryté výhody v tom všetkom je Skutočnosť, že agent je oveľa menej pravdepodobné, že sa nudí, alebo sklamane. Ľudský kontakt je dôležitý pre každého, a najmä pre tých, ktorí zvoliť kariéru, ktoré zdôrazňujú komunikácie. Mnohé z agentov, ktorí sa rozhodnú prácu v call centrách, sú tam práve preto, že sú priťahované k práci vzhľadom k tomu, že majú výborné komunikačné schopnosti a užiť si interakciu s ľuďmi. Nekonečný prúd záznamníky obsadené alebo signálov je viazaný na ne zmariť. Keď sú schopní stráviť päťdesiat minút z každej hodiny skutočne interakciu s klientmi, ale agenti zistí, že čas plynie oveľa rýchlejšie a ich pracovný deň viac rozmanité a zaujímavé. Navyše, oni vedia, že ich schopnosti sú oceňované, a že ich spoločnosť podporuje ich investovaním do príslušnej technology.Predictive voľby technológia sa zlepšuje po celú dobu. Jeden problém, že sme stále ešte občas naraziť, je krátka prestávka medzi okamihom, odchádzajúci hovor sa odpovedal a čas agent dostane na trati. Všeobecne platí, že je to len otázkou niekoľkých sekúnd, a niektoré systémy prehrať krátke správy zaznamenané počas tejto doby. Avšak, nejaký druh oneskorenie zvyšuje možnosť, že potenciálny zákazník bude zmätený, a že časť agenta hovoru bude vynaložených triedenie z zmätok. Existuje tiež možnosť, že klient môže zavesiť. Z tohto dôvodu sa opatrení prijatých na urýchlenie hlasu spája, a minimalizovať takéto oneskorenie do bodu, kedy sa môže stať imperceptible.Predictive voľby má revolúcii v call centrách, a má potenciál, aby v tom pokračovať. Hovory sú oveľa efektívnejšie, zamestnanci sú šťastnejší a ciele call centrá budú pravdepodobne je mi oveľa rýchlejšie. Teraz, keďže táto technológia je k dispozícii (a zlepšenie po celú dobu), že by bolo takmer nemysliteľné, aby všetky veľké call centier, aby investovali do prediktívne dialers.Prodialing sa snaží poskytovať stručné informácie o high-tech arény callcenters, vrátane prediktívneho dialery, prichádzajúce a odchádzajúce, IVR a oveľa, oveľa viac. Prezrite si naše webové stránky na ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
