Nikdy neverte tichý zákazníka
Predstavte si, spúšťať pizzerie. Máte všetky tieto okolia rodiny, ktorá sa automaticky aspoň raz týždenne pre niektoré pizza, hrianky s cesnakom a koksu. V priemere jeden zákazník utratia okolo 30 dolárov za týždeň. Ale vráťme sa predpokladať, utratia iba 20 dolárov. Predstavte si, že urobil niečo, že odpocuvala tohto zákazníka, ale on alebo ona nikdy vám to povedali. Čo by si ženy mohli stratiť, ak by opustil? Jej jednoduchý matematický: Môžete prísť o 20 dolárov x 50 týždňov. To zodpovedá 1000 dolárov year.If ste stratili len 10 takýchto zákazníkov za mesiac, mali by ste prísť o 100 klientov roku.Tento 's 100.000 dolárov, ktoré by mohli byť v zadnom vrecku nohavíc, ak ste boli trochu sťažnosť-conscious.That sa nestane v našej Business: Popieranie SyndromeOvertly to nebude. V Bain & Company prieskum veľkých spoločností, zistili, že v priemere, v USA Firmy prísť o polovicu svojich zákazníkov za posledných päť rokov. Všimnite si, že nebolo 'jeden rok' alebo 'naraz'. Klienti majú bode zvratu. Dostanú nešťastný kúsok po kúsku a potom jeho ťavy-back-lámaniu čas. Takže, ak si myslíte, že všetci vaši zákazníci sú spokojní s vami-nie. To je základný fakt life.What 's Je naozaj zvláštne, že nemožno merať, koľko podnikania ste naozaj stratí. Štúdia bola vykonaná na banky, zistili, že mali toľko účtov, pretože pred rokom. Čo sa im nepodarilo zmerať, ako sa väčšina ľudia 'ticho' previesť peniaze do iných bánk a uzavretie účtu bol posledný akt, niekde dole line.The to isté platí pre zákazníka. Rovnako ako pacient Buddha, budú Zdanlivo sa zdá v balení so všetkým, až zrazu zistíte, že nepoužívate vás ešte. To je klasický rokov podnikania. Nebudete počuť nič o tom, až je to skoro preč a to trvá mamuta úsilie len preto, aby držať business.If sa na to pozriete z iného uhla, môžete byť dokonca dostať rovnaká alebo o niečo nižšia z vášho podnikania zákazníka. Prirodzene to nie je prsteň žiadne poplašné zvony. Avšak, ak ste boli starostlivo sledovať, váš zákazník má pravdepodobne zvýšil väčšie a bohatšie v posledných niekoľkých mesiacoch alebo rokoch. Ak vaše podnikanie s nimi nie je exponenciálne rastie, vy ste vlastne MARIE OUT.No na tom, ako úspešne si podnikania, budete mať vždy priestor pre zlepšenie. Najlepšie zo všetkých, budete mať vždy sťažoval zákazníkov. Nepopieram fakt. Prijať, a potom niečo urobiť it.The pravý dôvod, prečo strácate CustomersLast mesiac sme išli do KFC vyzdvihnúť nejaké kurča a hranolky na večeru. Na ceste domov sme zistili, že kurča a čipy boli mokrý a ochutnal terrible.How by väčšina zákazníkov reagovať? Záležalo by na ich histórie s výrobkom, ale väčšina ľudí by vrčať a jednoducho sa vrátiť. Sme si sťažoval. Sme sa zdvihol telefón a zavolal na bezplatnú telefónnu linku v KFC. Požiadali nás, namiesto, aby naše. Povedali sme, že sme nechceli, aby miesto aby, sme len chceli sťažovať. Oni povedali: "Nechceme sa sťažností na tejto trati. Budeš musieť zavolať manažéra na pobočke, kde ste ju kúpil a pohovorte si s ním." Prečo by mi Bother prechádzať všetky Problémy, že? Je jednoduchšie nikdy vrátiť. Všetky peniaze, ktoré míňa KFC snažia získať nových zákazníkov, sa chystá do kanála a von zadným vchodom, pretože nemajú spoločnosti sťažnosť line.Most konať presne rovnakým spôsobom. Pre jedného, nemajú žiadny skutočný podnet oddelenia. Ak klienti sú spokojní, sa cíti trápne sťažovať, a pretože žiadna cesta bolo odbavuje ventilovať svoje pocity, ale vyhnúť completely.Then leave.Obviously sa nemôžete dočkať, až sa niečo pokazí. Vašou úlohou je nájsť spôsoby, ako získať klienta sťažovať. Ak si budú sťažovať, ste získali spätnú väzbu, ktorá je nesmierne cenné a je pravdepodobne relevantné pre všetky ostatné klientov rovnako. Najlepšie zo všetkých, zmocniť sa sťažností kanál, dobre vyškolený-klient si bude sťažovať na všetkých križovatkách dáva vám možnosť problém vyriešiť a získať ich trust.How firiem Reagovať na ComplaintsVirgin Airlines CEO, Richard Branson, občas si zahral na brány rokov, je-li neskoro, hojne sa ospravedlnil všetkým cestujúcim, ako sa odhlásiť. Ako šialený by ste aj naďalej, ak ste sa dostali do situácie, ako je táto? Napriek tomu väčšina firiem štít sťažností. Žijú vo slonovinovej veže, odmietajú veriť, že niektorý z ich klientov odíde. Takže sa nikdy požiadať o spätnú väzbu. Na zriedkavé príležitosti že klienti nahnevať natoľko, aby ho slovami, je to príliš neskoro. Aj potom je sťažnosť liečené obťažovanie hodnoty.Projekt prvým krokom spoločnosť podstupuje pri vybavovaní sťažností je, že oprava it.Yeah, Right! Vzhľadom k tomu, svoje služby vo svojej koži, lietadlo odletelo bez vás, ste vynechali vaše stretnutia a stratil viac ako len svoj temperament. Myslíte si, len nahradí niečo deje vymazať všetky problémy, že? Bude to trvať oveľa, oveľa more.A obyčajné nahradenie nie je nikdy odpoveď. To musí byť sakra viac ako len otupení 'ľúto'. Musíš nalákať zákazníka späť, ako by ste s tou holkou, že ste si z očí. Chystáte sa na vaše kolená a prosí o odpustenie, je začiatok. Potom musíte položiť ho na husté a silnejšie better.The Problem With Zero DefectLots spoločností rozbehol sa do krajiny snažia dosiahnuť nulové chyby. V nepredvídateľný svet ako je ten náš, že cieľom je neskutočný. Dokonca aj tie najlepšie úmysly, nie sú k ničomu, ak sa dostanete do povodeň. Klienti uznať, že. Avšak, je to len na vás, že plán obnovy po havárii place.When hovorím, že nemám na mysli veľkolepé 'v prípade jadrového útoku' plan.At Nordstrom obchodoch po celých Spojených štátoch, sú na to splnomocnené predavači 'cokoli' opraviť problém, aj keď to znamená ísť na obchod cez ulicu a nákup výrobkov za vyššiu cenu. Hovorí sa umenie okamžité využitie, a to predpokladá, že sa niečo pokazí, a budete mať plán B opraviť. Čím viac sa pripravuje si pre túto udalosť nevyhnutné, tým menšia šanca, že klient má k complain.More často ako ne, sťažujúci si klient sťažuje na všetko, ale produkt. Niekedy ľudia sťažujú na jedlo reštaurácia? Hlavným cieľom tejto reštaurácie je jedlo, ale ľudia odchádzajú kvôli hlasnej hudbe, zlé služby a všetko ostatné. Vašou úlohou je predpokladať, že ste reštaurácii a zistiť, čo vaše 'všetko ostatné' is.Getting Sťažnosti je ako vyhrať Lotto! 1) Čo je potrebné urobiť pre zabezpečenie pravidelného toku sťažností. Výpisom formuláre a ísť von a spýtajte sa svojho zákazníka tvárou v tvár. Urob to a máte ich poznať komu si môže sťažovať, ak sa niečo pokazí. Neexistuje nič také ako tichý customer.2) sťažnosti zákazníkov sú vždy veľmi presné. Majú eliminovať nejasnosti formuláre na spätnú väzbu. Načúvať im, pôsobiť na ich sťažnosti. To neznamená, že chcú odísť. Chcú byť oslovovaní späť. Problém vyriešiť a potom nech viete, ako pevnú it.3) They're ktorá vám zadarmo spätnú väzbu, že by stálo šťastie pri výskume spoločnosti, tak odmeniť. Oni už nepríjemnosti na vrchole získanie zlý produkt alebo službu. Nepríjemnosť, že faktor si zaslúži platby vo forme odmien nad ktorým sa práve problém. Zákazníci, ktorí sú odkúpené od priepasti sú veľmi lojálni a extrémne 'hlučný.' Zaobchádzať s nimi ako aktívum, ktoré are.4) Pamätajte si, že náklady na osemkrát toľko získať nového zákazníka, ako je potrebné na udržanie existujúceho. Nechať im za každú cenu. Odčiniť svoje sins.5) Pravidlo č 1: sťažujúci si zákazník má vždy pravdu. Pravidlo číslo 2: Ak si nie ste istí, pozrite si pravidlá # 1Ever diviť, prečo jeden obchodný divoko úspešné, zatiaľ čo iný obchodné snažia dostať vpred? Ako vlastník firmy ste úplne zahltení neustále technologické zmeny? Je naozaj možné, aby vek-old psychológie a vytvárať viac zákazníkov, väčší zisk a áno ... viac času? Najsilnejšie malé podnikateľské nápady, systémov a stratégií existujú už tisícky rokov. Oni už boli vyskúšané. A nájdete ich tu v http://www.5000bc.com - vysvetlil vám ľahko rozumieť jazyku,
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
