Rvačky v tejto sérii - udržať si zákazníkov udržať si pracovníkov
Ako predchádzajúci majiteľ Franchise viem, že je dôležité zachovať záväzok zamestnanca, lojalita a nadšenie maximálna spokojnosť zákazníkov, vytváranie pozitívneho vnímania a chráni vaše investment.Repeat podnikania je život-krv obchodného imania jeho soľ. Spolu s štruktúrovaný prístup k zvyšovaniu podielu na trhu, pri pohľade na 'príležitosť' a poskytovanie služieb s vynikajúcou kvalitou a pestovať pozitívne vnímanie zákazníka sa zdá byť recept success.Have ste niekedy stál na čele boja proti podniku a zamestnancov začul dialóg alebo si všimli, že niektorí zamestnanci sa javí vyjadriť nespokojnosť so svojou prácou? Ako človek, a profesionálov, ktorí sa zaujímajú ľudia to často bolo moje zistenie, že veľa franchisanta musia prebudiť a uvedomiť si, že ľudia s odpadom nie je to tak zložité alebo tak zložité, ako môžu mať myšlienky. Existuje niekoľko jednoduchých vecí, ktoré možno urobiť pre to vytvoriť prostredie s vysokou dôvery medzi employees.However, zdá sa, že nie všetci majitelia franšízovej praxi to, čo kázať. Mnohí zastávajú názor, že 'sme sa s našimi zamestnancami ako cenný majetok podniku'. Toto bola vždy veľkým zdrojom zábavy pre mňa (pretože skúsenosti často prejavuje inak). Niektorí ľudia sa zaoberajú rafinovanosť v zastrašovania zamestnancov, neustále robiť niť zber pripomienok, odmieta ísť príkladom a zníženie počtu zamestnancov k bodu, kedy sú vybavené najmenej zamestnancov odišiel slúžiť v podnikaní. Tento začína vážne zamestnanca morálny efekt, sú zákazníci bez volebného práva a vlastníkmi diviť, prečo sú zisky down.Take to pravda, v reálnom živote príklad, ktorý som sa aktívne podieľa na niekoľkých mesiaci (mená a podrobnosti zmenil na zabezpečiť ochranu osobných údajov). teta Marges bol Brisbane Franchise, že sa na scéne objavil pred niekoľkými rokmi. Tetička Marges špecializuje na kvalite cukroví, dort a kávu. Manžel a manželka kúpila dva z nich Franchises.The nového vlastníka zamestnaní 4 zamestnanci v jednom konkrétnom mieste. Zamestnanci sa v rozpise služieb v rôznych časoch po celý deň s jedným z majiteľov pomoci na časť dňa. Roster začal v 7.30am a normálne skončil na 6.00pmIt bol zaneprázdnený obchodnej činnosti sa nachádza v obľúbené nákupné centrum, bola tlakové prostredia. Majitelia sa po-predlžuje ich výpožičkovú capacity.Janelle, bol teenager bol zamestnaný spolu s Ostatné 3 zamestnancov pracovať v business.Janelle bolo známe, že je dříč, ktorý vyšiel z jej ceste k up-sell, dobre komunikoval so zákazníkmi a vzal svoju prácu vážne. Napriek tomu, že je vo svojom poslednom ročníku vysokej školy vzala zodpovednosť seriously.One ráno majitelia tzv pracovné porady, kde sa priznal, že boli spáchané pred-a žiadal, aby zamestnanci dať do ďalšej práce. Keď odišli zamestnanci neboli replaced.The prívetivosť čoskoro zmizne a majitelia odchádzali kritických poznámok plísnění zamestnancov a kladie väčšie nároky na ne. V dôsledku toho zamestnancov začalo resigning.One noc ako naša rodina bola počas Janelle miesto zazvonil telefón. Bolo to pre Janelle. Vlastník firmy (manželka), zavolal a bol očividne nadávať teenager na telephone.Janelle šiel do svojej izby vzlykání a vrátil sa nejaký čas neskôr povedz jej, rodičia a naša rodina, čo sa occurred.Over nasledujúcich štyroch mesiacov sa to stalo konzistentné udalosť. Janelle konečne dosť a ja som bol požiadaný, aby hovoril s majiteľmi, ktorý som did.Why je to, že niektoré Zdá sa, že ľudia hynúce fascinácia v iných ľudí spôsobuje bolesť a postihuje je so životom drinu a frustrácie. Naša mladiství potrebujú pozitívne vzory namiesto blokovanie ciest umiestnený v ich paths.Why je to, že sme neustále počuli o podniky, ktoré sa zdajú slovne 'naši zamestnanci sú naším najcennejším aktív' správať odporne a diviť, prečo sa znižuje? Čo je na pracovisku Obťažovanie? Za bezpečnosť a ochranu zdravia na pracovisku z roku 1995 majú zamestnávatelia povinnosť zaistiť bezpečnosť a ochranu zdravia všetkých pracovníkov do riadenia rizík na workplace.1. Osoby sa podrobia "pracovisko obťažovanie ", ak je osoba podrobená opakované správania, osoby, vrátane jej zamestnávateľ, alebo čo-robotník alebo skupiny spolu-pracovníkov, ktoré osoby-(a) je nežiaduce a nevyžiadaných a. (b) osoba považuje za urážlivé, zastrašujúce, ponižujúce alebo hrozí, a (c) rozumný človek by považujú za urážlivé, ponižujúce, zastrašujúce alebo threatening.A nedávnom návrhu vyhlásenie vydané Queensland vláda obsahuje niektoré príklady správania, keď opakovane alebo ktoré sú súčasťou vzorec správania, môže byť považovaná za obťažovanie zahŕňa following.Abusing osoba / s hlasno, Zvyčajne, keď sú ostatní prítomní, opakované vyhrážanie prepustením alebo iným tvrdým trestom za žiadny dôvod, konštantný posmechu a je odložil, Leaving urážlivé správy na e-mail alebo telefón, sabotáž osoby práce napríklad tým, že zámerne zrážkovej alebo poskytnutie nesprávnych informácií, dokumentov alebo skrytie vybavenia, nie prenos správ a inými spôsobmi získavania pracovníkov do problémov, zákerne a bez izoláciu osobu / s činnosťou na pracovisku, perzistentných a neoprávnené kritiky, zvyčajne nit-picking odroda, zneucťujúceho osobu / s cez sarkazmus, kritika a urážky, často pred zákazníkmi, manažmentu alebo iných pracovníkov, klebety Šírenie alebo nepravdivé, nebezpečné fámy o osobe / s úmyslom spôsobiť ich poškodenie, ktorá sa zamerala na osobu a liečbe / s odlišne od ostatných, bez dobrej reasonEffects o Obťažovanie na práci Zamestnanci a BusinessWorkplace obťažovanie má škodlivé účinky na pracovníkov a workplace.Workers, ktorí sú prenasledovaní sa môže stať: tiesni, úzkosti, stiahnuté a depressedphysically chorý, spánok deprivedaggressive, vengefulless vlastné-dôveru a rozvíjať malé sebavedomie-esteem.Workplace obťažovanie môže mať za následok: strata vyškolených a talentovaných pracovníkov, ušlého zisku, zníženie produktivity a morálku, nebezpečné pracovné prostredie; andlegal náklady na workplace.Employer náklady? (off your bottom-line) zamestnávateľa, ktorí budú vykonávať tieto prejavy správania môže čeliť tvrdé tresty, a plnou váhou zákona.? Náklady pre zamestnávateľa patrí vysoká fluktuácia zamestnancov, čo inturn miesta väčší tlak na majiteľa, stráviť dlhší čas v odbore.? Nízka morálka, ktorá znižuje produktivitu? Pracovisko vyšetrovania OH & S ľuďmi? Vyššia pracovníkov kompenzácie poistného, ak bol nárok preukázať? Právne sankcie a náhrada škody za určitých okolností? Poplatky za sprostredkovanie? Štát sa známy ako 'zlý' zamestnávateľa? Nepriame náklady (často značne) dopĺňa spodnom riadku.? Vznikli nevôli holder.It majstra franchise má skúsenosti viem, že v priemere zamestnávateľ bude v hotovosti prostredníctvom priamej a nepriamej prostriedky 25.000 dolárov pre jedného incidence.PreventionYou možno efektívne riadiť obťažovania na pracovisku tým, že prijala niektoré z nasledujúcich proceduresRecognise vaše silné a slabé stránky a vzdelávať seba i svoje employees.Make záväzok na liečbu zamestnanci s úctou. Máte záujem na tom this.Introduce obťažovania na pracovisku konkrétne politiky pre všetky úrovne manažmentu a staff.Arrange pre in-house semináre o obťažovaní na pracovisku a majú zamestnancov podpísať, že im bude v súlade s policy.Deal sa okamžite všetky sťažnosti, dôverne a thoroughly.The Janelle miesto, kde predtým bola zamestnaná stále nešťastný miesto, majitelia sú vystresované a majster franšízovej majiteľ nešťastný owners.Do ignorovať ani obťažovania a myslíte, že vám to prejde. Môžete nájsť ďalšie užitočné články na www.biz-momentum.comPhilip Lye je zakladateľ Biz Momentum zabezpečiť strategické riadenie ľudských zdrojov, ktoré vám pomôžu rozvoju svojho podnikania. Je expertom v budovaní tímu na pracovisku a prevenciu konfliktov na pracovisku. Zastavte sa dnes a hodiť
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
