Spätná väzba - ako to dosiahnuť efektívne
Poďme sa pozrieť na podrobnosti o poskytovaní spätnej väzby. Či už chcete posilniť správania - Potvrdenie spätnú väzbu alebo zmena neprijateľné správanie - Produktívny spätnej väzby, existujú určité kroky, ktoré musíte dodržiavať, aby bolo work.1. Urob to ASAP - Až uvidíte alebo budete počuť niečo, čo robíte, alebo nepáči, je potrebné niečo povedať hneď. Ak je to potvrdil spätnú väzbu, že to nie je k ničomu hovorí niečo mesiacov neskôr. - "Páčilo sa mi, ako ste ťažšie, že zákazník pred niekoľkými mesiacmi Dave. "Dave bude mať trochu problém si pamätať, že situácia a vplyv spätnej väzby je úplne wasted.It tiež dáva zmysel, aby Dave Produktívne spätnú väzbu, keď uvidíte alebo budete počuť niečo, čo sa vám nepáči. Ak nechcete urobiť to hneď potom Dave bude predpokladať, že ste si nevšimla, alebo že to nevadí, alebo že nemáte care.2. To v súkromí - To sa zdá ako najviditeľnejšou čo povedať, ale stále vidím manažérom dáva člen ich tímu nejakú spätnú väzbu produktívne v prítomnosti iných ľudí či už kolegami alebo zákazníkmi. Samozrejme, je zvyčajne viac reprimand.I myslíte, že niektorí manažéri sa domnievajú, že ak ste videli a počuli, dávať spätnú väzbu potom to bude mať vplyv na ostatných členov tímu - stavíte, že bude - to bude úplne de-motivovať! 3. Overte si, že je to v poriadku hovoriť - Vždy skontrolujte, či je to v poriadku hovoriť. Ak jeden z vášho tímu práve dohovoril, aby zákazník na telefóne, mohli by mať nejaký admin čo robiť pred tým, ako zabudnúť. Ak máte prerušiť potom hrozí riziko, že zodpovedný za získanie klienta nie je niečo, čo boli promised.It 's dobrými mravmi iba skontrolovať, ako hovoriť a tvoj ľud bude rešpektovať, že ste it.4. Oznámiť svoje zámery - Ak ľudia nie sú zvyknutí prijímanie pravidelnú spätnú väzbu, čo si myslíte, preteká ich mysle, keď ste vytiahnuť stoličku alebo krúžok je na telefóne - po pravej strane - si myslí, že je to zlá správa, že urobili niečo zle, alebo tam problem.It 'to dôležité preto, aby im dopredu, čo chcete hovoriť about.You by sa povedať - "Jill, práve som čítal vašu poslednú správu a rád by som vám nejaké dobré správy." Potom ísť dať im nejaký Potvrdzujúce spätnú väzbu - a nezabudnite, aby bolo descriptive.5. Povedzte im, čo si o ich správaní - Vaši ľudia pracujú pre rovnakú organizáciu ako ty, ale to si musia prosím. Takže si buďte istí, keď dáte spätná väzba - to pochádza od vás. To znamená, že nemôže hovoriť veci ako - "Spoločnosť nemá rád ich zamestnanci hovoriť so zákazníkmi, ako je to." Alebo - "To nie je len na mne, ale radšej zlepšiť svoj výkon, alebo budete mať problémy. "budete potrebovať veľa" I "správy. Získať osobne zapojení, hovoria si -" Páčilo sa mi, ako ste povedal, že zákazník, ktorý si poradil so svojím problémom sám. "Alebo -" Som nešťastná s tým, ako k zákazníkovi, ktorý hovoril, že to nie je vaša zodpovednosť. "Alebo -" Verím, že existuje aj iný spôsob, ako robiť túto prácu. "6. Zamerajte sa na jednu vec naraz - Nepleťte si člen tímu sa celý zoznam správania . Ak je to Potvrdzujúci spätná väzba tak nechcete, aby sa hovorí - "Mne sa páči, ako riešite zákazníkov a vaše prehľady sú vždy urobiť včas, a to je skvelé, že ste dosiahnutie svojho cieľa." Ste len riedenie celej spätnú väzbu a stráca impact.If dávate Produktívny spätnú väzbu potom nechcete nezamieňať člen vášho tímu sa celý katalóg správania, že si nešťastná. Smutné je to sa zdá byť prípad manažérov, ktorí nemajú dávať spätnú väzbu o zlé správanie okamžite. Umožňujú veci ísť ďalej a ďalej a potom oni nakoniec explodujú. Je oveľa lepšie sa zaoberať správaním, ako a kedy happens.7. Byť konkrétne - When dávate jeden z vášho tímu nejakú spätnú väzbu a koučing je - je to tak dôležité sústrediť sa na prácu súvisiace správanie, a nie na osobnosť individual.If cítite trochu nepríjemné poskytovania spätnej väzby, skúste zamerať sa na osoby správanie na pracovisku z hľadiska toho, ako sa vykonávajú konkrétnu úlohu. To, čo dávate spätnú väzbu, nie ako person.It ľahšie, ak používate "I" správy a je veľmi popisné o tom, čo ste videli alebo počuli. Dalo by sa povedať niečo ako - "Páčilo sa mi, ako ste tided do dielne, že po tom, čo dokončil prácu - děkuji Fred." Sa snažíte dostať rovnováhu medzi bytím človeka ale aj businesslike.8. Zahrnúť zákazníka a organizácie - vzťahujú-li to vhodné, aké sú vaše názory, je o tom, ako bol ovplyvnený zákazníka. To samozrejme môže byť interné alebo externé zákazník. Dalo by sa to týkať aj toho, ako bolo ovplyvnené organizácie, ak relevant9. Get vstupom - Produktívny Pri poskytovaní spätnej väzby, je dôležité, aby si členovia tímu vstupu. Dalo by sa povedať - "Som nešťastná, že to je tretí raz tento mesiac, že vaša správa bola neskoro Joanne. Avšak som ochotný načúvať tomu, čo máte hovoriť a diskutovať o tom, ako môžeme túto situáciu vyriešiť. "10. Nenechávajte je na nízkej úrovni - To je obzvlášť po tom, čo výrobné dôležitú spätnú väzbu. Ako som povedal predtým, nie je to útok na osobu, ale o práce súvisiace so správaním. Člen tímu by mal vyjsť zo zasadnutia Produktívny spätnej väzby s ich pocit self-hodnota intact.Discover ako môžete generovať viac podnikania motiváciu svojho tímu! Alan Fairweather je autorom knihy "Ako sa dostať Viac Predaj Motivující Váš tím" Táto kniha je plná praktických vecí, ktoré môžete urobiť pre to najlepšie zo svojho ľudu. Kliknite tu teraz http://www.howtogetmoresales.comhttp://www.alanfairweather.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
