Osobný tréning: 6 tajomstvo oceňovaných služieb zákazníkom
Verili by ste, že vaša schopnosť poskytovať zákazníkom kvalitné služby svojim zákazníkom, je prinajmenšom rovnako dôležitá ako schopnosť dostať je výsledkom ich tréningový program? Vedeli ste vôbec, že zákaznícky servis že to bude súčasťou vašej obchodný model? Po tom všetkom, čo robí osobný tréning musieť s klientským servisom?
Odpoveď: všetko. Pamätajte, že klienti sú ľudia ako prvý a ich postavenie jeden z vašich klientov zaujíma druhé miesto. Vedieť, ako sa majú tendenciu k potrebám zákazníkov bude doslova robiť rozdiel medzi dlhou a prosperujúce kariéry vo fitnes priemyslu, alebo krátky-žil skrblit že opustí Premýšľate, čo kariéru by ste mali vyskúšať ďalší!
V rámci pomôcť vám kráča cestou úspechu, sú tu šesť metód, ktoré možno použiť na "WOW" svojich klientov pravidelne , ich udržiavanie šťastný, lojálni k vám, a ich zapojenie do dlho-obdobie prosperujúce obchodné vzťahy. Bez osobitného poradí sú: kontakt, dáta a udalosti uznanie, naslouchání, flexibilita, dopredu myslenie, a po-dodáva.
Kontakt
Keď sa dostanete nový osobný výcvik klienta, veľa ľudí stále ešte druhá-asi ich rozhodnutie najať si. Koniec koncov, môže byť osobný tréner drahé aktív, a vaši klienti potrebujú veriť, že urobili správne rozhodnutie. Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako zmierniť ich myseľ na začiatku, rovnako ako v priebehu ich prípravy programu je tým, že jednoducho zostať s nimi v kontakte.
Väčšina klientov bude vidieť maximálne 3 krát každý týždeň, a niektorí klienti ešte menej ako to. S aspoň 4 dni v každom týždni, kedy klienti nie sú vidieť, tie ovplyvňujú je menej ako 50% času! Mnoho klientov najať osobného trénera, pretože neustále potrebujú poradenstvo a podporu, a menej ako 50%, snáď ani nemôže byť považovaná za konštantnú.
jednoduché riešenie je, aby poslať svojich klientov niekoľko e-mailov za týždeň, alebo poštou je skutočný šnečí pošta list raz za čas. Klip vhodný článok z časopisu a kópie mail svojim klientom, alebo e-mailu je URL veľký motivačný príbeh o chudnutí, ktoré ste našli na internete. Poskytne je vtipné historky o zdraví a fitness, alebo pokles je pohľadnice zablahoželal im na ich najnovší pokrok.
Pre že vec, zdvihnúť telefón! Call Suzie klienta v sobotu, aby jej vedieť, že si práve urobil aktualizáciu svojho klienta záznam a mal dôvod znovu žasnúť nad tým, ako veľké to je na tom so svojím programom. You just can't platí pre typ zákazníkov dostanete z niečoho takého!
Zostaňte v kontakte so svojimi klientmi medzi školenia a zvýšenú pozornosť bude pripomínať im na pravidelné základe toho, že na začiatku ste sa dopustil jeden na jedného, vzdelávací program pre nich, nielen štát tam 3-krát týždenne, zatiaľ čo ich výkon.
Dátum a uznávaní akcie
uznávajúc špeciálne dáta do vášho klienta život je ďalším skvelým spôsobom, ako ukázať im, že ste premýšľal o nich medzi školenia.
- Pošlite svojich klientov, blahoželanie k narodeninám, alebo aj malý, ale premyslený darček.
- zablahoželať im na ich výročie svadby, alebo dokonca poslať kvety alebo kartu do svojho domu.
- Opýtajte sa ich, ako sa teší, že sú o nastávajúcom ukončení štúdia svojich detí na strednej škole alebo škole.
- Už osobitný prejav uznania si do svojho domova či kancelárie po stanovené časové obdobie, ktoré boli prípravy s vami - možná za rok alebo polo-ročne.
- Dajte im speciální cena zakaždým, keď stratí 5 libier, alebo pokles percenta telesného tuku.
- Navštevujte rasy alebo iných fitness prípade, že ste na ich vzdelávanie.
Ako ste si iste vidieť, možnosti sú neobmedzené. Z toho vyplýva ponaučenie, že chcete odviezť z tejto sekcie je, že si išla nad rámec svojich povinností rozpoznať dátum alebo udalosť, ktorá bola dôležitá pre svojho klienta. Budú však zabudnúť, že keď príde čas sa rozhodnúť, či pokračovať v práci s Vami!
Počúvanie
Skutočnosť, že by ste mali počúvať vaši klienti by malo ísť bez rečí. Ak je váš titul je "osobný tréner", prosím, chvíľu v tejto dobe k re-prečítať prvé slovo! Príliš veľa trénerov spadajú do známej pasce len s ich klientov prostredníctvom tréningu. Vaša klienti neplatia, aby ste tréningu s nimi. Sú platiť, aby ste im venovaná jedna na jednu službu, a skutočný tréning je iba jednou súčasťou.
Okrem výkonu programovanie, musíte znovu premýšľať o tom, že si klienti ľudí pred ich klientov. Ako ľudia, majú toľko vonku úvahy, ako vy. Ak ste sa videli len 3 hodiny týždenne, ktorý opustí 165 hodina každý týždeň, keď nie ste v okolí a životný štýl udalostí, ktoré sa dejú v priebehu tejto doby sa preleje do školenia.
Vaši klienti budú hovoriť o svojej práci, ich manželia a ich príbuzní a v-práva, ich deti a ich susedia, ich záhradník a pošťáka, atď Každý dobrý osobný tréner si uvedomuje, že aj keď nemáme žiadne obchodné skutočne výdaj odborné poradenstvo v oblasti osobných a duchovných záležitostiach, sme 3 čas týždenne ozvučenie doska pre našich klientov, a to je len časť práce. Vypočujte si, čo vaše klientov musím povedať, pomoct, bez toho, aby opustil svoje profesionálne hranice a vaši klienti vedeli, že vás zaujíma, čo sa stane nich, a to nielen o tom, čo sa stane v priebehu školenia.
Flexibilita
Aj keď tréner deň je zvyčajne vynucuje naplánované, ak ste sa do farieb kútik s vašim kalendár, budete rýchlo zistíte, že niektorí z vašich klientov, nemôže zostať pri ich programe, pretože ich program jednoducho nie je, že čierna a biela. V dnešnom svete niekedy-meniace sa odbornej aj ako osobné faktory životného štýlu, veľa ľudí má problémy robia to isté, deň po dni a týždeň po týždni. S cieľom udržať vašu klienti radi a na ceste sa svojimi programami, musíte "rolka s údermi" a vykazujú určitú flexibilitu, pokiaľ ide o plánovanie a výcviku.
Je to veľmi dobrý nápad, že beží storno podmienky pre vaše podnikanie, a to je rovnako dobré vzdelávať svojich klientov o potrebe pravidelnosti v ich vzdelávací program. Avšak, je tak nepružný, že si klient poplatok 50 dolárov zakaždým, keď si prázdnu pneumatiku, musia do práce neskoro, alebo majú rodinu núdze rýchlo odstránenie akejkoľvek profesionálne väzby, ktoré si klienti môžu mať pocit, predtým bol súčasťou vášho pracovného vzťahu. Presadzovať svoju politiku, ale o reálne skutočnosti, že život proste nie je tak čiernobiela, ako to môže boli pred 20 rokmi.
Odovzdať myslenia
To je čo najviac techniky predaja, pretože je veľký zákaznícky servis náradia. V zásade to znamená, že vždy by ste mali byť plánovanie budúcnosti, pokiaľ ide o vaše klientov. Porozprávajte sa s nimi o tom, ako mienite rozbehnú sa s nimi po ich návrate ich hmotnosť sa dosť pre kolená zvládnuť stres. Vysvetliť im, ako moc to legrace Ak bude, môžete začať s nimi prostredníctvom nového školenia protokol, ktorý vám dal dohromady. Dostať je nadšená, ako dobre idú sa pozrieť na pláž tento rok v lete po niekoľko mesiacov na vypracovanie s vami, alebo o tom, ako ich bratranec Sally bude tak závidieť v čase Vianoc tohto roka, keď vidí, ako veľkú váhu si klient stratil.
Všetky tieto veci rastlín na semeno klienti , Že ste premýšľal o svojej budúcnosti, a nielen s nimi prostredníctvom cvičenia. Dajte im vedieť, že máte veľké plány pre nich v budúcnosti, a že nemôžete dočkať, až ich výsledky, keď sa dostanú do určité miesto v programe, ktorý ste si ich. Opäť platí, klienti sú ľudia, a chcú sa cítiť dôležitý, bolo potrebné, a rešpektovaná.
Over-dodanie
Over-prináša hodnotu svojim klientom, je asi najdôležitejšie techniku zo všetkých, ktoré boli uvedené doteraz. To je posledná v zozname tajomstvo nášho zákazníckeho servisu, takže to je ten, že si spomeniete najviac!
Over-poskytuje je len to, čo vyzerá ako - dáva svojim klientom vyššie zhodnotenie svojich peňazí, ako sa pôvodne očakávalo dostať. V skutočnosti, všetky vyššie uvedené položky sú skvelé príklady po-pôrode. Myslíte si, že keď vaši klienti si najal očakávali, že majú šancu dostať sa na darčeky k narodeninám, očakáva, aby ste boli nadšení štúdia svojich detí, alebo že by priechod vás o ich matka-in-law počas školenia? To všetko sú príklady nekonečne veľa spôsobov, ako môžete po-priniesť hodnotu pre svojich klientov.
Okrem toho, čo už bolo uvedené, môžete získať oveľa konkrétnejšie s cez-dodávky úsilie. Každý z vašich klientov je veľmi dobre definované fitness cieľ, že sa usilovne pracuje na. Ako profesionálny fitness, mali by ste byť pravidelne udržať krok s aktuálne novinky príbehy o zdraví a fitness, rovnako ako celoživotné vzdelávanie získanie úverov.
Daj to informácie priamo použiť pre svojich klientov! Ako dojem, myslíte, že by sa klient je-li ich spôsobilosť cieľom je byť konkurencieschopnú plavec, a budete mať samozrejme na školenia konkurenčné plavci? Čo ak ste si vybrali nejaké zákazníkov, ktorí sú vo veku nad 55 a začnete čítať knihy a výstrižok články o Senior Fitness? Ako sa o bonus školenia, aby ste si váš klient, keď dosiahnu ciele? A čo keď máte klienta, ktorý je na vysokej škole zápas tímu, a po práci sa ho po dobu 2 mesiacov vám ponúkame to zadarmo triedy pre celý svoj tím? Teenager sa stal hrdinom, pretože jeho osobný tréner dal nejaké víťazné tipy pred veľkým stretnúť, a dostanete loďou zaťaženie zadarmo publicita!
Záver
model rozvoja je tu jasná, a vyššie uvedené príklady sú len skice vecí, ktoré by ste mohli zvážiť. Pamätajte, že každá úspešná osobného trénera beží business, on alebo ona nie je len cvičenie so svojimi klientmi. Dostane pod kapotu vášho podnikania, pohrať sa s elektroinštaláciou, a nájsť spôsoby, ako "WOW" svojich klientov každý deň!
O autor:
Aaron Potts je autorom a tvorcom Ultimate Kompletné Osobné tréning Business Kit, rýchly štart-kitu a obchodné sprievodca pre nové aj ostrieľaných profesionálom. Aaron Skúsenosti ako Fitness Professional je súčasťou manažérskych pozícií s miestnej a národnej známe fitness, rovnako ako in-domáce a vonkajšie tréning s klientmi zo všetkých oblastí života. Zistite viac o Áronovi
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Tattoo Me Now!» Turbulence Training.. is Amazing
» Acne Free In 3 Days
» Master Cleanse Secrets 10 Day Di
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
