Prečo zememeračské záležitosti
Čo je najdôležitejšia vec, ktorú môžete urobiť, je vlastníkom firmy? To je otázka, ktorú tento týždeň Myslím, že som našiel odpoveď. Odpoveď? Udržujte svoje ucho na trhu tým, že počúva vaše customers.Ford 's MistakeIn roku 1920 sa Henry Ford začal jeho montáž-line vyrobené Model T. Voz bol relatívne lacný, ale kvalitné na čas. Na dosiahnutie cieľov výroby, spoločnosť rozhodlo ponúknuť len jednu farbu vozidla-čierny. "Môžete mať akúkoľvek farbu by si chcel, tak dlho, ako to bolo čierne", hovorilo. Vďaka tejto stratégii, Ford rýchlo dominovali trhu, zachytiť až 57% automobilový trh na jeho vrchole. Bol to skvelý pôvodnej stratégie, ale Ford nakoniec zaváhal. Jednoducho zabudli načúvať svojim zákazníkom, ktoré boli so žiadosťou o ďalšie farebné možnosti. General Motors videl tento trend, a zarábal na tom, výrobu áut v mnohých farebných variantov a rýchlo spätný odber veľa Ford získava podiel na trhu. So všetkými inovatívne nápady, priemysel-meniace sa procesy a brilantná stratégia Ford vymyslel, zabudol najzákladnejší princíp-zriedka vlastníkom firmy vie lepšie ako jeho customers.Surveying Vaša ClientsThere niekoľko spôsobov, ako načúvať svojim klientom. Väčšina podnikateľov, na aspoň v počiatočných fázach, udržiavať kontakt a hovoriť s aspoň niekoľko klientov každý týždeň. To je dobrý začiatok, ale ja som zistil, že nestačí hovoriť iba naše veľké klientov-ako sa títo klienti často majú veľmi rozdielne požiadavky, že priemerný user.The najlepším spôsobom, že som našiel mať možnosť získať spätnú väzbu od našich zákazníkov je plný zaslaním prieskumu. Prieskumov možno zaslať buď poštou alebo prostredníctvom internetu. I Odporúčam odoslania on-line prieskumov cez tlačené prieskumov, pretože je oveľa lacnejšie a poskytuje vyššiu mieru odozvy a rýchlejšiu návratnosť informácií. V rámci IntelliContact Pro, e-mail marketing Softvér Broadwick moja firma vyvinula, je súčasťou on-line prieskumu nástroj, ktorý umožňuje tzv IntelliSurvey ktokoľvek ľahko vytvárať, odosielať a prijímať výsledky on-line surveys.In odoslania prieskum, existuje niekoľko otázok, ktoré môžu byť obzvlášť užitočné sa opýtať. Tieto otázky sú: Ako sa Vám páči náš produkt alebo službu? Ako použiť náš produkt alebo službu? Ako by sme mohli vylepšiť náš produkt alebo službu? Is Existuje niečo, čo môžeme urobiť pre zlepšenie Vašej spokojnosti s našimi produkt alebo službu? Existujú aj iné služby alebo produkty, ktoré by sme mohli ponúknuť by ste mohli mať záujem? Všeobecne by som odporučiť odchode týchto Typy otázok dobu neurčitú. Môžete tiež požiadať mimo dobu neurčitú na otázky typu "Na stupnici od 1-10, ako ste spokojný s našim zákazníkom služby?" alebo "Ktorý z týchto piatich prvkov" Add-on by prospelo najviac? "Keď máte nasadené svoje vyšetrovanie, je ďalším krokom k čakať na reakcie ísť ďalej Aj keď to môže líšiť v závislosti na odvetví, som našiel asi 90% z celkového počtu odpovedí príde v priebehu prvých 72 hodín po nasadení on-line prieskumu. S IntelliContact Pro, môžete vždy preskúmanie a export výsledkov do Excelu kedykoľvek, či si chcete prezrieť prvé reakcie po hodine, alebo stiahnuť Konečné výsledky po týždni. Videl som odpoveď sadzby pre on-line prieskumy rozmedzí od 5% do 50% v závislosti na počte otázok typu zoznamu, a ako dobre si zákazníci vedeli. Keď sme náš prieskum IntelliContact client-základňu, ale musíme sa všeobecne venuje asi 10-15% miery odozvy. Náš posledný prieskum, rozoslané dňa 22. júl 2005, muselo päť otázok a odpovedí dostal 295 z celkovo 2350 klientov, ktorí dostali survey.Reviewing ResultsOnce máte výsledky, ďalšie a veľmi dôležitým krokom je preskúmať. Ak máte viac ako niekoľko desiatok odpovedí, bych odporúčame vytvoriť Feedback súhrnný dokument, ktorý delia hlásené metódy pre zlepšovanie a tabulates koľkokrát podobnú žiadosť príde. Na konci tohto procesu, budete mať možnosť získať veľmi dobrú predstavu o tom, prečo vaše klientov ako váš produkt alebo servis a čo cíti môžeme urobiť pre zlepšenie, asi dva najviac dôležitých informácií, môžete mať ako majiteľa podniku. Pomocou týchto informácií môžete vytvoriť lepší plán pre váš produkt , Ktoré vám umožnia zostať konkurencieschopní a poskytovať produkt, ktorý vaši zákazníci want.In vedľa schopnosti k vytvoreniu tohto plánu zlepšenie, budete tiež pravdepodobne majú niekoľko veľmi dobré referencie, alebo vec študijný materiál, ktorý môžete použiť z odpovedí na "to, čo sa vám páči" a "ako si použiť" otázky. Ako príklad, moja firma Broadwick bol pokojný a publikoval niekoľko prípadových štúdií a ohlasy zákazníkov, ktoré pochádzajú z minulých prieskumov klienta na http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing ChangesOnce máte dobrú predstavu o tom, čo najviac žiadaných zlepšenie, môžete zvážiť, akým spôsobom a kedy na uskutočnenie týchto zmien. V závislosti na vašej výrobe alebo vývojový cyklus, môže to trvať niekoľko dní alebo mesiacov, aby sa niektoré z požadovaných zmien. Viem, že nie všetci klienti budú chcieť rovnaké veci. Niektorí môžu dokonca chcú zmeny alebo nové funkcie, ktoré sú v rozpore-pôsobiť, aby ste mali zvážiť ponúka niekoľko produktových radov alebo dokončenie vlastné work.When ste vykonali niektoré alebo všetky požadované dôjsť k zlepšeniu Uistite sa, že získať ďalšie spätnú väzbu od vašich klientov pred začiatkom novej verzie alebo lepšiu ponuku. Jeden z väčších chýb, ktoré som sa do dnešného dňa vo svojej kariére ešte mladý podnikania, nie je stále dostatočne Ohlasy klientov pred začatím novú verziu svojho e-mailového marketingu výrobku v plnej užívateľskej základne pred niekoľkými mesiacmi. Keby sme mali možnosť prístupu k niekoľkým klientom, aby preskúmala nové verzie pred uvedením na trh sme pravdepodobne by -- majú odvrátiť niekoľko chýb a bolesti hlavy, ktoré nastali po začatí. Máme od tej doby zmenila náš vývojový proces tak, že tento typ beta klienta preskúmaní je možné. Vo vašej organizácii, v závislosti na tom, čo typ výrobku, ktorého sa zbavujete určite považovať ukazuje skoré verziu svojho nového ponúka niektorí klienti alebo držanie focus group session získať veľmi cennú spätnú väzbu post-zmena pred uvedením na trh. Dať svojho klienta, a vyhliadky na to príde, úlohu vo vývoji vášho produktu by im pomohli cítiť oceňujú a aj s väčšou pravdepodobnosťou chcete kúpiť si nový výrobok po launch.Here je preskúmanie siedmich kroku spätnú väzbu, ktorú som sa diskutovalo: Opýtajte sa na otázky v on-line surveyCreate spätnú väzbu súhrnný dokument z resultsImplement changesGet klientovi spätnú väzbu o changesMake konečnom modificationsGo žiť zmeneného výrobku alebo serviceWait niekoľko mesiacov a reštartujte proces Vypočujte si vaši zákazníci a získate spätnú väzbu, čo potrebujete pre zákazníkov zamerané-obchodné rozhodnutia, ktoré vám umožnia zvýšiť Vaša spokojnosť klienta, životnosť hodnotu, a uchovávanie rate.Finally, nechám vás niekoľko pokynov pre najlepšie postupy pre zaslanie on-line prieskumu, ktorý si klient base.Survey svojim klientom najmenej raz za rok, najlepšie každých 6 monthsIf vašej organizácie ponúka viac produktov alebo služieb, vytvoriť samostatné prieskumy pre zákazníkov všetkých hlavných typov výrobkov alebo služieb si offer.Be Nezabudnite na otázky pýtať ako aké sú vaše klientov ako o váš produkt alebo službu, ako aj všetky návrhy, ktoré majú pre zlepšenie it.Use on-line prieskumu nástroj ako IntelliSurvey (je súčasťou všetkých IntelliContact Na účty), aby zvýšili odpovedí na liečbu, aby zber dát a revízie jednoduchá, a ušetriť na poštovnom. Ryan Allis je národne uznávaným odborníkom na e-mailový marketing. Ryan je výkonným riaditeľom Broadwick Corp, poskytovatelia e-mail marketing softvér IntelliContact Pro. Ďalšie informácie o softvéru, e-mailový marketing a on-line prieskumu, navštívte http://www.email-marketing-software-resource.com.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
