Sťažnosť? to? sa kompliment! - 7 tipov pre vybavovanie sťažností na veľtrhoch
Sťažnosť? Je to kompliment! Prečo ste sa zbláznil z minulého týždňa? V minulom týždni, koľkokrát si bol rozrušený niečo? Aké kroky ste sa? Sťažnosť k susedom, aby uštipačný poznámku k čo-robotník, post it na zozname, alebo e-mailovej skupine? Páčilo sa vám len drby, alebo ste sa snažiť, aby na pozitívne skúsenosti? Hovorí sa, že sa sťažujú na desať ľudí, pre každý kompliment o produkte alebo service.Did hovoríte manažér spoločnosti, napíšte prezident spoločnosti, e-mail návrh na zlepšenie? Pravdepodobne nie. Bol ste naštvaný, ale nie natoľko, aby prijali opatrenia. Alebo ste si myslel, že bude vnímaná ako kňoural. Alebo že by nikto nič robiť preto, že ste nikto special.Complaints sú ComplimentsPeople si nesťažujem, pretože nemajú radi. Poukazujú na chyby a viem, že môže robiť lepšie. Majú očakávania svoj výrobok, svoje služby, vaša povesti a ste sklamať. Oni si sťažujú, pretože oni sú sklamaní - sú ako vy, a chcem, aby si succeed.Look späť na svojej histórie stratených klientov. Bolo to preto, že si sťažovali, alebo to sú jednoducho sklze ticho preč. To bola posledná kvapka - až príliš často, že faktúra sa mýlil, preprava bolo neskoro, výrobok bol neúplný, môže obchodník nemôže vyriešiť problém, opravy osoba nikdy vidieť. Etc.It 'je jedna vec reklamácie prísť do vašej kancelárie a nechať si ich vyriešiť. Je to docela Prašník keď žiadateľ preukáže sa u svojho exponátu. Takže, keď ste na podlahe veľtrhu, a ľudí ukázať sťažností, vitajte im. To je príležitosť na získanie informácií o trhu, zistiť, čo sa vlastne deje s vaším produktom a služieb a vedie client.Here sú 7 tipov so sťažnosťou obrátiť na pozitívne action.1. Ak máte byť pripravení vedieť o problémoch s výrobku, námornej alebo predajného personálu, mali by ste očakávať určité negatívne komentáre alebo priame sťažnosti. Nejedná sa prekvapiť. Rozhodnite pred ukazujú, ako budú tieto sťažnosti byť potvrdená. Nemôžeš skryť pred problémy - určite ste vykonali spomínam, zľavy, náhrady alebo iné adjustment.2. Uistite sa, každý vie, možno tam boli problémy vyriešené na manažérske alebo rozdelenie úrovni. Ale vaša kabína personál je zložený z ľudí zo všetkých úrovniach a oblastiach. Každý musí vedieť, možných problémov, ktoré by mohli prísť. Nemala by existovať žiadne tajomstvo. Tajnosti unikať a stať sa drby. Drby možno deadly.3. Ovládanie Konverzácia stretnutie bude zvyčajne začínajú príjemne a potom sa k sťažnosti. Niekedy budete musieť hlučných návštevníkov. V oboch prípadoch, prejdite na stranu, alebo z búdky, alebo najlepšie ešte nastaviť schôdzku vyriešiť ho na zem. To je problém medzi vašim podnikom a jedného zákazníka - Nechcem make it súčasťou veľtrhu folklore.4. Počúvajte pozorne Uistite sa, že problém pochopiť, čo skutočne je. Je to zvláštne sťažnosť na jeden lodný katastrofou, alebo všeobecne výbuch o svoje lodný dopravca? Vyriešiť prvý so zákazníkom. Správa druhej, zistiť, či je to široké a opraviť. Nemôžete si dovoliť stratiť podnikania pretože sprostredkovatelia nemôžete control.5. Write It Down Opýtajte complaintant ak si môžu písané poznámky, ako hovoríte Povedzme, že chcete uistiť, že máte všetky detaily. Preskúmanie je po stretnutí. Je-li osoba Je naštvaná, že užívate poznámky - zastaviť, a dal poznámky stranou až do vycestovania. NIKDY si ľudia s vyplňovaním formulárov. Ukazuje, že predpokladaný problém, ale nesnažil sa osloviť klientov. Zobrali iniciatívy a zistíte, že ste o sebe v show.6. Vymenovať rozhodcu. Musí tam byť jeden konečný orgán z vašej firmy na stánku po celú dobu. To je osoba, ktorá má oprávnenie na vyriešenie problému na mieste, aby ju mohol odovzdať na správnej úrovni, a kľudný stýskaví. Nerobí im vypĺňať formuláre. Obchodné výstavy je rýchla - chcú rozhodnutie práve teraz. Viac kriticky, chcú vedieť, že ich vstup cenná pre vás. Na vedomie a poďakovať im za ich cennú pomoc pri vytváraní vášho podnikania success.7. Out of the Blue. Niekedy, tam bude problém, to je naprosté prekvapenie. Často je to personálna Problém - hrubý predaja osobe, otázkou spreneverených prostriedkov, neznáme strany dohodu, výkonný s doplnením. To nie je drby. Je to nepotvrdená informácia, pri náročných územie, ktoré musia byť ošetrené prísne dôverné. Je veľmi dôležité získať správne informácie a odovzdať ho spolu diskrétne na správnej osoby vo vašej firm.Remember, sťažnosť je naozaj compliment.Enjoy ďalšie show! Julia O'Connor - Speaker, Autor, konzultant - je odborníkom v psychológiu životného prostredia veľtrhu. Chápe, že jeden zlý zážitok, ktorú klient môže explodovať do konfrontácie na výstave podlahe. Pomáham jej klienti s vedomím, pasce na výstave floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
