Proces zmien v marketingové prístupy
V rámci svetovej ekonomiky, ktorá je v neustálom pohybe a prechádzajú turbulencie, viac spoločností uvedomujú, že ich najcennejšie, je ich zákaznícku základňu. Ešte dôležitejšie realizáciu je potreba uspokojiť vrtochy a rozmary týchto klientov, aby mohli prežiť v týchto stále konkurenčných trhoch. Organizácie, ktoré nekonajú v tomto výroku, ktoré utrpeli stratu podielu na trhu, alebo ešte horšie, totálna skazou. Takýto neblahé následky prebudili mnohé organizácie prehodnotiť, ako si trh. Tak, je potrebné pre organizáciu (či už výrobkov alebo služieb), ako celok, s cieľom vytvárať vhodné komplexné Zákazník-stratégie zamerané na zabezpečenie toho, aby zákazník zostáva jadrom ich organizačných thinking.With rýchleho pokroku v oblasti informačnej technológie (najmä vzostup na webe) a zvyšujúce sa ťažkostí splniť zákazníkove potreby a priania (napríklad ich očakávania 24 / 7 služby zákazníkom predovšetkým na on-line transakcií), došlo k posunu od tradičného marketingový prístup k zákazníkovi cielených marketingových. Mnoho organizácií a marketingové poradenstvo zdôrazňujú potrebu, aby vyčlenili viac prostriedkov, aby sa našiel nový-znalosť správania zákazníkov pri vývoji nových produktov, vybudovať lepšiu zákazníkov vzťahy prostredníctvom zákazníckej lojality a udržanie programs.This Účelom tohto dokumentu je zvýšiť povedomie o potrebe zamerať marketingových aktivít smerom k zákazníkovi a nie dovnútra-hľadať -tradičný produkt zameraný usporiadanie. A ešte dôležitejšie, bude dokument objasniť, ako by mohlo ísť o organizácii v tomto dôležitom procese prechodu v tomto súčasnom konkurenčnom market.Marketing Prístupy Vysvetlil: Kým budem pokračovať, aby diskutovali o posun v prístupe na trh, bude vhodné stručne vysvetliť dva marketingové prístupy zvlášť pre väčšiu clarity.Traditional Marketing-4 PS na Marketing: marketingový mix, alebo čo je všeobecne známy ako 4 Ps je rámec pre marketingové realizovať marketingový koncept. Skladá sa zo súboru závažné rozhodnutie oblastí, ktoré spoločnosť potrebuje pre riadenie, aby sa aspoň uspokojiť potreby spotrebiteľov. Podľa Kotler et al. (1999), mix je súbor "ovládať taktické marketingové nástroje, [...] že firma zmesí pre výrobu odpovedí, ktorú chce v cieľovom trhu" (s. 8.). Preto, v efektívny marketingový program, sú všetky tieto prvky, "zmiešané" na úspešné dosiahnutie marketingových objectives.The tradičný marketingový mix obsahuje štyri hlavné prvky, "4 v Ps uvádzanie na trh. "Podľa definície Kotler et al. (1999): 1.Product: Čokoľvek, čo môže byť ponúkaný na trhu za pozornosť, získanie, používanie alebo spotrebu, ktorá by mohla uspokojiť chcete alebo potrebujete. V zahŕňa fyzické predmety, služieb, osôb, miesta, organizácie a ideas.2.Price: množstvo peňazí účtuje za výrobok alebo službu, alebo súčet hodnôt, ktoré spotrebitelia výmenou za výhody, ktoré majú alebo používanie výrobku, alebo service.3.Promotion: Aktivity, ktoré komunikujú produkt alebo službu a jej prínos pre cieľové zákazníkov s cieľom presvedčiť ich, aby buy.4.Place: Všetky činnosti spoločnosti, ktoré predstavuje výrobok alebo služba sú k dispozícii na cieľovej customers.With rýchlym zmenám okolité organizácie, má tradičný marketingový mix zo 4 Ps sú kritizované ako príliš krátkozraké v tejto aktuálnej situácii na trhu. Tradičné marketingového mixu je tiež spochybnil, že sú príliš produkt-zamerané a pre prijatie príliš dovnútra-orientovanú stratégiu so zreteľom na organizáciu zdrojov a schopnosti v oblasti produkcie. To je protikladný k účasti na významnejšie organizačné cieľom uspokojovanie požadovaných potrieb a želania customers.In navyše, webu a e-commerce revolúcii zohral významnú úlohu pri zmierňovaní schopnosť zákazníkov 'formovať ich vzťah k spoločnosti. To viedlo k zákazníkom spoločnosti očakávajú, že na trh svoje výrobky a služby tak, aby sa viac priamo ich individuálne needs.These zmeny prinútili podniky, ktoré chcú udržať náskok svojich konkurentov, presúva svoje tradičné marketingový prístup k zákazníkovi-cielené marketing.Customer cielených marketingových: V zákazník cielených marketingových, Zákazník sa stáva hlavné zameranie organizácie stratégie a činnosti, skôr ako samotný produkt (ktorý je hlavným problémom v tradičnej marketing). Organizácie paradigmy v marketingu žiada, aby spoločnosť vybudovať záväzok kvality a počúvať kriticky k zákazníkovi určiť potreby trhu a ako sa spoločnosť môže splniť tieto potreby viac effectively.One z hlavných charakteristík prístupom je zamerať sa na každého zákazníka záujmy a interakcie s organizáciou na cielené, osobné správy. To by vyžadovalo, spoločnosti, ktorá sa neustále zhromažďovanie informácií o ich zákazníci, v snahe lepšie slúžiť im, a čo je najdôležitejšie, zachovať sa ako lojálnych zákazníkov. Ako navrhol Peppers a Rogers (1998), by organizácia musieť používať rôzne techniky a stratégie (prípadne s pomocou informačných technológií a internetu), ako je focus groups, in-hĺbkové rozhovory, prieskumy, testovanie pozíciu a tak na získanie informácií o spotrebiteľoch pre efektívnejší marketing výrobku alebo služby. S týmito údajmi zákazníkov 'a spätnú väzbu, bude organizácia aplikovať poznatky vyvinúť viac zákazníkov-zamerané produkty a služby a / alebo na zlepšenie existujúcich. Okrem toho, informácie budú zdieľané v rámci organizácie na podporu zamestnancov na všetkých úrovniach sa zamerať na vytváranie hodnoty pre zákazníkov a maximalizuje loyalty.Why Customer-cielených marketingových?: S cieľom získať konkurenčnú výhodu a uspokojiť rastúce úrovne priania zákazníkov ', firmy si uvedomil, že musia vidieť svojich zákazníkov ako jednotlivci skôr homogénne hmotnosť podobný vkus, hodnoty a nákupné správanie. Vzhľadom na takéto transformácia spoločnosti musia byť viac zameraný na zákazníka-celkovej marketingovej stratégie. To viedlo k prijatiu organizáciách prispôsobenie stratégie na zvýšenie lojality zákazníkov na svoje výrobky a služby. Napríklad v bankovníctve a poisťovníctve, došlo k prechodu k väčšej prispôsobenie. Štandardné produkty / služby dostali spôsob, ako pestrú ponuku funkcií, z ktorých môžu zákazníci vybrať na základe vlastných preferencií combination.In Vzhľadom k týmto zmenám, spoločnosti, ktoré chápu hodnotu aktív každého zákazníka, a to prispôsobiť svoje marketingové úsilie (a ich náklady) na získanie a udržanie najvyššia hodnota -- majetku, vyhrá nad-menej prispôsobivých tradičný marketingový prístup zo 4 Ps.The procese transformácie: Aby sa strategicky prechod od tradičnej marketingový prístup k zákazníkovi cielených marketingových, organizácie musia byť vedomí týchto nasledujúcich oblastiach: Paradigm Shift. Spoločnosť musí plne uvedomiť, že zákazník si vyžaduje cielené marketingové posun v myslení organizačné, a to nielen štrukturálne organizačné zmeny. Musia si uvedomiť, že ich jediným cieľom je uspokojiť potreby zákazníkov neustále 'a chce. Tak, aby zabezpečili plynulý prechod od tradičnej marketingový prístup k zákazníkovi cielené prístup, musia odrážať organizáciu a položiť si otázku, akých oblastiach je potrebné analyzovať a pochopiť následky takéhoto prechodu v organizácii. Na druhú stranu, organizácie treba si uvedomiť negatívne dôsledky za to, že chcú byť viac zákazníkov-cielených marketingových organization.Customer cielené plánovanie. Ako v každej organizačné zmeny, iniciatívu, správne plánovanie je nevyhnutné. Cieľom plánovania zákazníka-zamerané marketingovej stratégie je nájsť win-win príležitostí so zákazníkom a určiť najlepšie vzájomné príležitosti pre vašich zákazníkov a vašej spoločnosti. To si vyžaduje organizácie na túto problematiku (y) z hľadiska zákazníkov 'a strategicky plánovať zdrojov subjektu okolo them.In krátka, mala organizácia posun k zákazníkovi-cielených marketingových objatí tieto tri dôležité body: 1.Planning by sa mala zamerať na zákazníkov, a chce nepozerá duchu na spoločnosť goals2.Focus na poctivé spätnej väzby a návrhov prostredníctvom vytvárania rôznych komunikačných kanálov. Načúvať zákazníkom, skôr ako nútiť ich počúvať you.3.Integrate svojich zákazníkov vo všetkých aspektoch svojho podnikania, od nového výrobku až po-predajné služby a more.Organization-široké Zodpovednosť. Pre prístup k byť úspešný, členovia potrebujeme pochopiť novej filozofie marketingu a objatí sa organizácii-široký. Mnohé organizácie majú tendenciu podceňovať, do akej miery každý aspekt podniku musí byť zapojený do procesu a zapojiť sa do skutočného Redesign relationship.Organization zákazníka. Organizácia musí posúdiť úloha všetkých funkčných útvarov interakciu so zákazníkmi, aby zabezpečili, že ich pridanú hodnotu pre zákazníkov, namiesto zvýšenia nákladov. Preskupiť spoločnosť so zákazníkom, ako zameranie, bude pre mnohé oddelenie rolí a zodpovednosti musia byť prepracovaný. A keď sa tak stane, zamestnanci budú musieť prijať nové pracovné postupy, ktoré by boli viac zamerané na zákazníka-nature.Human zdrojov vzdelávania. Je potrebné vytvoriť zákazníka-zamerané ľudských zdrojov prostredníctvom správania zákazníkov, školenia, cez funkčné oddelenie. Investovaním do tohto školenia na všetkých úrovniach budú ich členovia väčšie vedomosti, samostatnejší a účinnejšie predvídať a uspokojovanie potrieb customers.Use informačných technológií. S rastom a zvýšenú dostupnosť v oblasti informačných technológií, väčšie spoločnosti môžu zhromažďovať dostupné údaje o zákazníkovi nákup Správanie efektívnejšie. Sú napríklad technológia od pokladne skenovanie na internete bežne používa cookies na sledovanie kupujú zákazníci 'správanie. Firmy, ktoré zamestnávajú bude túto technológiu využívať viac adept na získavanie nových zákazníkov, udržanie existujúcich zákazníkov, a cross-selling, ako tých, ktorí not.Enhanced Zákazníci Communications. S využitím internetu ako média pre cielenú komunikáciu, to umožňuje spoločnostiam, ktoré majú byť v kontakte so zákazníkmi na menej ako jeden-stotinu nákladov na tradičné šnečí pošta, brožúry a letáky. Komunikácia prostredníctvom e-mailov so zákazníkmi, je takmer zadarmo, a zákazníci načítanie komunikácie takmer okamžite. Avšak to tiež viedlo k zákazníkom s 24 / 7 služby očakávania týchto companies.Customer cielené merania. Organizácia musí byť schopná merať a vyhodnotiť úspešnosť svojho zákazníka cielené marketingové stratégie. Vo väčšine prípadov, tradičné metódy merania, ako je rentabilita podiel na trhu a ziskové marže, sa používajú na meranie úspechu. Malo by byť pridané klásť dôraz na rozvoj opatrenia, ktoré sú zákazníkom-centrické a ktoré sú schopné vyhodnotiť marketingovú stratégiu. Náklady na získanie zákazníkov, miery konverzie, udržanie miery, zákazník predajné ceny, opatrenia a lojality zákazníkov zdieľať v rámci značky sú niektoré príklady zákazníka-Centric opatrenia, ako zákazník-organizácie zamerané môže adoptConclusion: nutnosť pre prežitie vyvolal mnoho organizácií k posunu od tradičných k zákazníkovi cielený marketing. Podmienky na trhu okolo nás sa bude naďalej meniť na zrýchľujúcej sa tempo a očakávania zákazníka bude aj naďalej stúpať. Preto, bez akejkoľvek pochybnosti, viac a viac spoločností prijme zákazníka-cielené marketingové stratégie sa zvýšenou intensity.About AuthorDr. Alvin Chan je Innovation Research Specialist v Ázii. Má za konzultácie a pomoc pri rozvoji manažérske inovácie a efektívne metódy učenia v niekoľkých organizáciách. V súčasnej dobe, Dr Chan je senior konzultant pre výskum At First Quatermain Centrum Collaborative inovácie
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
