Marshallov plán - alebo zákaznícke následnej starostlivosti: ako stráviť menej & predávať viac
Moja žena má rada nakupovanie na miestnej Safeways. Je to preto, že konkurenčné ceny? Áno, to je jej súčasťou. Je to kvôli výhodnej polohe? Áno, to je časť toho príliš. Má rada aj keď ich produkciu oddelenie. Ale najväčší dôvod ráda nakupovať u miestnej Safeways je "Marshall." Teraz Marshall je veľmi dobrá check-out osobu. Je to rýchle, efektívne a málokedy urobí chybu. Ale jeho "pracovnej schopnosti", nie je dôvod, prečo som žena stále vracať. Stále sa vracia, pretože Marshall vždy vrelé a priateľské úsmev. A pretože keď Marshall sa pýta: "Ako sa máš?" aj tým, že Hernajs, stačí vedieť, že je úprimne it.You pozri tých pár minút, zatiaľ čo ona je zákazník v jeho check-out linka Marshall je moja žena cíti naozaj oceňujú a ocenil. A týždeň čo týždeň si kupuje potraviny v našej "" Marshallovho Safeway.As živnostníkov, predajcov alebo marketingových odborníkov veľmi málo z nás bude mať rovnaký týždeň, face-to-tvár príležitosť, ako Marshall, aby sa naši zákazníci oceňujú pocit a ocenil. A ešte keď sme šikovný budeme zabezpečiť, aby sme mali naše vlastné "Marshall" plán v skutočnosti. Urobíme si istý - raz sme "zachránili" náš zákazník z rukoväte nášho konkurenta - že sme sa zákazníkom následnú starostlivosť program v mieste, na udržanie zdravia a zvýši ziskovosť, že relationship.This dáva dokonalý zmysel marketingu. A sa štúdií, ktoré dokazujú, že celkové náklady na získanie nového zákazníka, ktoré majú byť 10 krát väčšie ako jednoducho drží na existujúce môže tiež vás veľa dolárov a centov. Zvlášť, keď si uvedomíte, že päť percent zlepšenie udržanie zákazníkov môže viesť k 85-percentný nárast zisku. Nemusíte byť kráľ Šalamún vidieť múdrosť v týchto numbers.For Predstavte si napríklad, na okamih, že pracujete v oblasti realít, buď ako realitný maklér alebo úveru dôstojník. John a Judy Prvá-Time Homebuyer kúpu svojho prvého domova alebo zatvoriť na svojej prvej pôžičky prostredníctvom vašej spoločnosti. Za predpokladu, že John a Judy, sú-vzostupne mobilných profesionálov, že si pravdepodobne nákupe minimálne ďalšie 4 - 5 domov pri ich lifetimes.If ste v vypožičiavanie podnikania, to je ďalší 4 až 5 úvery, na minimum. Ak ste zástupca alebo maklér existuje potenciál pre ďalšie 8 až 10 obchodov. (Počítanie predáva aj nakupuje.) John a Judy sám - aj keď nikdy zašleme jednej žiadosti - je predstaviť, stojí za mnoho tisíc dolárov, aby si v priebehu svojho života. Ale ak ste aktívne pracovať na tomto vzťahu ... ak ste tam uvedenie konzistentné a sústredená snaha, aby sa John a Judy cítiť oceňujú a ocenil ... potom pošlú vám veľa odporúčania. I ZÁBEZPEKA IT.Now chvíľu zastaviť a znásobiť vyššie napr. 40, 50, 500 alebo 1000, a budeš pochopiť, prečo dnešný savviest predajcovia kladú väčší dôraz na "Podiel zákazníka" a "Lifetime Value", ako oni "Podiel na trhu." Ale bez riadneho plánovania a nebudete sa blížila realizáciu John a Judy plnej "celoživotné hodnoty". To isté platí pre akékoľvek iné odvetvie ako well.Good KeyThe Komunikácia je kľúčom k zvýšeniu vašej "Podiel zákazníka" a maximalizácia "Lifetime Value" lži V neustále posilňovať puto medzi vami a vašimi zákazníkmi. To by však nemalo nikoho prekvapovať nikoho, že dobrá komunikácia zohráva hlavnú úlohu v tomto lepenie process.An organizovanej a konzistentné komunikácie Program Vás udrží v kontakte s vašimi zákazníkmi, pravidelne - a zvýšiť povedomie Top of Mind (TOMA) s nimi. Navyše tým, že víta a podporuje ich spätná väzba budete sa im pripomínať, ako veľmi dôležité a veľmi zvláštne, že sa na vás. A všetci chcú cítiť zvláštne, oceňuje a ocenil. Všetci sa chcú cítiť "miloval." V jednom zo svojich mnohých článkov v časopise marketing konzultant James Rosenfield píše: "Každý zákazník vzťah začína s niečím, čo vyzerá ako láska." Vaším cieľom je vlastníkom firmy, odborník na marketing a predaj výkonných je premiestniť nového zákazníka za "niečo, čo vyzerá ako láska "na reálnej deal.Ideally, chcete obrátiť každý nový zákazník do chôdze, rozprávanie, slovo-z-úst reklama pre vás, vaše výrobky a (alebo) služby. a aktívnejší," Zákazník následná starostlivosť "list program vie uraziť dlhú cestu na dosiahnutie tohto ideálu. Ale väčšina z nás v predaji povolania, na rozdiel od Marshall, zvyčajne nemajú príležitosť pre týždenné osobného kontaktu. V takom prípade adresných reklamných zásielok, je účinný a efektívny udržanie zákazníkov nástroj. A tu je niekoľko príkladov typu komunikácie, ktoré by mali byť v každom dobrom zákazníckom následnú starostlivosť Letter Program: Thank You Letter - Ak chcete byť zaslané práve v deň predaja je uzavretý. Určite, to je niečo, čo my všetci - v poriadku? No, možno každý z nás to, ale viem z vlastnej skúsenosti, že mnoho tých ďalších ľudí nemajú. Letter From "Mr Big" - Ak chcete byť zaslané 10 dní až 2 týždne po otvorení účtu. V menšej spoločnosti, ktorú by mali pochádzať z prezidenta. Vo väčšej spoločnosti, senior manažér. Tento list je teplý vlastníctva a vrcholového manažmentu vítaná a taktiež informuje nového zákazníka, že nakoniec, "buck tu zastaví. "Vzorka znenie." Ak sa výrobok alebo výrobky, ktoré ste zakúpili, alebo niekto v mojej organizácii nedodrží s vaším súhlasom kompletní - dnes ani v budúcnosti - rád by som o tom vedieť. "Ako sa I / We Do? List - adresáti týždeň po predaji. Je to priateľský list vysvetľujúci, ako dôležitá spätná väzba je úprimný, pretože to je jediný spôsob, ako môžete zlepšiť. K listu je krátky spokojnosti zákazníkov prieskum a pečiatkou, spiatočnú obálku. Spätnej väzby, ktoré dostávate z tohto prieskumu budú mať ohromnú hodnotu pre vás v prebiehajúcej marketingové úsilie. Táto spätná väzba vám pomôžu viac a generovať zvýšenie predaja zisky. Happy Anniversary Letter - Ukážka otvorenie: "Už je to rok (___ rokov), pretože ste: otvorenie účtu (uzavretý v dome, ktorá bola uzavretá na vašej pôžičky) s nami a ja som len chcel povedať, a Happy Anniversary thanks again. Tešíme sa na spoluprácu s Vami na mnoho rokov dopredu "náhodne, zákaznícke Ocenenie Letter - Ukážka otvorenie:" Máte niekedy tak zachytený vo všedné každodenné povinnosti svojej práci, ktorá občas prehliadnuť veci? Ja viem. A preto píšem vám. "Od tej chvíle budete pokračovať k svojmu zákazníkovi, koľko hodnotu a oceniť ich a ich business.Don 't do predaja je v tomto list. Užitočný tip: Mail tento list priamo pred poznáte svojich zákazníkov budú v kontakte s veľkým počtom ľudí. Napríklad tesne pred vďakyvzdania alebo pred obchodom dohovoru alebo priemyselné stretnutia. Takto získate maximum najazdených kilometrov od pozitívneho slová-z-úst tohto listu creates.How robíme? / Ako sme to urobili? Prieskum Sprievodný list - Tie by mali pravidelne prehľad vašich zákazníkov, a to najmenej raz ročne. Len akt zasielanie prieskumu pošle správu, že sú pre vás dôležité. Ale najväčšiu hodnotu a prínos pre vás a vašu firmu, je spätná väzba dostanete o tom, ako môžete zlepšiť. Takže vaše slová krytie list takým spôsobom, že bude podporovať response.Sample kópia: "V ABC Widget sme zaviazala k vám ponúka cenovo dostupné High-Performance widgety podporená úroveň služieb, ktorá stanovuje štandardy pre priemyslu. Vaša spätná väzba je veľkou pomocou a pomôže nám pri meraní, ako dobre sme stretnutie tohto záväzku. "Prieskum, či sa vrátiť k vám ešte jeden údaj, že sú dôležité pre you.Birthday karty - Kedysi sa, ak ste navštívili každom obchode Petco by ste nájsť formuláre na vyplnenie sa svojim miláčikom meno, adresu a narodeniny. Kompletné jeden a počas mesiaca svojho maznáčika narodeniny Petco by odoslať "Fido" alebo "Fifi" blahoželanie k narodeninám a pozvanie prísť do obchodu a získať 10 percent discount.Shouldn 't ako zaobchádzať s našimi zákazníkmi s podobnými ľudskej starostlivosti a ohľaduplnosť? Myslím, že viete answer.Hand Písaný "Gratulujeme" Karty - Ak vy alebo váš asistent čítať alebo počuť o ceny, stretnutia, propagáciu a iné formy uznania získaných svojim klientom - alebo ich deti - potvrdiť to s list alebo karty. Jedná sa o malú vec, ale je veľmi oceňovaná a bude venovať veľkú dividends.Thanksgiving Letter - Aký lepší čas ukázať našu vďaku a uznanie našim zákazníkom, ako tesne pred národný sviatok venovaný byť vďačná a vnímavému? Jedného klienta som poslala list Díkůvzdání sa to páčilo natoľko, že trval na platení mi o to, aby mohol upraviť a odoslať ju svojim zamestnancom a zákazníkov. Pre bezplatnú kópiu tohto listu pošlite mi e-mail na ENicastro@positiveresponse.com.As vďakyvzdania je tradične začať prázdnin ďalší prínos pre tento list je, že môžete práca vo Vašej dovolenky pozdravy a najlepšie priania za sezónu. Týmto spôsobom budete medzi prvými, aby tak urobili a vaše pocity sa nestratí v záplave vianočné želania a pozdravy Sezóna je, že príde nalievanie do later.In okrem vyššie uvedených komunikácií budete tiež vysiela svoje zvyčajné propagačné korešpondenciu a pravidelnú pripomienky výhody podnikania s vami a vašej spoločnosti. Navyše, budete tiež Chcete zasielať štvrťročné newsletter.With lacný databázový marketing technológie sú dnes k dispozícii je len málo dôvodov pre akúkoľvek spoločnosť nebude mať dobre-myslel-out, konzistentné a jasne definované "Zákazník Následná starostlivosť "program. Je tam len jednu nevýhodu - nie je to" narýchlo "pre nízke predaja. Ale mnoho výhod, vrátane: maximalizuje zákazníckej lojality a vernosti, zníženie marketingových nákladov a vyššej profits.Most dôležité, váš "Zákazník následná starostlivosť" program, bude vám na rozdiel od prevažnej väčšiny konkurencie. A dá vám konkurenčnú výhodu, ktorá vedie k zvýšeniu tržieb a profits.Copyright 2005 Ernest W. NicastroErnest Nicastro, predaj a marketing Pre viac ako 25 rokov, heads up kladnú odpoveď, poradenstvo v oblasti marketingu, reklame a propagácii firmy. ZADARMO kópiu Pozitívne reakcie osobitná správa, 77 Sure-Fire Marketing Tipy zaručene Boost Výsledky poslať e-mail (predmet tipy) na ENicastro@positiveresponse.com. Pre viac informácií o tom, ako pozitívna reakcia môže pomôcť vášmu podniku rastú call 614-747-2256
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
