Je crm technológia žijú až humbuk?
Počas posledných niekoľkých rokov sa všetko točilo okolo CRM (Customer Relationship Management) značne rozrástla. Zdá sa, že každý Predaj a marketing executive sa o tom hovorí. Štúdia vypracovaná spoločnosťou Jupiter Media Metrix nenašli , Že americké firmy strávil viac ako 5,2 miliárd amerických dolárov v technológii CRM softvér v roku 2001, číslo, ktoré sa očakáva nárast na 8,7 miliardy amerických dolárov do roku 2006. CRM výdavky výrazne rastie, najmä v oblasti finančných služby, maloobchod a telecommunications.Many spoločnosti investovali do systémov CRM udržať si zákazníkov, ktorí vyžadujú viac a kvalitnejších služieb, zo dňa na deň, ale prečo? Vzhľadom na nedávne trendy, spotrebiteľské správanie zmenilo výrazne v posledných niekoľkých rokoch, a ešte viac sa súčasnými trhovými podmienkami. Podľa štúdie uskutočnenej Centrum zákazníckej stratégie, sú spotrebitelia menej o s drobnými rozdielmi v cene, ale výber firmy na základe svojej-služieb s pridanou hodnotou. Chcú mať možnosť získať to, čo potrebujú, rýchlo. S nástrojmi, ako je internet, je to teraz oveľa jednoduchšie pre spotrebiteľov aj pre podniky porovnať ponuky, a prepnúť, ak ich potreby nie sú splnené. To platí predovšetkým pre high-hodnoty zákazníkov, ktoré produkujú najviac zisku pre business.Businesses sú kódovacie spôsoby, ako udržať tieto zákazníkov a prilákať nové programy, ktoré procesu. Takže ako je CRM odpoveď na držať krok s týmito trendmi? CRM je stratégia (nie, nie software) premeniť vaše podnikanie, ktoré majú byť zákazník, nie produkt, zameraný. CRM softvér je len nástroj, ktorý pomáha Firma vykonáva túto stratégiu. V závislosti na jeho realizáciu, môže pomôcť vášmu podniku zistiť, kto sú vaši zákazníci sú, čo potrebujú, a predvídať, čo by mohol chcieť. To umožňuje podnikom prispôsobiť svoje ponuky existujúcich zákazníkov, budovanie užšie vzťahy, aby mali pocit, cenný. To môže pomôcť odstrániť kontaktné údaje a prekrývanie medzi oddeleniami a zlepšiť služby zákazníkom. Napríklad, Leah Holzman, Marketing Manažér TradeCard Inc, vysvetlil, ako marketingové a obchodné oddelenie v jej spoločnosti mali problémy pripínaný pokrok navzájom 'a údajov o zákazníkoch. Strávili "stovky hodín správu rôznorodých dát v rámci viac systémoch. To znamená, že kým nebudú vykonané CRM iniciatívu s pomocou Salesforce.com. Celkovo možno CRM, aby vaša firma účinnejšie a zákazník-priateľský k zachyteniu väčšieho podielu na trhu, zvýšiť vernosť zákazníkov, a získať viac customers.So ďaleko, CRM znie ako sen. Napriek tomu štúdie ukazujú, že viac ako polovica CRM iniciatívy nedokážu. Napriek rastúce výdavky v CRM, prieskum 1200 podnikov vedenie vykonávané Data Warehousing Institute ukázali, že 41% považuje svoj CRM projekt "potenciálny prepadnúť." Iba 16% boli spokojní s ich implementácie CRM softvér. Ako jeden senior marketing výkonné vyhlásil: "Obrátili sme sa do manuálu neporiadok automatické neporiadok, a preto sme sa jednoducho rovnaké chyby rýchlejšie a efektívnejšie." problém s týmito spoločnosťami nie je to CRM automatizácia nespĺňa očakávania. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa tieto systémy nie sú vždy vytvoriť požadované výsledky. A väčšina intervalov, to nemá nič spoločné so softvérom. Najväčší chybou, že manažér môže robiť, je Domnievam sa, že akonáhle je softvér nainštalovaný, budú všetky problémy vyriešené. Ak chcete byť úspešný, CRM iniciatívu musí byť spoločnosť-široké strategické zmeny kultúry a procesu. To so sebou prináša to, aby všetci vaši zamestnanci (nie iba zákaznícky servis), zmeniť spôsob, akým plní svoje každodenné úlohy tak, aby príslušné informácie sa zhromažďujú a používajú v produktívnom spôsobom. Tento softvér je len nástroj, ktorý udržuje veci organizovať tak, aby úspešnú CRM je ľahšie dosiahnuť. Akékoľvek zmeny v podnikovej kultúre, tento projekt si vyžaduje kompletnú podporu od vedúcich management.One z najčastejších problémov je, že získané údaje sa nepoužíva. Veľký sumy peňazí investujú do zberu všetky rôzne druhy informácií o klientoch, ale veľakrát je táto informácia analyzuje nikdy, nikdy použitý na pochopenie zákazníka, alebo poskytnúť všetky výhody, ktoré môžu CRM deliver.For lepšie výsledky, spoločnosť investovať do CRM musia najprv zhodnotiť svoju súčasnú situáciu. Mali by určiť, aké problémy treba riešiť, a aký typ dát sú potrebné. Vzhľadom k tomu, realizácia je často zložitý proces (najmä u veľkých spoločností), je potrebné získať informácie zo všetkých oddelení. Je tiež vhodné zahrnúť svojich zákazníkov v procese získať lepšiu predstavu o tom, aké zmeny bude musí prebiehať v rámci celého podniku. Zamestnanci musia byť vyškolení tak mohla fungovať s novou technológiou a processes.When zvažuje predajcu a / alebo výrobku, je potrebné, aby akýkoľvek softvér, systém alebo vykonávať procesy sú pružné. Oni potom môžu prispôsobiť, spolu s firmou, na meniace sa obdobia a trendy. To je užitočné najmä v rozvíjajúcim sa firmám, kde sa môžu zmeniť potrebné ako klientskej základne rastú a podnikanie expands.No opatrenia, či už si môže zobrať pri plánovaní a realizácii CRM iniciatívu, jediná vec, ktorá dokáže zabezpečiť jej úspech spoločnosti sú vaši ľudia. Koniec koncov, je založený celý koncept CRM o vzťahoch. A tie nemôžu byť plne automatizované. Neexistuje žiaden technický náhradou za priateľský hlas, inak im hrozí, že chápe zákazníka ťažkosti a je ochotný ísť nad rámec poskytovať najlepší servis. CRM môže len pomôcť spoločnosti zvládnutie týchto vzťahov poskytnúť osobnejší služby lojálnej customers.Mark Levit je riadiaci partner Partneri a Levit Reklama a profesor marketingu
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
