Crm Star Wars: pri uvádzaní na trh je z Venuše, a to je z Marsu
Prirodzené napätie existujú medzi marketingu a IT. To sa často spája spousta cross-talk, pričom každá funkcia na rôznych kanáloch. Keď napätie stane nevyriešený konflikt, CRM stratégie je nemožné popraviť. Aby ste sa vyhli konfliktom, to pomôže pochopiť, že CRM nie je len o výmene informácií, že je to o výmene vzťahov. A každý efektívny vzťah obsahuje slušné množstvo konfliktov. Kľúč je v tom, ako si poradíte it.Conflict ako CatalystConflict je fakt pracovného života. To môže byť obzvlášť výrazný, keď obe zainteresované strany, vidieť svet z rôznych objektívov, ako je často prípad s marketingu a IT. Konflikt môže byť katalyzátorom tvorivosti, v dôsledku inovatívne, produktívne tímy. To môže tiež byť katalyzátorom pre citovosť, polarizačné ľudí a vytváranie counter-productive správania. Poďme Pozrite sa na nasledujúci scenár, ako konflikty môžu byť managed.Situation: výkonný manažment chce podporiť využívanie tímov na zjednodušenie procesu rozhodovania-a komunikácie počas CRM implementation.Marketing: Nachádzate sa na trh vice-president, čo-predsedať CRM kríž-funkčné realizačného tímu. Vieš, trochu sa nič o technológii vykonávania, ale naozaj veríte v CRM filozofia a silu technológie, aby sa veci happenfor predajcov. Tento týždeň sa dvaja kľúčoví ľudia z IT pracovníkov, ktorí mali byť na CRM tímu, sa neukázal na týždenné stretnutia. Potrebujete týchto ľudí k účasti na realizácii stretnutí. Vás chcel postaviť riaditeľ IT o tomto práve po stretnutí, ale dostala len preč. Máte ju niekoľkokrát volal dnes ráno already.Here Je nejaký vlastný-talk, že viceprezident marketingu by mohol byť sám so sebou, majú o túto situáciu: Som odškrtnúť. Mám problémy alokácie zdrojov seba, ale tento projekt je kritická. Táto no-show správanie nemôže stať. Je zrejmé, že nie je z tohto vysoko dost priority.IT: Ste riaditeľ IT, čo-predsedať CRM kríž-funkčné realizačného tímu s VP na trh. Máte veľa interných klientov, ktorí požadujú trvalú podporu, ako aj pomoc s novými projektmi. Práve ste skontrolovať svoju hlasovú poštu a tam je niekoľko správ od Vice President marketing. Viete, čo je to asi. Úprimne povedané, v zhone presunúť implementácia riešenia CRM dopredu, máte pocit, že ste po-zaviazali ľudí CRM tímu. Nie ste proti "tím" prístup, ale realita prevádzky day-to-day operácie je robiť to boj poslat svojich dvoch zamestnancov na týždenné stretnutia, a navyše zúčastniť sa. Ste si neuvedomil, keď ste oprávnený dni voľna pre tento týždeň, že by to znamenalo no-show v dnešnej rannej meeting.Here je nejaký vlastný-talk, že IT Riaditeľ môže byť sama so sebou majú o túto situáciu: máme toľko požiadaviek. Nedokážem rozdeliť dvoch ľudí do tímu-jediná-a že osoba môže mať striedať s ostatnými v tíme. On (VP uvádzania na trh) je Len bude musieť byť viac flexible.Not osobnosti ConflictThe ďalšie interakcie medzi týmito dvoma ľuďmi je kritická. Ukáže, či Mars a Venuša havárie a spáliť, alebo ak sa zladiť v pravom dráhach. Poďme sa pozrieť na to, čo nám hovorí o výskum konfliktov a zvyčajných oblastí nezhôd pri práci. To často prekvapení, že ľudia osobnosti konflikty sú zriedka culprit.Most konflikty v práci, sú Funkcia nejasnosti okolo jednej alebo viacerých z nasledujúcich premenných: Úloha: Viem, čo vaša práca je, viete, čo je moja práca, a obaja sme sa pochopiť naše vlastné úlohy. Ak máte úlohu jasnosť, každá strana akcie vzájomná dôvera performance.Goals: Obaja sme nakupovať na organizáciu cieľ sa má dosiahnuť, a neexistujú žiadne skryté agendy. Máte-li cieľom jasnosti, každá strana chápe a súhlasí s tým, na čo je potrebné accomplished.Procedures: Chcem to robiť takto, to chcete urobiť to týmto spôsobom. Procedúry možno zmeniť a sú jednoducho znamená konečný cieľ. Môžete prediskutovať alternatívne postup vykonania Cieľ? Osobnosti: pravda, odpor existuje medzi stranami na základe osobných vlastností, správanie, maniere, atď Možno, história farebné vzťahy a interakcie sú teraz vidieť cez objektív minulosť, nie je prítomná alebo future.As poradcovia CRM tímy, žiadame ľudí, aby padnúť do pasce okamžite za predpokladu, že sa cíti napätie alebo skúsenosti je funkciou osobnosti strety. To je takmer vždy funkcie rolí, ciele a postupy-a nedorozumenia týkajúce sa týchto troch premenných. V tejto situácii sa obe strany sú zrejme úplne jasné, o organizačné ciele stanovené pre CRM team. Čo nie je jasné, je: Aké sú najlepšie postupy pre vykonávanie cieľa stať? Ako sa dvaja z nich riadiť svoj vlastný vzťah ako co-stolička? Skrytá IssueThe skutočný konflikt je alokácia zdrojov problém, nie je problém záväzok. Spôsob, ako vyriešiť tento konflikt je problém-riešiť okolo toho, ako maximalizovať IT účasti v tíme a zároveň pripustil, že zdroje a časové záväzky pre obe oddelenia. Ale nie je to len o postupoch, ktoré je potrebné žehliť výstup.Výrobok menej zrejmé otázkou je kvalita vzťahu, ktorý existuje medzi co-stoličky. Ak sa nejaké základy bola vykonaná včas a budovať ich vzťah, môže tieto negatívne pocity nemožno navarovanie teraz. Namiesto investícií do energetickej zlosť a frustráciu, mohli by si navzájom výhodu pochybnosti a len vyriešiť problem.Moving vpred, to možno dosiahnuť, ak trh vice-prezident a riaditeľ IT dať ich vzťahu ako co-stolička na program rokovania a vymyslieť, ako budú zaobchádzať napätia, nedorozumenia a konfliktov. Sukne, ak problém vyhýbaním sa autentický dialóg o tom, ako riadiť očakávania a problém-riešiť, CRM medziplanetárnej zrážky sú viazané na happen.The umenie a veda zaoberajúca sa ľuďmi strana rovnice je zmena klímy Management. V praxi to vychádza z mnohých spoločenských vedných disciplín, aby účinne priviesť ľudí, technológie a nápady spoločne na rovnakom time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, sro (c) 2004 TurningPointe Marketing, sro Všetky práva vyhradené. Marketing pedagóg, Kelly O'Brien, je tvorcom "Vytvoriť TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Ak chcete sa dozvedieť viac o tomto krok-za-krokom program a prihlásiť sa do služby
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
