Prvé pravidlo CRM pre finančné služby
Veci sa musia zmeniť. Cross-selling je to nestane jednoducho nainštalovaním nových CRM technológií. Zodpovedajúce presun z transakcie mentality CRM základný princíp so zameraním na dlho-obdobie vzťah je požadované. Čo to znamená pre finančné služby? Prestať presadzovať výrobky a začať stavať relationships.The spotrebiteľa je PerspectiveLet sa pozrieť z pohľadu spotrebiteľa. Finančné negramotnosť je živý a zdravý, a to najmä s baby boomu. Ďalej je hádzať v značke zmätku-konvergencie v oblasti finančných služieb priniesol nových hráčov, názvy spoločností a produktov. Všetci sa teraz hrá v všetci ostatní na dvorek. Vložte časté mediálne spravodajstvo o plánovaní odchode do dôchodku a zvýšenie reklama dolárov bolo vynakladanie zacielenie "zmätený generácie." Teraz, hádzať v tom, že je rozšírený nedôslednosť okolo toho, čo pojem "finančný plánovači" aj prostriedky. Pri jeho najlepšie, táto situácia je ohromujúci perspektívy, súčasní klienti, a možno aj vašich zamestnancov. Najhoršie, ľudia sú všade hlavy v piesku a povedal: "nechaj ma na pokoji!" Marketing finančných produktov a služieb bola vždy vzťah informácie a predaj. Nachádzate sa v osobnom firemných financií vzdelanie, nech sa ti to páči alebo nie. A to nie je zďaleka tak sexy ako reklamné agentúry, aby sa mohlo zdať. Bez ohľadu na to, koľko plachetnice, mesačné pláže, alebo si domov omietky reklamné agentúry v tlači a na dýchacie cesty, predaja finančných služieb a výrobkov predstavuje vyhliadky a klienti sa zaoberajú otázkami, s ktorými mnohí sú nepríjemné. Nie je divu, že predaj finančných služieb si vyžaduje súbor nástrojov, ktorý sa pohybuje ďaleko za info skládky a přehršel brožúry, ktoré dominujú industry.The finančné firmy je PerspectiveLet sa teraz pozrieť z pohľadu finančných firiem '. Fúzie a akvizície sú v plnom plyne. Corporate identity je stále je vytvorené. Nielen, že je tam väčšia konkurencia, ale je možné, že vážnejšie konkurentov majú bydlisko vo svojej vlastnej spoločnosti. CRM je pomaly prerážajúce lexikón z finančného sveta. Napriek tomu, s niekoľkými výnimiek, finančné spoločnosti výrazne zaostávajú za odvetviach, ako sú letecké spoločnosti v oblasti maloobchodu a získavania údajov, čo je dnes takmer nemožné vytvoriť jednotný ucelený pohľad na ich customers.On oboch stranách spektra, zmena je dominantným témou. Takže vzhľadom na súčasný stav vecí, ako to urobiť CRM stratégiu, ktorá podporuje cross-selling a up predávate? Ako zvýšiť šancu, že vaša CRM stratégie bude palicu? Tu sú niektorí z najlepších podmienok pre predaj: Pri predajcov má úplný prístup ku konkrétnej potreby zákazníka alebo blízko-termín budúcnosti needs.When predajcov pozná a chápe, čo cross-selling a do predaja znamenajú vo vašom firm.When zamestnanca, partnermi a dodávateľmi spolupracujeme, aby sme zaistili čo je promised.When vedúce tímy sa dohodli na tom, ako viesť transformáciu potrebné zmeniť kultúru, štruktúry, systémov, metriky a správanie na podporu cezhraničnej selling.The Mäkšia strana CRMAll z vyššie uvedených podmienok si vyžiada viac ako technologických riešení a znalosť produktov na realizáciu. Oni vyžadujú mäkšie stranu CRM rovnica: budovanie vzťahov so zákazníkmi, prospekty, váš šéf, so svojimi rovesníkmi, ostatné oddelenia, partnermi a dodávateľmi. Ak chcete riešiť podnikateľské výzvy cross-selling a up predaja, budete potrebovať do: Budovanie dôvery. Pre finančné plánovanie, maklérov alebo sprostredkovateľov, ktoré by mohli vyžadovať prácu s vyhliadkami novými spôsobmi. Pre firemné alebo domáce kancelárie zamestnancov, ktoré by mohli zahŕňať budovanie mostov s ostatnými oddeleniami alebo poľa personál. Vytvoriť sieť užitočných vzťahov, ktoré bude fungovať ako "olej" pre CRM stroje. Výskum ukazuje, že je užitočnejšie vzťahy sú, tým viac informácií zdieľaných dobrovoľne. Pre finančné plánovači, maklérmi a agentmi, ktoré by mohli znamenať, vyhľadávanie novými spôsobmi. Pre firemné alebo domáce kancelárie zamestnancov, môže to znamenať, formulovanie a dohodnúť sa na praktickú politiku real-time vedomostí a zdieľanie informácií. Build zásadné sociálne menu ako sa zákazníkov a s ľuďmi vnútri organizácie. Jadrom všetkých sociálnych a hospodárskych vzťahov je dôvera. Je to všetko o ovplyvňovanie ostatné, aby prijali opatrenia v smere sme Chcete, aby go.It 's stavby ProcessRelationship je proces budovania dôvery. To je tiež opakovaný proces. Je to proces vrstvenia ... vzťah začína na dĺžku paže, potom rastie dôvernejšiu as buduje dôveru, absolvovanie testov trochu pozdĺž cesty. To platí pre všetky-vzťahy so zákazníkmi, zamestnancami, kolegami, partnermi aj konkurentmi. Vaša interní experti v oblasti technológií, marketing, corporate identity, operácie a predaj musia vyrastať sa naučiť, ako byť spokojný odborníkmi v obchodnom vzťahu budovy. V dnešnom prostredí, CRM kričí na odborníkov na budovanie vzťahov. Správa zákazníkov vzťahov môže dôjsť len po ich riadne built.One pozor pre finančné služby, firmy, ako budú pochodovať vpred do CRM melódiu: nebojte sa toľko o predajné funkcie a výhody Vaše produkty. Už ste naozaj dobrý. Robiť si starosti o tom, ako možno budovať vzťahy so zákazníkmi a vyhliadky do nových a rôznych spôsobov, ktoré umožňujú cross-selling a up predaja. Pamätať aforizmus: istá známka šialenstvo robí tá istá vec, a zároveň očakáva nové a odlišné results.Originally uverejnené CRMGuru.com, služby, od Front Line Solutions, ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 1998-2001 (c) 2004 TurningPointe marketing, as Všetky práva vyhradené. Marketing pedagóg, Kelly O'Brien, je tvorcom "Vytvoriť TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Do Ďalšie informácie o tomto krok-za-krokom programu, a podpísal ZDARMA jak-na výrobky a 20-stranový marketing sprievodca, navštívte http://www.turningpointemarketing.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
