Crm: strategické motora, alebo len ďalší nástroj?
CRM? Strategické motora, alebo len ďalší nástroj výpočtovej techniky? Ako by ste odpovedal na túto otázku o Vašej firmy CRM iniciatívu? To záleží na tom, ako úprimný ste v odpovedi na niektoré ďalšie otázky, vrátane: Myslíte si ľudia -majú skutočnú rozhodovaciu právomoc poskytovať skvelé služby zákazníkom? Máte správne ľudí so správne znalosti a zručnosti? Ste vrátane osôb vo všetkých oblastiach, nielen vo svoje služby zákazníkom a volania centier? Pointa je, že ľudia zručnosti potrebné podobné technológie, ktoré používate - zdieľanie informácií, musí byť rýchly, presne zameraný, integrated.Let 's Start S LeadersFor CRM štát Strategické motora, a to nielen nástroj, že sa ľudia rozhodnú použiť, keď sa rozhodnú, manažéri a vodcovia musia preukázať, nové vízie prostredníctvom svojich deň-to-day akcie. Vedenie je o tom, vízie štát. Máte-li Chcete vašej CRM stratégie, ktoré majú byť motorom, ktorý poháňa rast a ziskovosť, pozrite sa na to, čo si predstavitelia robia a ako sú behaving.The srdca strategická zmena je, keď je vedenie vedomé rozhodnutie zamerať sa na opatrenia, ktoré záležitosť. Keď organizácia prechádza významným a základné prechodu, musia byť učitelia a vedúca úloha modely nových akcií a správania. Vodcovia, ktorí úspešne prechod na nový operačný hodnoty a postupy sú tí, ktorí si uvedomujú, že sú na strmé učenie a prijať osobné vzdelávacie etika, že ostatné môžu model.What O ostatné? Rovnako ako všetky zmena potrebuje dobré vodcu, čo CRM strategickú motor si vyžaduje dobrú nasledovníkov. Ľudia potrebujú mať vedomosti a zručnosti, ktoré sa bude prekladať vízia bezproblémové skúsenosti zákazníkov. S zručnosť budovať osobné a profesionálne siete informácií a poznatkov umožní manažérom a zamestnancom myslieť a konať v menej lineárnym spôsobom. Je potrebné sa naučiť správať sa ako integrované tímy, nie jednotlivca prispievatelia alebo functions.Teaming, problém-riešiť správanie cez hranice prácu, znalosť-objav zručnosti, osobné sieťové mimo oddelenia, budovanie vzťahov a zdieľanie vedomostí a informácií sú zriedka videné metrík na hodnotenie výkonnosti zamestnancov formách. Napriek tomu sú tieto zručnosti potrebné na riadenie CRM strategickú motora. Týchto schopností je potrebné oceniť, podporiť a odmenený organization.Don 't Take novej role CRM pohybovať GrantedTo hlbšie do Étos firemnej kultúry, jasné a jednoznačné úlohy vodcu a zamestnanci musia byť oznámené. Keď ľudia majú úlohu ako to bolo individuálne prispievateľ, zodpovednosť, účasť a záujem na tom, CRM, strategickú motora všetkých increase.The kľúč komunikuje, aké nové úlohy vodcu a zamestnancov sa očakáva, že sa vyplní. Ako sociálny vedci a konzultanti, bolo našej skúsenosti, že je vždy časť vodcov a zamestnancov, ktorí nemôžu alebo nechcú prijať novú víziu. To je dôvod, prečo tam sú vždy ťažké rozhodovania ľudí zapojených do veľkej systémovej zmene initiative.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, sro (c) 2004 TurningPointe marketing, as Všetky práva vyhradené. Marketing pedagóg, Kelly O'Brien, je tvorcom "Vytvoriť TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Ak chcete sa dozvedieť viac o tento krok-za-krokom programu, a podpísal ZDARMA jak-na výrobky a 20-stranový marketing sprievodca, navštívte http://www.turningpointemarketing.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
