Päť chýb, absolútne zaručiť zahnať svoje najlepšie zákazníkov
My všetci tvrdo pracovať, aby sme pritiahli ešte jednu platobnú klienta. V skutočnosti sme tvrdo pracovať na prilákanie vážne otázky. Napriek tomu úžasne, zdá veľa podnikateľov rozhodnutý odísť podnikania! Každý tu uvedený príklad je založený na pravda, dôkladne zdokumentované skúsenosti, ako s newbie podnikateľov a piatich-hvězdičkový markízy players.1. Obrannej hry. Klient sa snažia, aby výrobok, len aby bol dôkladne buffaloed tým mätúci formulára. Klient píše sťažnosť, v ktorom vyjadruje sklamanie. Majiteľa podniku píše späť, "napísal som päť najlepších-predaj kníh na zákaznícky servis, takže viem, čo je rozumné. Nikto iný si sťažovalo. A my nemôžeme nič robiť tak ako tak. "dvadsaťpäť dolárov CD nie je veľký problém, nie? Ale vy asi aby tieto ponuky nalákať big-ticket klientov. A keď testujete vody, ktoré chcú vidieť, ako sa operate.Better: skip výhovorky a prijať zodpovednosť, aj keď váš klient sa zdá byť kompletný techno-idiot. Je to platí, nie? "Je mi to ľúto, že ste boli nepríjemnosti, keď ste sa pokúsili, aby od nás. Ďakujeme za nás si to uvedomuje problém. Budeme diskutovať o situácii s našej webovej dizajnérmi v našej budúcej schôdzi. Medzitým, stiahnite si bezplatný osobitnú správu o súvisiacej téme. "2. Krádež doma s skrytého predaja ihrísk. Klienti zaregistrovať teleclass vychvaľoval ako "Tajomstvo ktorý vám pomôže urobiť tisíce dolárov s nízkym úsilím. obsahu-bohaté teleclass, ktoré zmenia váš život." Po vytočení na druhý koniec planéty, a možno platiť poplatok, počuje hodinu-dlho predaja ihrisko pre knihu, koučování program alebo štyri-číslo seminar.Better: Nič zlé na krátke predaje ihrisko. Ale ak ste pri pridávaní hodnoty triedy, nemusíte jeden! Perspektívne klienti si vypočuť, ako ste odpovedal na otázky. Chcú zistiť, či ste naozaj prináša kreatívne riešenie, alebo servírujú recyklovaného obsahu, ktorý je asi tak lákavá, ako mokrý hranolky reheated v microwave.3. Hádzanie krivka loptu. Máš hodiť krivky vášho súpera? nie vašich spoluhráčov. A svojich klientov v konečnom dôsledku k vášmu tímu. Tak prečo by ste vyhodiť spoluhráča Curveball? Hádzanie krivka loptu prostriedky ponúkajúce služby klient nemal dôvod očakávať? a pravdepodobne nikdy nechcela. Klient chce marketingový plán? takže vás opýtať negatívne myšlienky, obavy a self-porážať viery. Klient chce predajné stratégie ? takže sa opýtať veľa ", čo si myslíte, že" otázky a hovoriť o accountability.Clarify výsledky a výstupy klient môže očakávať. Byť obzvlášť jasné na základe rozdielu medzi poradenstva, koučování, vedenie a duchovné vedenie. Čaká jeden a získať ďalšie sa môžu cítiť ako lopty pristál priamo medzi eyes.4. Natiahol nohu na výlet bežec. Au! Nikdy vám to, dúfam, že! "Poslal som pre autobusy Elrod návrh svojho webu kopírovanie, či som na správnej ceste. Povedal mi, že by obvinenia mojej kreditnej karty 35 dolárov navyše pre editáciu. Keď som povedal, že nie, pokrčil ramenami a povedal, že by som si editácia pre seba. Nikdy som opýtal sa pre editáciu! Len som chcel rýchly prehľad? Bol som ešte redakčnej kópiu. "Lepšie: Tohle je ne-nasnadě! Opýtajte sa, čo klient chce. Upozorniť o poplatkoch v predstihu .. A akonáhle sa chybil dopredu, odmietol ukázať klientovi editoval práce naznačujú, že on a klient sa súperovi, nie teammates.This je pravdivý príbeh. Do tej doby, Elrod klient myslel Elrod kráčal po vode. Nevadí, ktoré vygeneroval nedorozumenia. Že tridsaťpäť dolárov náklady Elrod klienta goodwill, koučování budúce výzvy a nespočetné množstvo odporúčaní. A dúfajme, že Elrod nešiel dopredu a položil za poplatok. Nechceme ísť there.5. Získanie hráča zmiešané up.When klienti platia za jedno-on-one konzultácie, očakávajú, že budete pamätať ich mená, pozícií a ich maniere. "X stále hovoríme o budovaní moju dôveru. Dôvera nie je môj problém. Keby som bol viac istý, já bych se víc arogantný, ako Don Rickles. "" Y navrhol som dokončiť úlohu pred naším ďalšom zasadnutí. Keď sme spolu, a ona zabudla celú vec. "" Z stále odkazovať na 'vaše skúsenosti v reklame.' Nikdy som pracoval v reklame! To muselo byť iný zákazník! "Zlepšenie: Ak nemôžete udržať svojich klientov priamo, budete potrebovať menej klientov, alebo lepšie registračný systém. A práve preto, že väčšina vašich klientov dôveru problémy, tentoraz neznamená to klient! Zrátané a podčiarknuté: Mohli by sme prísť s desiatkami príkladov klient-zabíjanie chyby. Zlou správou je, že chyby sú nevyhnutné, jednoducho vzhľadom na charakter poskytovaných služieb. Dobrou správou je, že sa opravuje chyba môže vytvárať nové puto so svojím klientom, pevnejšie a dlhšie-trvať, než original.Example: Keď si zabudnete ochrannej známky na hovor, môžete povedať: "Vďaka za zdieľanie vašich feelngs tak úprimne. Chcem dať skutočnú hodnotu. Môžeme naplánovať make-up sa zamerať na čo budete potrebovať." Make-up môže byť len na pol hodiny, než pôvodný celú hodinu. Klient môže dokonca povedať: "Neotravuj? Myslím, že občas sa nezhodujú." Ale zarobíte obrovské dobrej vôle pre výrobu úsilie. Zamerať sa na využívanie a vyhráte vernosť time.This každý článok je založený na "vaše potešenie klientov a udržať viac svojich peňazí, "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., napísal Making the Big Move (New Harbinger 1999). ona pracuje s odborníkmi, ktorí hádzali a prevrátení kariéru rozhodnutia a potrebujú, aby im tréner prediskutovať riešenie. Webová stránka: http://www.cathygoodwin.com Your Next Move Ezine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html alebo mailto: cathy@cathygoodwin.com s "YNM" v predmete správy. Kontakt: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
