Starostlivosť o BUSINES ... e-mail
V tomto digitálnom veku, a deň, komunikácie prostredníctvom e-mailu je čoraz viac a viac dôležitá. To je samozrejme platí aj pre služby zákazníkom a pomoci desks.Looking na prichádzajúce hovory prúd vidím rastúci trend e-mailu communication.Most spoločností protokol pre vybavovanie telefonických hovorov, ale starostlivosť o podnikání e-mailu je jasne podhodnotená. Mám 12 zhromaždili cenné rady, môžete použiť priamo na zlepšenie ako alebo vaša spoločnosť je manipulácia email.1. Majte na pamäti, zákazník: Rovnako ako so všetkým, čo robiť, aby sa vaše zákazníkov pevne na pamäti: Je to info ocenili? Je tón hlasu vhodné pre tohto zákazníka? Could Zákazník sa urazený? Najlepšie je umiestniť sa v prednej časti zákazníkov, ako keby ste face-to-tvár, hovorí k sebe navzájom. Vyberte si vaše slová s rozvahou. Formát Váš email professionally.2. Vykopať prieplav vašej firme e-mail prúdy: Zákazníci sú e-mailom si z mnohých rôznych dôvodov, ktoré môžu mať predajnú otázka, alebo len chce nejaké info, alebo sťažnosť. Vytváraním rôznych schránok pre rôzne prúdy zákazníci môžu pomôcť môžete výberom najvhodnejšej schránky pre svoju žiadosť. A oni to urobí, keď im poviete, že to urýchli proces (pre ne) .3. Reagovať rýchlo (do 8 hodín): E-mail je rýchle médium. Zákazníci očakávajú rýchlu reakciu pri používaní e-mailu. Rovnaký deň, odozva je absolútne minimum, ale urobiť dobrý dojem, že by mali vynaložiť všetko úsilie, aby reagovať do 8 hodín. Po celú dobu. No exceptions.4. Použite auto respondentov: Nenúťte zákazníkov dohadovať, či e-mail poslali dorazil na vašej spoločnosti. Využívať technológia auto odpovede poslať potvrdenie immediately.5. Vyberte si predmet múdro: Zákazníci na mnohých e-mailov každý deň. Oni scan odbore a z poľa sa pozrieť, čo je záujme. Takže uistite sa, že predmet priťahuje zákazníkov, a nevyzerá ako náklad SPAM. Takže nepoužívajte ALL CAPS alebo body nadužívaniu výkrik!! 6. Správne oslovenie: Myslite na svojich zákazníkov: bol by radšej privítal s "Erwin Ahoj!" alebo "Dear Mr Steneker"? Nespadajú do pasce na skutočnosť, že e-mail cíti neformálne. Vyberte si Pozdrav, ktorý vyhovuje vašim customer.7. Kúzlo meno klienta správne: OK, já vím, je to otvorené dvere, ale toľko ľudí neberú čas a úsilie, aby správne hláskovat meno zákazníka. A pravopisná chyba položí zákazníkov FAST. Premýšľajte, ako sa cítite, keď je vaše meno hláskoval incorrectly.8. Predstavte sa: Pamätaj si tip # 1? Potom je potrebné umiestniť sa v prednej časti zákazníkov. Takže to, čo je prvá vec, ktorú urobíte, keď spĺňať zákazník? Vám predstaviť sám seba! Nedovoľte, aby váš zákazník hádať, kto je "hovorí" to.9. Formát Váš e-mail: E-mail je väčšinou čítanie na obrazovke, takže svoj e-mail vo formáte zodpovedajúcim spôsobom. Používať krátke vety a spousta medzerami. Tiež sa uistite, že vaše riadky textu je maximálne 60 znakov široký, inak môžu byť skrátené čudne, s jedným alebo dvomi slovami tečie na budúci line.10. E-maily a emócie: Emaily sú notoricky zlé pre vyjadrovanie emócií. Ak máte pocit, že je vhodné pre Vašich zákazníkov, môžete využiť tak-zvané emotikony. Emotikony sú kombináciou písmen a interpunkciu, ktoré sú navrhnuté tak, aby show emócií. Tu je niekoľko príkladov (Všimnite si, že musíte nakloniť hlavu doľava vidieť )::-) Smile:-P Rozšírenie jazyka Sad :-(: '- (Plač:-D Úsmev ;-) Wink8-) Cool *
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
