On-line služieb zákazníkom - základom úspešného obchodovania na internete
On-line zákaznícky servis je stále jednou z najčastejšie prehliadol aspektov úspešného spustenie on-line obchodu. Napriek tomu sa vo vysoko konkurenčnom svete internetu podnikania, mohlo by to byť (a mala by byť) jedno to, čo vás odlíši od konkurencie! Väčšina internetových firiem, ktoré majú cesta k úspechu sústrediť všetku ich čas a zdroje na budovanie dobré stránky, a potom sa snažia riadiť ton prevádzku tohto site. Úprimne povedané, to sú dva nesmierne dôležité faktory pre úspech. Koniec koncov, bude miesto nemôže byť úspešné bez tony nových potenciálnych zákazníkov biť, a chcete, aby stránky preniesť profesionálny image Vaše podnikanie tak, že jeho vzhľad a kľud-of-použitie. Musíte však mať na pamäti, že pôsobí vo vysoko konkurenčnom prostredí-. Pravdepodobne už viete, že existujú desiatky, ak nie stovky ďalších firmy, ktoré ponúkajú rovnaké základné tovaru a / alebo služby, ktoré vy! Sú vám bojovať za rovnaké presné kľúčové slová, a neustále zvyšuje ich miesto, aby sa ich návštevníci 'zážitok lepší ako yours.So, ako chceš odlíšiť od konkurencie? Čo sa deje na ktoré vás odlíšia? Čo sa to deje, ktorý vám pomôže získať a udržať si viac zákazníkov? Odpoveď spočíva v on-line zákaznícky servis, ktorý vám poskytnúť! Kým sa dostanem do spôsobu, ako poskytovať vynikajúce služby zákazníkom on-line, dovoľte mi vysvetliť, prečo poskytovania online služieb zákazníkom je tak important.On internet, vernosť zákazníkov je nesmierne ťažké získať ak váš web je spojená s populárnym maloobchodné predajne (napr. Walmart.com, BestBuy.com), alebo vyvinula úspešnú povesť a dobrej vôle po dlhú dobu (napr. Amazon.com). Faktom je, že internet zákazníci sú oveľa častejšie nakupovať od site-to-site, pretože je to tak jednoduché. V tehla-a-malta svete, sa obracali na položku znamená dostať sa do auta a vodiča zo skladu do skladu, a nie spomenúť, parkovanie v každom mieste, a potom idú nájsť položku. To znie ako celé popoludnie projekt, len na nákup jednej položky! To je dôvod, prečo väčšina ľudí to neurobí, a to najmä pre nízku nákladovú položku. Ich rozvinutia lojality k jednej ukladať z rôznych dôvodov, že vec je, a oni kupujú položku takmer výlučne z tohto úložiska. Premýšľajte o svojom osobnom živote. Nechcem you zvyčajne nakúpiť potraviny z rovnakého obchod týždeň po týždni, pretože je ľahšie ako ísť niekam inam, a museli učiť, kde sa nachádzajú všetky svoje obľúbené položky? internet funguje veľmi odlišné. Môžem prebudiť sa ráno a ako som sa skončiť raňajky môžem prechádzať prvej desiatke lokalít sú uvedené na stránke Google položku I'm looking for. Jeho tak jednoducho nakupovať! Neviem nič o žiadnej z týchto lokalít, tak ako sa rozhodnúť, kde si môžete kúpiť od? Iste, I'm looking za najlepšiu cenu, a ja chcem aj web, ktorý vyzerá dôveryhodné a tak som ani nevnímala, že môžem ošizené. Úzky, že môže svojho zoznamu desať až päť miest. Všetci ponúkajú svoje položku približne rovnakú cenu, všetci majú profesionálne weby so bezstarostný-až na-cvičenie nákupných košíkov, a našiel som ich všetky v prvej desiatke výsledkov vyhľadávania na Google! Na základe spoločnej obchodnej logiky internete sú všetci robiť to správne! Ale iba jeden dostanem business dnes. A kto hovorí, že aj keď mám tie najlepšie skúsenosti možné s jedným som si, že by som niekedy kúpiť od nich znova. Pamätajte si, že je to tak jednoduché nakupovať, a tam je ešte niekoľko ďalších dobrý-hľadá spoločnosti, ktoré ponúkajú podobné items.The Rozdiel je v zákazníckych služieb. To je jeden zo spôsobov, že webové stránky možno nastaviť sám od seba v tomto konkurenčnom svete. To môže trvať najlepšie webové stránky, plné štýlová grafika a bohatý obsah, a to viac ako obraz na monitore počítača. Môže dať osobný kontakt. Jeho osobným prístupom, ktorý sa odlíšiť od konkurencie. Potenciálne zákazníci budú chcieť kúpiť od vás, a zákazníci budú chcieť vracať. Vedia, že ste ... a je poznáte. Vaše podnikanie sa stal viac než len obraz na obrazovke them.So, ako si zabezpečiť veľkú on-line služby zákazníkom? Tradičná múdrosť hovorí, uveďte svoje telefónne číslo a e-mailovú adresu na svojich stránkach vysoko viditeľných miestach. Bohužiaľ, tým, že jednoducho nejde dostatočne ďaleko, a pravdepodobne bude len Ponuka minimálne výhody. Ak chcete volať, dial-up používateľ môže mať v skutočnosti až po odhlásení vaše stránky len dostať sa do kontaktu s vami, a vy sa snažíte udržať sa na svojich stránkach! I s vysoko-rýchlosť pripojenia, telefónny hovor môže nie je najvhodnejšie, čo robiť, najmä ak nemáte Toll-free číslo. A ak áno, telefónne hovory sa vás to stálo veľa peňazí! Pomocou e-mailu, môžu kontaktovať svojich zákazníkov, ale ako dlho budú čakať na odpoveď - za hodinu, niekoľko hodín, deň, týždeň? Môžete mať veľkú politiku o quick follow-up, ale vaši zákazníci vedia, že? Jednoducho vám poslal e-mail a oni nevedia, keď počujete späť ... ak vôbec. Plus, odoslaním e-mailu na svojich stránkach Vám otvorí až po získaní ton spam.So, čo je lepšie, ako telefón a e-mail? Tu sú tri nástroje, ktoré môžu zvýšiť predaj, postavte si vernosť zákazníkov a uchovávanie, a ušetriť money.1. LIVE CHAT: Uvedenie live chat systém na vaších webových stránkach budú mať neuveriteľný prínos. Obrázok potenciálny zákazník prehliadanie webu a má otázka o zadaní objednávky. Znova, sme o tom hovorili telefonicky a e-mail nie je najlepšie riešenie pre tento prípad. Teraz, obraz má veľký, nápadný live chat tlačidlo tady na vašich stránkach. Návštevník klikne na ňu, zadá svoje meno a otázka, a sú ihneď pripojený k vám, alebo jeden z vašich zamestnancov. Teraz viete, kto sú, a oni vedia, kto ste - vy ste začína rozvíjať osobný vzťah, že sme hovorili. Môžete pomôcť im s ich poradie, odpovedať na otázky, ktoré môžu mať, alebo upsell je iný produkt. To všetko, a oni nikdy neopustil svoje webové stránky. Nabudúce niečo potrebujú, je tu veľká šanca, že budete chcieť vrátiť do Vaše stránky a hovoriť again.2. Znalostná databáza: znalostnej databáze je zbierka Self-help predmety, ktoré zákazník môže prehľadať nájsť odpovede na svoje otázky. Priznajme si to, tak ľahké, ako si , Aby vaše webové stránky prechádzať a používať, budete mať stále ľudia, ktorí majú otázky, problémy či záujmy. S znalostnej databázy, môžu zákazníci rýchlo a ľahko prechádzať odpovede na svoje otázky, a získať pomôžu rýchlo a efektívne. Podobného často kladené otázky, len sa objavil notch.3. TICKET SYSTÉM: Pomocou lístok systém je najlepší spôsob, ako podporiť existujúcich zákazníkov, a odpovedať na otázky z potenciálnych zákazníkov. Zákazník alebo vytvára potenciálny zákazník letenku a odošle ho do vašej firmy. Vaša firma dostane lístok a vedie cesta je na príslušnú osobu alebo útvar pre sledovanie-up. Je to rýchle a jednoduché, a zákazník dostane odpoveď od najkvalifikovanejších zdroj vo Vašej firme za problém mali. Vstupenky aj vám umožní sledovať vašu zákazníci spoznať lepšie, a sledovať svoje otázky zistiť, čo by mohli robiť lepšie. Vstupenky sú ďaleko viac organizované, bezpečné, a užitočnejší ako e-mail - a to ako pre spoločnosť, a customer.Search motor a optimalizácia vzhľadu stránky, sú dôležité. Ale vy ste pôsobiace vo vysoko konkurenčnom prostredia, a vy potrebujete niečo nastaviť podnikania od seba. Niečo na vaše webové stránky viac ako len jednoduché zbierka grafiky a obsahu na obrazovke. Potrebujete osobný vzťah s ľuďmi prehliadanie webu. Druh vzťahu, ktorý vytvorí nové predajné a podporovať opakované nákupy. To možno dosiahnuť efektívnu online zákazníkov service.Please neváhajte dotlač tohto článku tak dlho, kým pridáte zdroj box uvedené s article.Dan Cavanaugh je senior riaditeľ marketingu pre CSLive, plne integrovanú a cenovo dostupné on-line služby zákazníkom systém, vyznačujúci live chat zákazníka, letenky systém, znalostné databázy, živé webové stretnutia, interné správy, a mnoho ďalšieho. Ak chcete zistiť, ako jednoduché a dostupné možno poskytovať skvelé služby zákazníkom na svojich webových stránkach, kliknite tu: http://www.CSLive.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
