Reakcie na sťažnosti
Je možné, že v rámci svojej obchodnej rokovania, môžete (to môže), budú musieť vysporiadať s sťažnosti klienta alebo klienta .... Existujú dva spôsoby, ako môžete vykonať: 1. Môžete postaviť za svoje práva (a prísť o zákazníka a prípadné odporúčania) 2. Môžete mať svoj temperament a udržať si customerREPLIES TO COMPLAINTSMost podniky v týchto dňoch majú (alebo by mal) ako svoju politiku, že zákazník je vždy vpravo. Je to oveľa lepšie obchodné zmysel nahradiť niekoľko položiek, ktoré nie sú potrebné nahradiť, a žať odmenu spokojnosti zákazníkov a prípadných odporúčania, ako trvať na svojich právach a stratiť neznámych čísel zákazníkov a referrals.So, cieľom je Vaša odpoveď na rozezlený zákazník zistiť, čo chce, a daj mu / jej. Aj keď požiadavka sa zdá byť úplne neprimeraná, čo ste získali v Brownie Body, často tvorí to, čo stratiť pri nahradzovaní položky (ak samozrejme je to Maserati a podobne!). AKO RESPOND1. Vyjadriť ľútosť, úprimne. Nepovedz: "Nemôžeme pochopiť, ako sa to stalo," pretože to znamená, že zákazník je nedbanlivého alebo hlúpy, pretože nikto iný ne-mal tento trouble.2. Vysvetliť, ako sa problémy vyskytli. Váš zákazník má právo vedieť, čo sa stalo (čo tiež odráža aj na vašej podnikania, pretože ukazuje, že ste prijal sťažnosť dostatočne vážne, aby ho dôkladne vyšetriť, a my všetci, ako treba brať vážne) .3. Povedzte zákazníkovi, čo mienite urobiť na nápravu situácie. to najlepšie, čo urobiť, je presne to čo zákazník povedal, že chce. Ak je to úplne nemožné, navrhnúť životaschopný alternative.Sometimes zákazník bude vinný tým, že zabudli zahrnúť správnu adresu alebo vystupujú z šek apod Opäť platí, nepíšte nič, čo by potom mohol byť zákazníkovi pocit silly.NOT "... vám nepodarilo uzavrieť si šek ..." ale "Vaša tovar balia a sú pripravené na odoslanie. Ihneď po doručení tvoj šek, ktorý zrejme bol prehliadnutý v pôvodnom liste, môžeme poslať, ako požaduje. "Niekedy je to jednoducho nie je možné, aby to, čo zákazník chce, a v tomto prípade je potrebné vykonávať v extrémnych takt Text vášho letter.The najlepší spôsob, ako odmietnuť, je nasledovné: 1. Začnite s odmietnutím. Viem, že je to bolestné, ale je to oveľa lepšie, keď je váš zákazník vedieť, ako sa veci majú od samého beginning.2. Vysvetlite, v detail, prečo žiadosť musela byť zamietnutá. Týmto spôsobom máte zvyšok Vášho listu, aby sa pokúsili dať veci do poriadku s vašimi zákazníkmi, a dúfajme, že do konca roka v pozitívnom duchu (skôr ako s ním biť na zamietnutie koniec). Poznámka:? vyjadrenie ľútosti by mala znieť úprimne. "Je mi ľúto ..." znie lepšie, ako chladnejšie, "Je mi ľúto Vás informovať,"? poukázať na všetky dôvody na zamietnutie žiadosti? zjemniť tým, že ponúka niektoré malé úcte. To by mohlo byť zľava na ďalší nákup, poukaz na menšie položky (šatku, kravata atď); bezplatný vecička z iného podnikania (s kým máte vzájomné usporiadanie); kvety, lístky na film alebo whatever.Such sladidlá stojí oveľa viac, ako ich náklady. Namiesto toho, aby nespokojný zákazník, černění vaše meno, budete mať šťastný človek, ochotný povedať všetkým jej príbehu šťastný koniec. Poslucháči uvidí svoju stranu a hovoria veci ako: "... dobre, nemali nič robiť naozaj, ale nebolo to príjemné z nich?" NB-li pravopis slová ako "šek" v tomto článku strach vy, prečítajte si prosím toto: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart je profesionálnym spisovateľom, ktorý ponúka kurzy domáceho štúdia, kópia písanie, čítanie a doklad-úpravy služieb pre podniky a jednotlivcov z nej adrese http://www.write101.comYou môžu prihlásiť k odberu zadarmo Písanie Tipy pre zlepšenie vášho písania: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com alebo si prečítať niekoľko článkov o tom, ako písať dobre - za účelom zisku alebo potešenie.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
