Zákazník prvý zákaznícky servis
Svet zákazníckeho servisu sa rýchlo mení. Pred tridsiatimi rokmi, telefóny a mailové služby boli normou pre väčšinu firiem. Teraz, faxy, e-maily a webové stránky ponúkajú viac možností pre zákazníkov, ako som kedy mal pred. Trvá špeciálny tím, aby verným zákazníkom vracať a noví klienti prichádzajú in.Customer Služba je asi to posledné a kontakt medzi ľuďmi. Je to o potenciálny alebo existujúci zákazník / klient chôdze preč s úmyslom kúpy produktu buď prvýkrát, alebo znovu. Zamestnanci urobiť nespočet rozhodnutie, každý deň, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú zákazníkov a posilniť alebo oslabiť Vašej firmy povesti a spodná line.Forging trvalé vzťahy so zákazníkmi, vedie k dlhodobej-obdobie lojalitu a odporúčania. Pointa je, že vynikajúce služby zákazníkom môže byť najdôležitejším faktorom pri zlepšovaní spoločnosti spodná line.Customer Služba je o ponuke riešenia, ktoré sú najvhodnejšie pre každého zákazníka. Ako spoločnosť, musíte ponúknuť každému možnosť k dispozícii --- rieši všetko, čo je dôležité pre každého zákazníka. Zamerajte sa na každého zákazníka, ako by bol jediný zákazník. Každý vo vašej spoločnosti môžu spoločne pracovať na prelome zákazníka reakcie v kľúčových výkonnostných ukazovateľov:? Dať dôveru zákazníkov. Keď sa hovorí o obavy, že budete riešiť v rozumnom čase (vytočiť pred koncom dňa, alebo zajtra s ich odpovede).? Dať zákazníkovi špecifiká. Povedzte im, presne to, čo robíte, alebo ísť do robiť, a kedy (Idem do výskumu a faktúra Vám zavolá späť do hodiny).? Splní svoj sľub. Splnili to v lehote uvedenej na vaše prvý kontakt so zákazníkom.? Byť spoľahlivé. Dodat to, čo zákazník nariadil, keď to chcú (opýtajte sa zákazník pre istotu!) a uistite sa, že je dodaný za cenu dohodnutú to.Every zamestnancov zohráva významnú úlohu pri plnení potrieb každého zákazníka: 1. Kupujúci / Nákup zástupcovia --- udržiavanie a dopĺňanie zásob za najlepšie možné ceny, takže či máte v zásobe, čo všetky vaše zákazníkov want/need.2. Distribution Center / Sklad Personálne --- získania produktu, overenie množstva a stav a dať preč produktu na správnom mieste, takže zberači / valce / Stockers možno ľahko a presne zistiť produktu a obalu / zaťaženie produkt pre doručenie? V niektorých prípadoch je správne umiestnenie zastávok v správnom poradí na dodávku truck.3. Ovládače / Dodávka Personálne --- dodáva výrobok, s malý k žiadnemu poškodeniu, nájde správne položky pre každého zákazníka ľahko a efektívne. Majú tiež vyriešiť všetky zákazníkov problémy v čase dodania (volanie centrum a domáce kancelárie / zariadenia riešiť všetky problémy alebo billing produkt problémy, alebo nahradiť poškodené tovaru bez dodatočných nákladov pre zákazníka) .4. Podpora predaja / Customer Service --- Berie objednávky zákazníkov, aby ceny boli správne a dodávky sú naplánované na správne dni a times.5. Sales Consultant / Team / osoba pracuje --- one-on-jedna so zákazníkom, pričom ich príkazy, uistiť, že sú ponúkané nové položky, riešenie problémov a pridávania nových zákazníkov accounts.6. Management Team / Owner (s) ---- poskytujú všetky podporu pre svojich zamestnancov, s cieľom zabezpečiť potreby zákazníkov sú splnené sľúbil. Poskytujú pracovné prostredie, ktoré stimuluje zamestnancom, aby boli aktívne, produktívne a pre-firmy? To všetko viedlo k spokojných zákazníkov ako vnútorné, tak aj external.What bude vaša spoločnosť vystupovať? a to nad? inej spoločnosti? Ako zodpovedné, citlivé a včasné ste dosiahli svojich potrieb zákazníkov? Zákazník nechce vedieť, čo to trvalo, aby si jeho výrobok tam a on nechce počuť výhovorky prečo bolo odložené jeho výrobku a / alebo dodávky. Nariadil, a očakáva, ako sľúbil, a tak sa môže ísť o svojom podnikaní bez trvalých prípadné nepríjemnosti whatsoever.The zákazník chápe dôležitosť meranie vlastného výkonu, takže sa bude požadovať, aby ľudia obsluhu VÁS --- --- pochopiť ich potreby na oveľa vyššej level.Partner s vašimi zákazníkmi, aby nielen produkty, ale aj vedomosti, skúsenosti, po-up a execution.For týchto a ďalších dôvodov, --- všetkých zamestnancov spoločnosti, vrátane riadenia a vlastníkov --- musia mať dobré mravy? verejne, na telefóne alebo prostredníctvom e-mailu, listy alebo poznámky. Ty musia byť presné a elegantné a ochotný 'go the extra mile'. Je dôležité, aby zákazník 'dobrý pocit'. Niekedy jednoduché gesto?, Že je priateľský, alebo jednoducho s úsmevom aj osobne a po telefóne sa trick.Friendliness nič nestojí, a vyžaduje trochu úsilia, ale stojí za milióny, keď ide o stavbu dlhú dobu-trvalé vzťahy so zákazníkmi, ktoré vedú k pokračujúcej lojalitu a nekonečné odporúčania. Prívetivosť je zďaleka najdôležitejším faktorom pre zlepšenie výsledku spoločnosti. Okrem --- je to nákazlivé! Čo sa zužuje, je toto: Čo má rád zákazník najviac o každej spoločnosti / distribútor nie je ich počítačoch? je to svojim zamestnancom! Nielen, že zamestnanci predstavujú spoločnosti, keď sa kontakt budúce aj súčasné zákazníkmi / klientmi sú spoločnosti. Ako sa každý zamestnanec vykonáva priamo odráža na tom, čo ľudia si myslia o vašej spoločnosti zhrnutie overall.In, uspokojiť zákazníka a splniť si svoje spodnej line.F. McDuffee bol špeciálne vyškolený jeden z majstrov kópie --- --- Michael Masterson prostredníctvom americkej Spisovatelia Artists & ústavu. Slová ako TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, bude poskytovať © kreatívne kópiu, ktorá bude lákať nových a znovu nadviazané vzťahy --- vedúce k opakovaniu business.Hire skúsený spisovateľ ... ten, kto bude odstránenie koša potenciál svojich marketingových materiáloch. Návšteva je Slov TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Pre viac informácií o službách sú k dispozícii.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
