Prečo komunikačné schopnosti dont práce v oblasti služieb zákazníkom
Zakaždým, keď moja firma vykonáva komunikačných zručností, vieme, že niekto bude objekt. "To nefunguje. Všetci počuli o aktivní naslouchání. Nemôžete používať veci, ktoré už nie." A musíme priznať, je tu veľa pravdy v tom. Každý počul aktivní naslouchání. A ono to nefunguje pre mnoho ľudí veľa time.But komunikačných zručností pracovať pre staff.The problém zvyčajne nie zručnosti. Je to spôsob, akým ľudia sú vyškolení, aby ich použitie. Naučte sa používať komunikačné schopnosti efektívne, a môžu vytvárať spokojných zákazníkov a vyššia income.There sú dve zložky dobré komunikačné zručnosti: (a) zručnosti sami, a (b) to, čo sa snažíte urobiť (váš zámer), keď ich používate. Veľa zamestnancov komunikačné schopnosti učiť sa z manuálov. A veľa návodov zdôrazniť ani zručnosti, alebo zámer, ale nie oboje. A tak, veľa z toho, čo si myslíme, že je školenie komunikačných zručností fails.Here je pár príkladov: Príklad 1: Ako aktívny naslouchání dostane na frak: pomocou dobrej znalosti, ale s úmyslom určiť alebo zmeniť customer bola koučování nemocnice sociálna pracovníčka prostredníctvom konfrontácie s matkou, ktorá bola strašne vydesená. Sociálny pracovník robil jeho najlepšie demonštrovať aktivní naslouchání. "OK, chápem, že si naštvaný. A ty chceš, sa odtiaľto dostať. A ja chcem, aby vám pomohol. Ale musíš prejsť tento proces, ako si môžete vziať vašu dcéru domov. "Matka nereagovala vôbec, ako dúfal." Nechcem počuť všetko inštitucionálne hovoriť, "povedala." Nechaj ma na pokoji. Budem žalovať, ak som to! "Zdá sa, že zlyhanie aktivní naslouchání. A to je, ale problém je hlbšie, ako je. Keď som sa zastavil stretnutia a požiadala sociálnu pracovníčku, ako sa domnieval, že matka sa cíti a čo potrebuje, povedal: "Ja naozaj neviem. Bol som zaneprázdnený snaží sa ju robiť to, čo som chcel, a myslím, že to bol jej nápad." Aktívna schopnosti načúvať sú užitočné, ale sú to len nástroje. Slúži zámery osoby ich použitia. A ak nechcete učiť učňov užitočné zámery, väčšinou sa uchyľujú ľudia snažia opraviť alebo zmeniť. Tak budete tréning zamestnancov, ktorí budú veľmi účinná pri nájme vaši zákazníci vedia, že musia byť stanovené, alebo zmeniť. A svojim zákazníkom dáme vám vedieť, ako nepríjemný zážitok, ktorý is.Example 2: Ako "pochopiť, ako začnete chápať" zlyhá: s užitočným zámer, ale chýba schopnosť komunikovať iti zastavil prípravy scenára hneď po rozzlobeného muža vyhodili do vzduchu na zdravotná sestra. Bol som koučování sestra prostredníctvom stretnutí s otcom, ktorí sa cítili personál sa snažil ruch neho a jeho syna z hospital.He jej povedal, že on pracoval celý deň a prišiel do nemocnice, po celú noc. A kde si myslia, že išlo dostať čas prejsť odbornú prípravu pred vzal syna domov? Keď som sa jej opýtal, ako si myslel, že človek cíti a čo potrebuje, keď navrhol, aby sa zdalo, že premohol a strach, a že mohol potrebovať nejaký support.When Navrhol som jej mohol spýtať, či je to muž, čo prežíva, keď sa k nemu obrátil a povedal: "Musíte stretnutie so sociálnou pracovníčkou. Budem nastaviť niečo pre vás." Ide o klasická porucha, ktorá pochádza z porozumenia vášho zákazníka, ale chýba schopnosť komunikovať to. Sestra by mohla popísať zdroj človeka hnev jasne pre mňa. Mala skutočnú schopnosť vcítiť sa do neho. Ale ona nemohol ju slov dohromady tak, ako sa spoznal compassionate.We 'd ju naučil slová, samozrejme. Ale rovnako ako väčšina ľudí, ktorí sa učia novým zručnostiam, ona nemá dôveru k ich použitie. Takže ona, rovnako ako stážista vyššie, uchyľujú k pokusu o opravu zákazníkovi. A nechal ju vedieť, ako veľmi sa mu nepáčilo, že liečite way.It neznamenajú nič, ak nie je practicingBoth z vyššie uvedených príkladov podčiarknutie Tretím dôležitým súčasťou školenia komunikačných zručností, a to practice.The uchádzačov o prvý príklad bol súcitný človek s titulom v odbore sociálna práca. Som si istý, že by som mala dostatok expozície dobré komunikačné schopnosti. To Nikdy gélu pre neho before.Once sme ho v scenári, trénoval ho cez zručnosti, a upozornil ho, že on bojoval, pretože sa snažil opraviť jeho zákazník namiesto spojenia s ňou (to je zámer učíme), on rozvinul zručnosti rýchlo. Dokonca sa vrátil do výcviku týždňov neskôr sa správa, že on by vytvoril skutočný rozdiel v jeho živote pomocou zručnosti doma. Čoskoro sa stal ceneným poradcu, iní v jeho schopnosti pracovať group.Communication sú klamne náročné. Trvá žiadna veľká rozum ani zručnosť vysloviť slová. Čo je to strašne náročné, je všetka spracovanie: vedenie svoje zameranie na iná osoba, aj cez svoje vlastné problémy, počúvanie pre potreby pod sťažnosti a obvinenia, bubnovanie až drzosť navrhnúť pobúrilo, že muž by mohol hodnota niektorých support.What vás dostane cez houževnatý interakcia je vaša dôvera vo svojej vlastnej vôle a zručnosti. A naučíte dôvery prostredníctvom practice.In mojej skúsenosti, tie sú kľúčom k efektívnej komunikácii: 1. držanie ako užitočné zámer pochopenie inej osobe alebo spojenie s nimi, 2. zamestnávajúcich zručnosti, ktoré komunikujú váš zámer, a 3. precvičenie zručností a zámery, takže ich máte po ruke, aj keď si intenzívne interakcie, Zvlášť keď do.Find školenia, ktoré Vám zabezpečia všetky tri, a budete mať komunikačné zručnosti, ktoré potešia Vašich zákazníkov a zvýšte income.Tim Dawes je zakladateľ Interplay, sro, firma , Ktorý pomáha zdravotníckym organizáciám, aby neprekročil svojich strategických cieľov, ak preukáže nečakaný súcit s pacientmi. Dozvedieť sa o krok-za-krokom procesu, ktorý pomáha zamestnancom, aby ich prirodzeného súcitu viac úmyselné a konzistentné pre pacientov, a prihlásiť sa na mesačné "ako" v slovníku http://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.html
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
