Cem môže zvýšiť lojalitu zákazníkov
'5 Percent nárast udržanie zákazníkov zvyšuje zisk o 25 až 95 percent.''Väčší lojalitu zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov, a akcionári, tým väčší zisk čo najväčší úžitok. 'Toto je Prijatý múdrosť z expertov na hodnotu a význam lojality zákazníkov. Napriek tomu vo svete, produktov a služieb komoditizácie a ako oneskoreniu medzi imitácia inovácií klesá, ako môžu organizácie odlíšiť budovať lojalitu? Odpoveď leží na základe skúseností užívateľov Management vytvorenie 'emocionálnych reakcií a spojenie s výrobkov a značiek tha je ťažké budovať iným spôsobom'. V účinok na trh nie je len zaoberá jedinečnosť Ps 4 a viac zamerané na ceste zákazníci myslia o vás emócie vyvolané skúsenosti zákazníkov. Need to byť prekvapujúce, alebo je to dávno? Koneckonců slovník definície lojality odkazuje na to ako 'pocit alebo postoj venovaný upevnenie a lásky'. Pohľade na dôkazy z odvetví služieb, na trhu Metrix hotel index ukazuje toto prepojenie medzi lojalitou 'city', spokojnosť zákazníka a cena poistného vyvolaných 'skúsenosti hotela produktov a služieb'. 'Hostia, ktorí majú vernostné emócie stredného rozsahu hotely cíti tieto emócie a budú v priemere platiť 10 dolárov viac. Ak nemajú pocit, tieto emócie, budú platiť len asi 3 more'A nedávneho prieskumu Gallupovho ústavu ďalej zistilo, že: 'Viac ako jeden nakupujúci mesiacov ktorými boli citovo spojený s supermarkete strávil viac ako 46 percent zákazníkov, ktorí boli spokojní, ale chýbala mu emocionálnu bond'For New York supermarkete Wegmans tejto citové puto sa odráža v zákazník Skúsenosti s dobre postarané pre zamestnancov na frontové línii liečby Wegmans spotrebiteľom lepšie a priateľskejší manner.Managing skúsenosti zákazníkov na dosiahnutie správnej emocionálne reakcie na vernostné zahŕňa viac ako dobrú cenu, alebo ten správny produkt a neočakávame, spokojnosť sama sa malo stačiť. Napríklad bola radosť a hnev poznamenať, emócie, ktoré môžu lepšie súvislosť s pochopením emócií a zákazníka loyalty.So pohľad na celú vašu skúsenosti zákazníkov a položiť si otázku, aké pocity ste vyvolávanie a bude byť tieto cenné, poškodzuje alebo by mohla byť reengineered takým spôsobom, aby podporovali lojality Indukčná experience.By Colin Shaw Beyond Filozofia ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Výskumný Referencia Frederick Reicheld Trendy Skúsenosti a služby Ekonomika, profesor Voss, 2004, www.dictionary.com Vyvolávajúci emócie, Barsky a Nash, 2002 The Price of Loyalty, National Petroleum News, marec 2005 Schneider a Bowen, Sloan Management recenzie, 1999Colin Shaw je zakladajúci partner filozofia Beyond a guru Zákazník Experience Management. Má aj dva najúspešnejšie knihy o skúsenosti zákazníkov, ktoré sú teraz k dispozícii na trhu. Jeho prvá kniha, budova Veľkej Zákazník Skúsenosti vypredaná počas len osem týždňov, je na tretej dotlač, a sú k dispozícii v brožované. Colin druhú knihu, revolúciu vo vašom skúseností užívateľov vydaná v septembri 2004 a považované za Bibliu v podnikaní a riadenie zákazníkov svete.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
