Call centrum služieb - stále sa zvyšujúci dopyt
Sú vaša spoločnosť služby call centra so všetkým, čo by mohlo byť? Dokonca aj centra, ktorá sa stavom pred desiatimi rokmi, alebo tak môžu byť zastarané a nedostatočné dnes. Ako technológia rozširuje, takže sa očakávania klientov ' o komunikácii. V súčasnej dobe sa klient zvyčajne očakávajú, že budú môcť kontaktovať zástupcu spoločnosti, viac či menej dvadsať štyri hodín denne, sedem dní v týždni, a to buď telefonicky, faxom alebo e-mailom. Klienti očakávajú rýchlu reakciu a zdvorilí, efektívne služby, bez ohľadu na to, ako sa komunikácia uskutočňuje. Hoci technológie na podporu tejto úrovne služieb je ľahko dostupný, môže byť výzvou pre call centrá pre držať krok s. Navyše, kvalita a rozsah odchádzajúcich hovorov je naďalej dôležitá, pretože globálna konkurencia pre klientov je tvrdší ako ever.Here sú len niektoré zo služieb, ktoré prichádzajúce a odchádzajúce call centier potrebujú zabezpečiť, aby boli konkurencieschopní v dnešnom obchodnom svete. Jednotky musia byť schopné prijímať objednávky, spracovanie transakcií, reagovať na žiadosti o služby a informácie, a poskytnúť účinnú pomoc pre klientov, ktorí majú problémy s výrobkami firmy. Akúsi 'help desk' je často potrebné, s dvoma alebo troma úrovňami agentov, ktorí môžu reagovať na rôzne požiadavky a otázky. Pokiaľ ide o odchádzajúce funkciu call centra, prieskum trhu, prieskum verejnej mienky a predaj hovory sú vykonávané na blízko-konštantnej úrovni. Dohľadu sú potrebné pre sledovanie agentmi, a výsledky hovory sú monitorované a vykazované rôznymi prostriedkami. Zvyčajne to vyžaduje, call center mať on-site vedúci stanice, rovnako ako up-to-date spôsob sledovania a podávania správ. Tieto služby sú pomerne tradičné len začiatok, v dnešnej dobe môže call centra tiež povinný reagovať na listy, faxy a e-mailov, používanie počítača telophony integrácie (CTI), a poskytovanie služieb prostredníctvom programov pre rozpoznávanie hlasu pre tie časy, keď call centra je 'closed'. Však, že naozaj je bod, -- Moderné call centra by mala nikdy byť uzavretá vôbec. Stále viac, môžu klienti zdržiavať v rôznych časových pásmach, a oni majú právo očakávať, že službu kedykoľvek. Dokonca v dané časové pásmo, je Očakávania neustálu dostupnosť. To, spolu s nárastom komunikačných prostriedkov a nutnosti integrácie a reagovať na informácie z rôznych zdrojov, sa pridá k modernému call centru v tasks.The potreba všetky tieto služby kladie značný tlak na moderné call centrum, nehovoriac o samotnej spoločnosti! Z tohto dôvodu sú niektoré malé a stredné podniky sa môžu ocitnúť schopní splniť všetky Tieto požiadavky pre službu na vlastnú päsť. Niektoré spoločnosti môžu brániť outsourcing ich potrieb call centrá, snáď pocit, že osobný kontakt by bol stratený. Podľa call centra poskytovateľa služieb, však, oni nemusí báť - moderné call centrum je viac ako schopný poskytnúť knowledgable, osobné služby klientom. Bolo preukázané, matematicky, že jediná veľká call centra je efektívnejšia - z hľadiska nákladov a servis - viac ako malá centra. Je ľahké pochopiť, prečo to dáva zmysel. Väčší call centrá, tým viac sa bude môcť poskytovať celú škálu služieb potrebných dnes. Niektoré technologické riešenia sú drahé získavať a aktualizovať, ale ak ich náklady môžu byť pokryté z veľkej call centrum, ktoré služby viac spoločností, každý môže využiť technológie bez potreby osobne získať všetky hardvér a softvér. Navyše vo veľkom centre, školenie a dohľad sa stáva jednoduchšie a efektívnejšie. Jednotlivci získavajú vedomosti rýchlym tempom, aby neboli vystavení spektrum klientov, svojho učenia, krivka je huge.All všetky, existuje veľa dôvodov, aby zvážila call centra outsourcingu, nie leas, z ktorých je dopyt po stále komplexné služby call centra. V súčasnej dobe, spoločnosti naozaj neostáva nič iné ako dať to, čo zákazníci chcú a potrebujú. Moderné, môže plne vybavená call centrum vám pomôžu urobiť len to, za rozumnú cenu a aktualizácie sú k dispozícii tak často, ako budete potrebovať them.Prodialing sa snaží poskytovať presné informácie týkajúce sa high-tech arény callcenters, vrátane služieb call centra, prediktívne dialery, IVR a oveľa, oveľa viac. Prezrite si naše webové stránky na ProDialing.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
