Zisk z využitia služieb zákazníkom program
Klient Nedávno mi povedal: "Väčšina dní veci sa zdajú byť bezproblémové fungovanie, ale vždy, keď sme sťažnosť zákazníka, sa zdá, že skrachujú. Kam ideme správne?" Ako to zvládnuť a riešiť problémy a zákazníka sťažností, je miera vášho postavenie v "vynikajúci", "zlé", alebo "priemerné" kategórie služieb zákazníkom. Mnoho spoločností zapadajú do "priemerné" (v priemere) kategórie, kde ľahostajnosť a obranyschopnosti najlepšie popísať ich operation.Are si istý, že to nie ste vy? Nedávno som sa vrátil zo služobnej cesty a nebol s potešením konštatovať, že dve knihy som si objednal pred troma týždňami ešte nedorazila, aj cez sľub Kniha predajcu, že bude dodaný v piatich dňoch. Bol som samozrejme naštvaný, a vyzvala knihy predajcu dlho-vzdialenosti number.While som pevne povedal pani, ktorá odpovedala na telefóne, ako som bola nešťastná o ich zlyhanie dodať, a ako to bolo veľmi nepríjemnosti môj rozvrh, ona ma prerušil uprostred sa: "Moment, pane, budete musieť hovoriť na služby zákazníkom" Povedal som: "Je mi ľúto, že som myslel, že Pracoval there'She povedal: "Myslím," povedal som: "Ach, vidím, ale vy nie ste v oblasti služieb zákazníkom? 'Ona povedala:" To je pravda "(Ako zaujímavé!), Povedal som:" No, myslím si 'radšej ma až starostlivosť o zákazníka potom "Ona povedala:" Už odišla deň "Počul som, že ľahostajnosť vo svojom voice.Not chcú poprieť svoju príležitosť, aby v situácii, povedal som:" Čo mám robiť? "Ona povedala:" Budeš musieť zavolať späť zajtra "(Nie je to zvláštne?) č zákazníckeho servisu využitie tu. Len ľahostajnosť a buck-passing - príznaky priemerný podnik, ktorý toleruje menej ako vynikajúce služby zákazníkom. Myslíte si, že som stále podnikania s týmito ľuďmi? Určite nie. Ak ich konkurenti sú len umierajúcej ukradnúť ma preč! Nie, keď mám veľa ďalších možností! Kontrast, že priemerný služby s odpoveďou, z môjho poskytovateľa internetových služieb, Netvision, v Wichita, Kansas. Pred nejakým časom, počas prechodu zariadenia, nemohol som prístup k internetu alebo môj e-mail na víkend pre viac ako hodinu, čo bol unusual.When som nakoniec vyzval úrad v pondelok si sťažovať, pani na starosti, Melodie, bol najviac ospravedlňujúco vysvetlil o zariadení zmeniť, povedala mi, čo to urobí, sa vrátil späť do mi, za pätnásť minút (ako sľubovala) s aktualizáciou, a keď bola určená všetkým, ona mi dala svoje číslo domov v prípade, že to niekedy stalo v týždni-end znova. Wow! A kus de odpor - na moje ďalšie vyúčtovanie Mesačný poplatok sa vzdať! Takže, aký bol rozdiel? Prvá spoločnosť nemala služieb zákazníkom využitie programu alebo politiky, aj keď asi myslia, že majú - a ich brožúry a propagačné nám hovoria, že si najlepší! Druhá spoločnosť, Netvision, šiel prehovoriť, nevedel, prečo boli v podnikaní, vedel, že klient má veľa možností, a mali systém recovery.How zákazníckeho servisu môžete zisk od využitia služieb zákazníkom program? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Urobte si zoznam vecí, ktoré by mohli, a to, pokazit, ukazujú, ako by mali byť riešené, a ako zabrániť im recurring.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Dajte ľuďom nástroje, aby túto prácu urobiť školenie, právomoci prijímať rozhodnutia, zodpovedajúce vybavenie a materiálu, a information.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Na poradách učiteľského zboru, získať informácie zamestnancov' na zlepšenie toho, čo môžete urobiť s postupmi, ktoré ovplyvňujú ich schopnosť perform.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · zobraziť ocenenia a uznania úsilie a odhodlanie svojho ľudu, najmä ak zvládnuť ťažké situations.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Call niektorí z vašich zákazníkov, ktorí už mali problém a spýtajte sa ich, ako sa vaša spoločnosť skóroval v prevádzke, obnovy! John Madden, je medzinárodná rečník, tréner a autor knihy "Leap Nechcem Sleep" (Ako sa dostať rôzne výsledky tým, že robí niečo iné). Špecializuje sa na zákaznícky servis, koučovanie pre manažérov zručnosti, zvládanie stresu prostredníctvom humor, tvorivé riešenie
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
